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Entenda a importância das mídias sociais para alavancar as possibilidades da sua marca com foco em B2B

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Muito além de ferramentas de comunicação, as mídias sociais também podem agir como grandes diferenciais estratégicos para impulsionar negócios, propagar ideias, vender produtos/serviços e mais uma infinidade de possibilidades. No caso das empresas que realizam serviços para outras empresas, existem estratégias específicas para esse planejamento de utilização das redes como extensão do negócio, o que chamamos de marketing B2B (business to business).

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Dada a importância de entender quem é o consumidor final do seu produto e/ou serviço, o marketing B2B pode ser também uma ferramenta de grande apoio na condução correta de divulgação, chegada do conteúdo nos possíveis futuros clientes, visibilidade da marca e estreitamento da relação comercial. Antes de escolher uma empresa em detrimento de outras, inúmeros tópicos são considerados pelos gestores, sendo assim, estar presente nas mídias sociais onde os seus clientes terão facilidade para encontrar informações sobre a sua empresa e seus serviços/produtos, pode trazer uma gama ainda maior de possibilidades de negócio.

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Diferentemente do que alguns possam imaginar, o ambiente digital e as redes sociais não servem apenas para empresas e negócios já firmados há muitos anos no mercado, mas para todas as empresas e empreendedores, visto que, podem beneficiar a todas elas desde que haja um bom planejamento estratégico para a sua melhor utilização. Confira as principais plataformas podem ajudar o seu negócio:

Facebook: é uma das redes com o maior número de usuários no mundo e disponibiliza uma série de recursos para publicações, sejam elas orgânicas ou pagas, o que propicia a seleção de conteúdo para diferentes intuitos, como a divulgação da empresa, criação de conteúdos com dicas técnicas sobre as particularidades do segmento, promoção de eventos e lançamento de produtos ou mesmo para se comunicar com os clientes.

Instagram: o Instagram é uma plataforma em constante crescimento e adaptação. O que antes parecia algo mais pessoal e voltado para o divertimento, hoje é uma grande ferramenta para a expansão de negócios. Por se tratar de uma mídia social muito dinâmica, contribui para o estreitamento das relações com o cliente e os players importantes do mercado. Isso porque, assim como o Facebook, oferece diversas ferramentas e possibilidades de utilização, o que engloba transmissões ao vivo, conteúdo interativo em vídeo, marcações e localizações dinâmicas e o uso de hashtags para disseminação de conteúdo.

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LinkedIn: é uma rede social focada nos negócios e no ambiente profissional, o que já garante a ela diversos tópicos interessantes a serem abordados. A cada dia mais é usada visando criar uma conexão entre a empresa, os profissionais e players do segmento.

Ademais, existem diversas outras redes sociais disponíveis e que podem ser incluídas no planejamento digital da sua empresa, mas como dito anteriormente, entender qual é o seu público e o que você quer dele é fundamental para isso. O marketing B2B não trata apenas de lançar conteúdos aleatoriamente em todos os espaços possíveis, mas sim de entender como cada um daqueles espaços pode impulsionar o seu negócio.

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Segundo pesquisa, WhatsApp e Instagram lideram número de downloads nos smartphones brasileiros

WhatsApp e Instagram

De acordo com a pesquisa Uso de Apps no Brasil, publicada pelo Panorama Mobile Time/OpinionBox, 59% dos celulares brasileiros possuem o WhatsApp baixado. Sendo assim, em dupla com o Instagram, são os aplicativos mais instalados nos smartphones do País.

A pesquisa ainda afirma que o WhatsApp é o aplicativo mais vezes aberto durante o dia, enquanto o Instagram é o campeão no quesito tempo de uso, no qual 36% dos entrevistados afirmaram passar mais tempo na rede social do que em qualquer outro app.

WhatsApp e Instagram: Top 3 dos apps prediletos do Brasil é da Meta

WhatsApp e Instagram

Além da predileção pelo WhatsApp e Instagram, outro aplicativo da Meta fecha o top 3 dos aplicativos mais adorados pelos brasileiros, o Facebook. Segundo a pesquisa, ele está presente na tela inicial de 39% dos smartphones do País.

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TikTok em franca ascensão

A pesquisa ainda revelou que, o TikTok está em crescimento elevado, ocupando posições privilegiadas em diversos cenários analisados. A saber, o app figura na décima posição do ranking dos aplicativos mais comuns nas telas iniciais, além de receber uma parcela significativa do tempo diário dos brasileiros (3%).

Sendo assim, surpreendentemente, a rede social chinesa já está instalada em 41% dos smartphones, ultrapassando plataformas, como o Twitter (33%) e o LinkedIn (31%). Esses dados mostram que o TikTok é uma plataforma em forte crescimento e que vem ganhando cada vez mais espaço na vida dos brasileiros.

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Confira outras descobertas feitas pela pesquisa Panorama Mobile Time/OpinionBox

Entre outros dados levantados pelo estudo, podemos citar:

– O Messenger teve a maior perda de participação na tela inicial dos smartphones dentre todos os apps monitorados, com diminuição de 7 pontos percentuais em um ano;


– Metade dos entrevistados disseram que, se pudessem instalar um único app no smartphone, instalariam o WhatsApp. Na sequência, vem o Instagram (15%), o YouTube e o Facebook com, respectivamente, 5% e 3%.

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Conecte sua empresa: saiba quais as redes sociais mais utilizadas no Brasil em 2020

redes sociais mais utilizadas no Brasil

O ano de 2020 gerou significativas mudanças nos hábitos digitais das pessoas no mundo todo. Com a pandemia do novo coronavírus, o consumo de informações pelas mídias sociais aumentou significativamente e acabou gerando mudanças no ranking de redes sociais mais usadas no Brasil, de acordo com o relatório de outubro de 2020 produzido pela We Are Social e Hootsuite.

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O dado mais atual aponta que os brasileiros passam, em média, 3 horas e 31 minutos por dia nas redes sociais, e isso aumentou durante o ano passado. Além do tempo gasto nas redes sociais ter mudado, outra novidade, como o TikTok, conquistou pessoas de todo o país. 

As 10 redes sociais mais usadas no Brasil em 2020

No Marketing Digital, as redes sociais são canais importantes para alcançar o público-alvo. E, para identificar em quais a audiência de uma marca pode ser maior e fazer bom uso dela, é preciso conhecer as mais populares e aquelas que têm mais número de usuários. 

Segue abaixo o ranking das 10 redes sociais mais usadas no Brasil durante o ano passado: 

Facebook

O Facebook retornou ao primeiro lugar no Brasil em 2020, e segue sendo a plataforma da categoria mais usada pela população mundial com mais de 2,7 bilhões de contas ativas, sendo 130 milhões delas brasileiras. 

Ele é uma rede social abrangente e versátil, que reúne muitas funcionalidades em um mesmo lugar, desde gerar negócios, se informar até conhecer pessoas. É por isso que, para empresas que investem em Inbound Marketing é praticamente impossível não estar no Facebook.

WhatsApp

O WhatsApp é a rede social de mensagens instantâneas mais popular entre os brasileiros, com 120 milhões de contas. Além de ser uma ferramenta muito simples para conversa, o app possibilita um contato mais direto com a empresa. Por meio dele é possível divulgar produtos, agendar serviços e até mesmo tirar as dúvidas dos clientes.

redes sociais mais utilizadas no Brasil

YouTube

Na edição anterior do ranking, o Youtube havia passado o Facebook e se tornado a rede social mais usada no Brasil, sendo a principal de vídeos online da atualidade, com mais de 2 bilhões de usuários ativos e mais de 1 bilhão de horas de vídeos visualizados diariamente. 

Como o formato de vídeo para compartilhamento de conteúdo está cada vez mais forte, o Youtube é uma ótima opção para marcas que querem distribuir esse tipo de conteúdo. 

Instagram

O Instagram foi uma das primeiras redes sociais de acesso exclusivo pelo celular. Embora hoje em dia seja possível visualizar as publicações no computador, seu formato continua sendo direcionado para dispositivos móveis. De acordo com o estudo feito pela We Are Social e pela Hootsuit, a plataforma é a quarta rede mais usada no Brasil, com 95 milhões de usuários. 

Por isso, ter uma conta no Instagram é uma oportunidade de divulgar os conteúdos de forma visual e humanizar a marca, já que cada vez mais o Instagram está focado em proporcionar compras e vendas dentro da própria plataforma por meio do seu novo recurso, o Instagram Shopping. 

Facebook Messenger

O aplicativo possui alguns recursos muito interessantes para a empresa, como bots e respostas inteligentes. Com isso, o seu negócio ganha agilidade, profissionalismo e maior nível de satisfação do público e clientes em potencial. Além disso, a plataforma possui uma função de stories, que pode ser utilizada para a divulgação de um produto ou serviço. Justamente pela sua integração com o Facebook, estima-se que o Messenger tenha milhões de usuários brasileiros. 

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LinkedIn

A maior rede social direcionada para profissionais tem se tornado cada vez mais parecida com as outras redes, como o Facebook, com a diferença de que o foco são contatos profissionais. Outro diferencial são as comunidades, que reúnem interessados em algum tema, profissão ou nicho específico. 

Em 2020, a crise gerada pela pandemia acabou levando muita gente a entrar no Linkedin à procura de emprego. Dessa forma, a rede social cresceu e passou a ser a sexta mais usada no Brasil, com 46 milhões de usuários ativos. 

Pinterest

Uma marca não precisa criar pastas no Pinterest apenas com conteúdo próprio. A utilização desta plataforma pelo seu negócio pode ser pela seleção de imagens que demonstrem a alma da marca, que ajudem na construção dela e possam ser uma porta de entrada para as pessoas conhecerem a empresa. Além disso, é possível criar pins patrocinados que aparecem com mais relevância no feed dos usuários. 

A rede social triplicou o número de usuários no Brasil nos últimos tempos, chegando a 38 milhões. 

Twitter

O Twitter atingiu seu sucesso em 2009 e de lá pra cá está em declínio. Porém, em 2020, a rede social chegou a crescer com a pessoas procurando atualizações mais rápidas de notícias. Se considerar apenas os usuários ativos, são 16,6 milhões de tuiteiros brasileiros.

Hoje em dia, a rede social é utilizada principalmente como segunda tela, onde os usuários debatem e comentam o que estão assistindo, postando comentários sobre reality shows, noticiários, jogos de futebol e demais programas. 

TikTok

O TikTok é hoje dos aplicativos mais usados no Brasil por celebridades, adolescentes, humoristas e empresas, mas a rede social não divulga os números exatos de usuários. 

No começo do ano, falava-se em 7 milhões de usuários brasileiros, número que com certeza cresceu. Uma reportagem recente aponta que o TikTok ganhou outros 6 milhões em outubro, quando o aplicativo bateu recordes mundiais. Contudo, em setembro, um estudo mostrou que 3,5 milhões de brasileiros baixaram o aplicativo, chegando a um total de 16,5 milhões.

Snapchat

O Snapchat foi considerado o símbolo da pós-modernidade pela sua proposta de conteúdos que desaparecem em algumas horas após a publicação. No Brasil, são aproximadamente 11 milhões de usuários, colocando a rede social entre as 10 mais usadas do país. 

O público do Snapchat é bem específico, formado por jovens hiperconectados. Para empresas, o aplicativo serve para engajar usuários em eventos, por exemplo, criando filtros com imagens baseados em geolocalização. 

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Como usar o Facebook em prol do seu negócio

Como usar o Facebook em prol do seu negócio

Já há alguns anos, o Facebook é tido como a principal rede social do mundo. O título não é à toa, já que a plataforma conta com mais de 2 bilhões de usuários, sendo o Brasil o terceiro país com mais pessoas cadastradas (cerca de 130 milhões). Além disso, existem outras ferramentas agregadas que contam com números também significativos, como é o caso do Instagram e do Whatsapp. Sabendo disso, é imprescindível que uma empresa entenda como a rede funciona e como ela pode ser uma oportunidade de negócio.

Leia também: Redes e mídias sociais: quando usar cada termo?

No Google, quando uma empresa aparece é sinal que as pessoas estavam buscando por ela. Porém, no Facebook e Instagram, a empresa só vai aparecer para os usuários com base nos interesses dele. Isso quer dizer que para o público notar sua presença no meio digital é preciso ter algo diferente do que apenas ‘postagens”, já que a concorrência por atenção nesse ambiente é muito grande.  

Primeiramente, é preciso saber que não existe uma fórmula mágica para se ter bons resultados. Por se tratar de uma rede social com inúmeras pessoas e negócios, existem diferentes maneiras de uma empresa ser afetada pela relação com o usuário. Entre os termos mais usados para diferenciar os resultados obtidos na rede social estão: alcance, interação e conversão.

No caso do alcance, o resultado se mostra da maneira mais básica, sendo refletido na percepção do usuário. Isso significa que a marca passou a ser conhecida por algum novo cliente, algo que têm um valor inestimável, mesmo que não reflita em um negócio imediato. 

O próximo é a interação, que por sua vez se caracteriza pela relação com o usuário. Seja por meio de um compartilhamento, curtida ou mensagem, há uma sinalização clara de que os negócios estão engajando o público.

Por último e mais importante, existe a conversão. Nessa etapa, enfim o negócio é fechado e o cliente passa pelo processo de fidelização, assim confiando em sua empresa e recomendado para demais usuários.

Para atingir o público, antes é preciso saber qual estratégia adotar

Agora que você conhece os diferentes resultados que podem ser obtidos no Facebook, é chegado um dos momentos mais importantes: a criação da estratégia. De maneira básica, existem duas formas de alcance, o orgânico e o pago.

No caso do alcance orgânico, o processo ocorre de maneira natural, o que significa que basta postar algo e aguardar a interação com o público. Esse tipo de estratégia, apesar de mais econômica, conta com algumas desvantagens. A principal delas é o fato do Facebook não entregar o conteúdo para todos os seus clientes, mesmo que esses estejam seguindo a sua página. Por conta disso, além dos usuários já fidelizados, você pode perder a interação também com novos clientes.

Já em relação ao alcance pago, a distribuição do conteúdo ocorre com a ajuda de ferramentas disponibilizadas pelo próprio Facebook. Por meio de um investimento, a rede social fica responsável por levar o seu post para uma quantidade de usuários que possivelmente terão interesse. Esse tipo de estratégia é amplamente utilizada e incentivada pela própria rede social por ser uma das principais fontes de receita da plataforma.

Seja qual for a estratégia adotada, o importante é conhecer o seu público. Isso significa apostar em conteúdos que os usuários queiram ver. Por tanto, não deixe de tentar diferentes formatos, seja imagem, vídeo ou texto. Depois de medir os resultados de cada tipo de abordagem, é possível definir com exatidão qual será o modo de atuação da sua empresa.

Leia também: Saiba como usar o tráfego orgânico para gerar acessos ao seu site

Facebook conta com ferramentas para otimizar ainda mais os seus negócios

Além da possibilidade de pagar para melhorar o seu alcance, o Facebook também conta com outras ferramentas para potencializar esse objetivo. Dentre essas opções está o botão “impulsionar”, uma ação que pode ser acionada para alcançar mais pessoas de maneira rápida.

Essa solução é mais indicada para empresas que buscam atingir usuários já definidos, sejam eles de determinada faixa etária, localização, gênero ou interesse. Sendo assim, é extremamente importante saber qual público quer atingir.

Agora, caso precise de ainda mais ferramentas, o Facebook conta com o “Gerenciador de Negócios”. Nesse caso, a solução é mais completa, possuindo opções que permitem um controle maior sobre as postagens. Além de facilitar a criação de diferentes anúncios, o gerenciador possibilita que eles sejam mostrados em outros locais além da timeline do usuário, como na barra lateral, e ainda permite a avaliação precisa dos resultados de cada conteúdo. 

Sendo assim, fica claro que ferramentas não faltam no Facebook. O importante é conhecê-las de perto, testar abordagens e, com isso, conhecer o seu público e atingi-lo. 

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Redes e Mídias Sociais: quando usar cada termo?

Redes e Mídias Sociais quando usar cada termo

Atualmente, muito se ouve falar nos termos Redes e Mídias Sociais, já que eles se tornaram importantes ferramentas de relação social e de negócios. Por isso, é comum a confusão ao tentar defini-las ou compreender que se tratam de coisas diferentes.

Leia também: A importância das mídias OHH para as empresas

Pode parecer algo simples, mas para ter um desenvolvimento maior de campanhas e melhorar técnicas impulsionamento na internet, é importante entender o que são e como funcionam cada um dos termos.

Redes Sociais

O termo rede social, basicamente, significa criar um relacionamento com as pessoas compartilhando valores e objetivos em comum, não sendo necessário estar conectado à internet. A família, assim como o ambiente de trabalho, são exemplos de relacionamentos sociais.

Com o avanço da tecnologia e implementação da mesma em nosso cotidiano, essas conexões passaram a se formar também pela internet. Um site de relacionamento ou rede social, é o local onde é possível se conectar com outras pessoas ou grupo de indivíduos por meio de um perfil com o intuito de compartilhar conteúdo.

Dessa forma, as interações que antigamente se restringiam à vida offline, como encontros em bares e restaurantes, passou a acontecer também de modo online. Para isso, basta o acesso às plataformas como Facebook, Youtube, Instagram e Linkedin.

Mídias Sociais

As mídias sociais, por sua vez, são definidas como um meio de veiculação e descentralização de informações – gratuitas e pagas – e mensagens. O termo surgiu em 1990 quando as empresas de mídias tradicionais começaram a perder espaço para a tecnologia digital.

O principal objetivo dessas mídias é a criação, divulgação e compartilhamento de conteúdo que possibilitam a interação do público sem o envolvimento de relações sociais. Dessa forma, quando nos referimos à ambientes digitais conectados por meio da internet,  estamos nos referindo ao termo mídias sociais.

Por isso, as plataformas de mídias sociais entre usuários logados é caracterizada pela criação de redes de relacionamento. Sendo assim, as já citadas redes sociais são encaradas como uma parte do que chamamos de mídia social.

Leia também: Saiba como usar o tráfego orgânico para gerar acessos ao seu site

Como as relações ocorrem é a principal diferenças entre redes e mídias sociais

Como explicado, as mídias sociais correspondem à qualquer canal onde a interação ocorra. O mesmo também pode ser dito das redes sociais, mas é preciso saber diferenciar os modos como as interações acontecem.

No caso das redes sociais, a relação entre usuários é o foco principal, sendo esse o motivo de sua criação. Por isso, é comum que os sites desenvolvam cada vez mais ferramentas para que as interações aumentem, de modo que as pessoas se aproximem.

Já com as mídias sociais, apesar de ocorrerem trocas de informações entre pessoas, essa relação é menos fervorosa. Um exemplo para elucidar essa diferença é o modo como sites e blogs desenvolvem suas interações por comentários. Nessa área, é possível que usuários compartilhem opiniões e informações entre si, mas isso ocorre de modo mais restrito e limitado.

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Novo Comitê de Supervisão do Facebook conta com brasileiro; veja

Novo Comitê de Supervisão do Facebook conta com brasileiro

Na última semana o Facebook anunciou novos nomes para o Comitê de Supervisão. Dentre eles, o que mais se destaca para nós é o de Ronaldo Lemos, que é o único brasileiro dos 20 membros. Como reportado em diversos sites de notícia, Lemos é advogado e diretor do Instituto de Tecnologia e Sociedade do Rio de Janeiro.

Saiba mais: Mídias Online: pesquisa aponta crescimento de 26,6% de acessos às redes sociais

Qual a função do Comitê de Supervisão do Facebook?

O Comitê de Supervisão do Facebook se trata de uma ferramenta que terá a função de decidir o posicionamento da plataforma diante de polêmicas como repercussões do mundo offline, análise dos termos de uso – para prevenir interpretações dúbias ou controversas – além da retirada e restauração de conteúdos das redes sociais após demandas de usuários. Dessa forma, discussões sobre o que remover, o que permitir e por quê devem ser enfatizadas e impactar diretamente na maneira como os usuários se comportam na plataforma.

Em entrevista ao portal Uol, Lemos esclarece que o conselho é independente e que se trata de uma organização autônoma, que cuidará de questões do mundo todo relacionada tanto ao Facebook quanto ao Instagram de maneira coletiva. Isto é, funcionará como um órgão colegiado, em que ninguém decide nada sozinho.

Saiba mais: Prático e dinâmico: veja como usar o Whatsapp Business e otimizar a comunicação da sua empresa

Qual a orientação do Comitê de Supervisão do Facebook e o que esperar dele?

Como o Comitê de Supervisão do Facebook é formado por membros de diversas partes do mundo, é esperado que a pluralidade de vozes, beneficie os bilhões de usuários. “O conselho terá como orientação tratados internacionais que protegem os direitos humanos e a liberdade de expressão”, disse Lemos na entrevista que concluiu a fala enfatizando que a liberdade de expressão é o principal foco do novo órgão.

Leia também: Conheça as mudanças no Facebook Messenger que estão valendo a partir de março para as páginas comerciais

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Saiba o que é Marketing de Performance

Saiba o que é Marketing de Performance

Antes de comprar um anúncio, a empresa realiza diversas pesquisas para saber qual será a melhor estratégia. No entanto, também é preciso saber se o público foi atingido de fato, caso contrário, todo o planejamento pode ser comprometido. E é justamente nesse quesito que se enquadra o Marketing de Performance.

Para entender melhor sobre o assunto, é preciso saber que essa categoria de marketing se enquadra no meio digital. Assim como as demais estratégias, o planejamento está direcionado para atingir o maior número de pessoas, porém, esse caso conta com um grande diferencial.

Leia também: Entenda o que é Lifetime Value (LTV) e por que é importante aplicar esse conceito na sua marca

Ao contrário das outras estratégias, o Marketing de Performance se destaca por ser uma publicidade no lugar certo e na hora certa, um método que possibilita economia de gastos com anúncios que nunca convertem. Ao aplicar essa metodologia, é possível pagar somente quando os consumidores se engajarem com o seu anúncio, uma vez que a marca saberá onde investir e quais serão os resultados exatos dessa decisão.

Confira algumas dicas para implementar o Marketing de Performance na sua empresa

1. Defina os seus segmentos com exatidão

Quanto mais específica for a sua audiência, mais específico é o seu anúncio. E quanto mais específico for o seu anúncio, mais relevância ele tem para a sua audiência.

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2. Opte pelo SKAG

Simplicidade é o melhor caminho. Por isso, evite complicar demais no momento de escolher as palavras-chave. Por mais tentador que possa parecer, colocar um número elevado de palavras-chave só irá complicar sua estratégia de Marketing de Performance. Quanto mais palavras-chave você escolher, em mais SERPs você vai pedir para o Google colocar você. Escolha 20, e você terá que trabalhar com bocado de palavras no seu texto de vendas.

Por isso, opte apenas por uma para cada grupo de anúncio (SKAGs).

Leia também: O que é Branding e por que sua empresa necessita dele?

3. Entenda a importância de escrever bons títulos

Por ser o primeiro contato que o público tem com o seu anúncio, é fundamental que o título seja chamativo e o prenda. Também é importante se lembrar de ser direto.

4. Vá além do Google e do Facebook

Você provavelmente está fazendo publicidade no Google e Facebook pelos mesmos motivos que todos estão fazendo. Mas se você dedicar um pouco mais de tempo para explorar redes de nicho menores, vai encontrar plataformas onde os seus anúncios vão gerar um ROI ainda maior.

Leia também: Entenda melhor a diferença entre Público-alvo e Persona

5. Compre os melhores horários

Apostar em um anúncio significa trazer pessoas para o seu site e eventualmente as convencer. Por isso, uma das estratégias mais efetivas de Marketing de Performance é planejar um bom horário para o anúncio aparecer.

É importante monitorar a campanha e avaliar os melhores horários. O período da tarde, por exemplo, apresenta muito mais chances de converter o público em novos clientes.

6. Use listas de remarketing para Anúncios de Rede de Pesquisa (RLSAs)

Apostar em termos mais amplos pode parecer arriscado, mas em certas circunstâncias, dar lances em termos populares ou nomes de concorrentes pode ser uma excelente ideia.

As RLSAs permitem que rankear os termos mais amplos para os consumidores para quem você estiver fazendo remarketing. Sendo assim, o seu anúncio vai aparecer para os usuários que já visitaram o seu site antes.  Isso significa que você pode dar lances nos termos amplos para maximizar o seu alcance e ainda evitar novos custos, uma vez que o anúncio só vai rodar para os visitantes anteriores. Coloque o que você aprendeu sobre Marketing de Performance em prática!

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Conheça as mudanças no Facebook Messenger que valerão a partir de março para as páginas comerciais

Conheça as mudanças no Facebook Messenger que valerão a partir de março para as páginas comerciais

No final do ano passado, o Facebook publicou que, a partir do dia 4 de março de 2020, uma nova política no Messenger entrará em vigor, com o intuito de estreitar a relação entre empresas e clientes. A nova norma também deve otimizar a experiência do usuário (cliente ou cliente em potencial), já que o spam e outros tipos de negligências serão prevenidas.

Leia também: Marketing de Conteúdo: entenda por que se trata de uma estratégia de relacionamento.

Durante o anúncio, a plataforma ainda pontuou que atualmente as pessoas estão exigindo respostas mais rápidas por parte das marcas, colocando assim suas mudanças como uma solução para essa demanda: “Sabemos que as pessoas esperam que as empresas respondam rapidamente, e as que respondem mais rapidamente às mensagens dos usuários veem melhores resultados nos negócios.”

Confira as mudanças no Facebook Messenger, conforme divulgado oficialmente pela plataforma: 

Mensagens padrão: as empresas terão até 24 horas para responder a um usuário, sendo que as mensagens enviadas dentro da janela de 24 horas podem conter conteúdo promocional. 

Tags de mensagem: as empresas poderão enviar atualizações importantes e pessoalmente relevantes aos usuários fora da janela de mensagens padrão de 24 horas. Além disso, o número de tags será reduzido de 17 para 4. São elas: Atualização de evento confirmada; Atualização pós-compra, Atualização de conta ou Agente humano;

Mensagens de assinatura: somente as páginas registradas com o NPI (Índice de Páginas de Notícias do Facebook) poderão enviar mensagens de assinatura não promocionais. Com isso, a plataforma recomenda que, as páginas relevantes enviem imediatamente uma solicitação para se registrarem no Índice da Página de Notícias, a fim de permitir tempo suficiente para revisão e aprovação antes que as novas políticas entrem em vigor.

Mensagens patrocinadas: as mensagens patrocinadas permitem que as empresas enviem conteúdo promocional para fora da janela de mensagens padrão. As mensagens patrocinadas estão sujeitas aos controles de integridade dos anúncios e à dinâmica do leilão, que trabalham para proteger a experiência do usuário e garantir que o volume de mensagens promocionais seja consistente com as expectativas do usuário.

Mudanças no Facebook Messenger não faz imposições ao usuário

Além de incentivar a comunicação das empresas, o Facebook também pensou uma maneira de não prejudicar a relação das marcas com os usuários que não desejam receber as notificações, já que será opcional. Assim, a empresa utilizará um recurso muito mais moderno de marketing, que respeita as vontades dos seus clientes.