De acordo com o último levantamento do site Mobile Time em parceria com a Opinion Box, o WhatsApp é o aplicativo que os brasileiros mais abrem durante o dia. Não só isso. A pesquisa também constatou que é o app que mais passamos tempo ao longo do dia. E é relativamente simples compreender isso. O “Zap” cumpre bem a função de troca ágil de mensagens, não exige muita banda de internet, liga, faz videochamadas e é muito intuitivo, sendo, portanto, altamente democrático para distintas classes sociais e faixas etárias. É a receita perfeita para conquistar milhões de usuários, que querem saber como um familiar está, confirmar um happy hour com os amigos ou para entrar em contato com uma empresa, que utiliza a versão WhatsApp Business.
Para se ter uma ideia, um dado levantado pela Twilio revela que, ao menos, 90% dos consumidores querem falar com as empresas mediante mensagens. Esses comportamentos (uso frequente de WhatsApp e desejo de conversar por mensagem com as marcas) apontam para um caminho de marketing conversacional, no qual o cliente em potencial solicita informações de produtos e serviços.
Somente o WhatsApp Business não é o suficiente para o marketing conversacional
Contudo, apenas o WhatsApp Business não é o suficiente para proporcionar uma boa experiência a esse cliente em potencial. Além de disponibilizar o canal de atendimento, é necessário que a marca se adeque à lógica de funcionamento da plataforma, ou seja, respondendo em poucos minutos, de forma objetiva, eficiente e que se mostre, de fato, empática com a dor daquele consumidor, que está à procura de uma solução para o seu problema.
Ao proporcionar um atendimento de qualidade por WhasApp, a performance do seu marketing conversacional será certamente melhorada e com muito mais chances de conversão do cliente, colocando a sua marca a frente de concorrentes que optam pelo uso exclusivo de canais de atendimento mais tradicionais ou que simplesmente não possuem uma eficiência tão boa de troca de mensagens pelo app.
Além disso, é imprescindível que a empresa abuse de outros meios para divulgar o WhatsApp, mostrando-se disposta a conversar e atender prontamente, como a biografia do Instagram, a página do Facebook, ao final de cada publicação das mídias sociais, no site por um botão flutuante, além de todo material off-line da marca, como folhetos e outdoors.
Você ainda não sabe como vender pelo WhatsApp? Então vem entender os benefícios para o seu negócio e conferir algumas dicas!
O aplicativo do WhatsApp, segundo dados divulgados pelo Facebook, é a terceira rede social mais usada no mundo e conta com cerca de 2 bilhões de usuários ativos. Ao mesmo tempo em que a sua adesão aumentou entre as pessoas, a rede também passou a se tornar uma das principais ferramentas de venda.
O Brasil possui 108,4 milhões de usuários ativos. Destes, 5 milhões de contas são do WhatsApp Business. Sendo assim, diariamente, 95% das pessoas utilizam a rede social e, 80% das empresas, também, já estão por dentro desta plataforma.
Por ser conhecido como um aplicativo de fácil comunicação entre as pessoas, as empresas começaram a aderir o WhatsApp para se comunicarem de uma maneira mais pessoal com os clientes. As trocas de mensagens são instantâneas e o vendedor se coloca à disposição do cliente para esclarecer todas as dúvidas, realizar chamadas de voz ou vídeo e, até mesmo, fazer negociações.
Vender pelo WhatsApp: B2B e B2C
É importante ter em mente que existem diferentes tipos de consumidores e cada um demanda uma abordagem diferente. Afinal, estamos falando de personas diferentes. A estratégia usada para B2B não será a mesma para B2C.
No caso de B2B, o público alvo são as empresas. Para estes consumidores, as vendas são segmentadas, focadas nos desejos e necessidades dos clientes. Sendo assim, gostam de soluções duradouras e, para fechar o negócio, é necessário mostrar toda a estrutura que a sua empresa oferece para atendê-los por um longo período de tempo.
Já a B2C é uma venda realizada em contato direto com a pessoa física e a estratégia da sua empresa deve estar voltada na interação com o consumidor. Como o perfil deste cliente muda constantemente e varia pela qualidade e preço do produto, optar por personalizar o atendimento e enviar campanhas e descontos, faz com que ele se atraia com mais facilidade.
Esta é a melhor solução para não misturar o pessoal com o profissional, pois é uma plataforma especialmente desenvolvida para empresas pequenas, médias ou grandes.
O WhatsApp Business facilita a comunicação ao oferecer recursos de mensagens pré-prontas ativadas por um comando; gera uma quantidade importante de dados, que podem ser metrificados e utilizados na gestão comercial, como a velocidade do primeiro contato, tempo médio de resposta, volume de atendimentos por dia, entre outros benefícios que valem a pena ser explorados.
2 – Utilize listas de transmissão
Elas foram criadas para facilitar ainda mais a comunicação com o público-alvo das empresas. Ao mesmo tempo, utilizar esse recurso evita a criação dos grupos do WhatsApp, que muitas vezes são incômodos para as pessoas.
Tratar os clientes de forma individual, abrindo espaço para uma comunicação mais clara e direta, é a melhor opção!
3 – Crie mensagens automáticas
Para tornar mais prática a comunicação com os seus clientes, você pode cadastrar 3 tipos diferentes de mensagens para serem enviadas automaticamente.
Mensagem de saudação: para dar boas-vindas ao cliente.
Mensagem de ausência: serve para quando você não estiver disponível para atender seu cliente.
Respostas rápidas: ao selecionar as mensagens que mais recebe de clientes, você pode criar mensagens automáticas. Assim, é possível resolver problemas e responder dúvidas instantemente.
4 – Utilize número profissional
O número utilizado na ferramenta WhatsApp Business deve ser de uso exclusivo profissional, pois passa uma postura bem vista para os clientes e ajuda a ter controle sobre o seu horário de trabalho.
5 – Compartilhe informações importantes pelo status do WhatsApp
Utilizar este recurso para divulgar informações de destaque para a sua rede de contatos pode ser extremamente benéfico. Além disso, por ficar disponível apenas por 24h, é interessante usá-lo para publicar promoções limitadas.
O link é uma maneira mais atrativa e fácil de as pessoas entrarem em contato com a sua empresa, pois é um recurso rápido e prático. Em vez de digitar os números, entrar pelo link evita erros de digitação e faz com que o cliente já caia diretamente na conversa.
7 – Envie promoções e descontos para prospects
Além de oferecer conteúdos relevantes relacionados aos seus produtos e/ou serviços para o seu cliente, enviar promoções e descontos também é uma boa alternativa para atrair a sua atenção!
8 – Aplique o funil de vendas
Criar um cronograma e se organizar para enviar mensagens diferentes aos clientes que se encontram em etapas diferentes, é essencial para abordar cada um da maneira mais adequada.
Criar listas de transmissão de acordo com cada categoria de produto que a sua empresa trabalha, também é benéfico para a aproximação do público-alvo.
9 – Siga o script de como vender pelo WhatsApp
Apresente-se, entenda o cliente e marque uma reunião. Estes são os 3 passos essenciais do processo de vendas. Além disso, não se pode esquecer que mesmo após a venda, o contato deve ser mantido!
10 – Treine a equipe para o novo canal
Por mensagem, é preciso ter cuidado com o tom e com a clareza das informações. Mecanizar o atendimento não é a melhor opção, afinal afasta o contato direto com o cliente e dificulta a comunicação. É importante ensinar e habituar a equipe a esse novo formato de abordagem e condução de negociações.
O WhatsApp lançou nesta terça-feira – 10 de novembro – um novo botão de compra para contas comerciais, disponível no mundo todo. O principal objetivo da funcionalidade é melhorar a comunicação entre clientes e empresas, facilitando o acesso ao catálogo de itens disponíveis. A novidade será feita através de uma atualização nas contas do WhatsApp Business, onde os consumidores poderão interagir com as empresas na hora de adquirir um produto.
De acordo com representantes do aplicativo, o recurso irá ajudar as pessoas a encontrarem o catálogo de uma empresa e conhecer quais serviços e produtos ela oferece, além de iniciar uma conversa sobre o item de interesse com apenas um toque, o que antes só era possível acessando o perfil da marca.
WhatsApp: botão de compras
O novo botão de compra estará disponível onde ficava a opção de chamada de voz, ou seja, no canto superior direito ao lado dos botões de adicionar contato e opções. A função será representada por um ícone que lembra uma fachada de loja.
Essa é mais uma iniciativa do aplicativo para tornar a plataforma uma opção de negócios e não apenas de comunicação. Recentemente, o WhatsApp trouxe a opção dos usuários finalizarem compras direto nas conversas, além de ampliar as formas como as pessoas podem conferir os produtos disponíveis.
De acordo com a empresa, mais de 175 milhões de pessoas trocam mensagens diariamente através do WhatsApp Business, e mais de 40 milhões acessam um catálogo de negócios todos os meses, sendo mais de 13 milhões apenas no Brasil.
Além disso, uma pesquisa recente da Accenture, mostrou que 83% dos brasileiros adultos estão mais dispostos a comprar de empresas que usam aplicativos de mensagens do que de empresas que não possuem esse tipo de ferramenta.
Nesta semana o WhatsApp anunciou uma novidade que surpreendeu seus milhões de usuários brasileiros. Isso porque, o país será o primeiro a testar uma atualização que permite fazer transferências bancárias e pagamentos para comerciantes e prestadores de serviços. Confira nosso conteúdo de hoje para saber mais sobre a função de pagamento pelo WhatsApp.
Chamada de Facebook Pay, a função pretende fazer transações gratuitas entre pessoas físicas. No entanto, no caso dos empreendedores, que utilizam o WhatsApp Business, haverá uma taxa fixa de 3,99% por transação. Além disso, a plataforma também informou que as empresas interessadas em receber seus pagamentos pelo app deverão ter uma conta Cielo, tanto de crédito quanto de débito. Com esse cadastro será possível ainda realizar reembolso e solicitar suporte técnico.
Pagamento pelo WhatsApp visa auxiliar empreendedores a se adaptarem à economia digital
Boa parte da economia do Brasil se deve às iniciativas de milhões de micro e pequenos negócios. Afinal de contas, empregam a maioria dos brasileiros e oferecem inúmeras praticidades para o nosso dia a dia. Baseado nesse panorama, o diretor de operações da plataforma disse, por meio de nota, que a novidade deve ajudar os empresários a se adaptarem à economia digital, além de apoiar o crescimento e a recuperação financeira.
No outro lado da moeda, encontra-se também o consumidor que terá muito mais praticidade para acertar seus pagamentos, uma vez que terá tudo em uma única plataforma, bastando apenas fazer o cadastro do próprio cartão de débito no aplicativo, criar uma senha numérica de seis dígitos e informar nome e CPF.
A função que deve chegar também a outras plataformas, como o próprio Facebook, deve começar a funcionar no WhatsApp já nas próximas semanas. Com isso, basta acompanharmos como será a implementação e os reais prós e contras dessa atualização, que tem muito a proporcionar.
Ao contrário de algumas áreas que levam anos e anos para consolidar tendências, o marketing digital é uma daquelas em que é preciso ficar atento às inovações tecnológicas sempre. Caso contrário, as marcas são facilmente deixadas para trás e se tornam menos competitivas. Por isso, listamos algumas das mídias e plataformas para as quais a sua marca deve se atentar mais em 2020, para seguir as tendências do Marketing Digital.
Sendo atualmente uma das redes sociais com maior retenção no Brasil, o Instagram é uma plataforma que tem uma proposta muito interessante de aproximação com o público, tendo assim um grande potencial para captar novos clientes e passar diariamente os valores da marca por meio de conteúdos. Além disso, é previsto que recursos de Google Ads e outros migrem para a publicidade do Instagram, deixando assim o terreno da plataforma ainda mais fértil para o marketing de conteúdo.
Redes
sociais mais reais
Até alguns anos atrás era muito comum as marcas se preocuparem com a construção de feeds milimetricamente impecáveis. No entanto, o que as agências têm observado é que o público interage melhor com as publicações mais próximas com a de pessoas comuns, isto é, sem corporativismo ou usos de layouts super elaborados. Assim, uma tendência que pode ser observada neste ano do Marketing Digital é o crescimento de postagens com teor descontraído em tempo real, resultando assim em uma maior identificação do público com a marca.
Mais
interação nas suas redes sociais
Aproveitando esse gancho do estreitamento de relação com o público, utilize também as publicações das redes sociais para convidar seus seguidores a comentar, assim a marca pode ter mais sucesso nas redes sociais e chegar a mais pessoas de maneira orgânica, isto é, sem o patrocínio de anúncios. Se no Facebook você pode fazer posts para gerar comentários e as mais diversas reações, no Instagram, estimule as pessoas a salvar seus posts.
Porém, não esqueça dos Stories,
nessa ferramenta, os usuários podem reagir aos seus conteúdos, seja de cunho
mais descontraído ou sério.
WhatsApp
Business
Na última semana publicamos um artigo falando sobre como usar o WhatsApp Business. Uma das vantagens citadas dessa mídia é que ela pode chegar a um grande número de pessoas, visto que é uma das plataformas com mais usuários ativos do Brasil. Por isso, é fundamental aproveitar esse aplicativo para colocar a sua lista de produtos ou serviços e se comunicar diretamente com os clientes.
Antes de começar a investir conteúdo
no LinkedIn, é preciso saber se o seu público utiliza ou não a plataforma.
Sendo mais recomendada para B2B, profissionais corporativos e do RH, um recurso
que vale ser observado nos próximos meses é a possibilidade de live que a
plataforma está desenvolvendo. Assim, será possível produzir conteúdos densos
de forma muito mais dinâmica e eficaz.
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Do
Google para as redes sociais
Ainda falando sobre redes sociais, em 2020 deve chegar um recurso que vai animar os social medias. Isso porque, está prevista a incorporação de conteúdo gerado nas redes sociais nos resultados do Google. Ou seja, as postagens realizadas em plataformas, como o Facebook e o Instagram, poderão atingir um público para além dos seus, respectivos, usuários e potencializar assim o rankeamento de marcas que já têm um histórico de produção de conteúdo em blogs, por exemplo.
Mais
mídias para os blogs
Os blogs são uma das principais ferramentas do marketing de conteúdo. No entanto, além de ajudarem no rankeamento orgânico do site, de médio e a longo prazo, esses conteúdos tendem a ganhar um novo adereço, o texto em áudio. O recurso também tem como vantagem a democratização do material, já que pessoas surdas ou com outras limitações terão acesso ao que está sendo abordado de maneira eficiente.
Podcasts também estão entre as tendências do Marketing Digital
Dando continuidade ao assunto áudio,
é impossível não falar sobre o fenômeno dos podcasts. De acordo com um
levantamento do Spotify feito no final de 2019, o consumo desse modelo de
conteúdo cresce 21% ao mês desde janeiro de 2018.
Uma das principais vantagens dessa mídia é que ela pode ser consumida pelo público durante o horário de trabalho, na academia ou na realização de outra tarefa mecânica. Dessa forma, o podcast pode captar outros grupos e, consequentemente, conquistar novos clientes que compartilham de suas ideias.
Proteção
de dados
A Lei Geral de Proteção de Dados
deve entrar em vigor neste ano. Com isso, esse é um momento fundamental para
conversar com os clientes sobre a questão do uso de seus, respectivos, dados. A
ideia é que as empresas informem, de maneira transparente, seus clientes sobre
o que será feito com as informações fornecidas e deixem a opção de
descadastramento sempre em aberto.
Olimpíadas
de 2020 no Japão
Hoje em dia, além de um grande acontecimento, os eventos esportivos são o momento de ver diversas ideias em ação. Com isso, é bem bacana que as marcas fiquem de olho nas tendências das Olimpíadas do Japão, que deverão lançar tendências nas artes digitais, automação e tudo mais que pode ser usado como estratégia de marketing digital.
Nessa quarta-feira
(12), o WhatsApp anunciou que chegou a marca de 2 bilhões de usuários em todo o
mundo. Porém, o alto volume de adesão da plataforma não é um fenômeno apenas
internacional. Em 2018, a Folha de S.Paulo divulgou um número apontando que o Brasil
tinha pelo menos 120 milhões de usuários ativos. Com base nessa realidade, que
tem mudado a forma de comunicar nos últimos anos, muitas empresas têm visto no
aplicativo uma oportunidade para se comunicar melhor com o público. Embora
tenha sido lançado há dois anos no Brasil, muitos ainda se perguntam como usar
o WhatsApp Business e quais as suas vantagens. Confira o nosso conteúdo de hoje
e entenda.
Assim como a versão
convencional do aplicativo, ao abrir o WhatsApp Business pela primeira vez será
necessário informar o número de celular
que você deseja usar para gerenciar o novo perfil. Com isso, o usuário pode facilmente
escolher um chip à parte, para fazer
a separação completa da conta pessoal da profissional.
Após isso, é preciso configurar as informações desse novo perfil,
o que inclui o nome da empresa que aparecerá para os clientes e a seleção da
categoria a qual pertence (automotivo, entretenimento, beleza, spa e salão,
entre outros). Assim, o WhatsApp Business já estará pronto para ser usado.
Como usar o WhatsApp Business? Plataforma oferece funções mais
refinadas
Ao adentrar no menu Ajustes da empresa, o usuário pode
encontrar funções que ajudam ainda mais, como a possibilidade da criação de um
catálogo de produtos com descrição, preço e imagem. Já na opção Etiquetas, é possível gerenciar a
situação de cada cliente, usando marcadores, como “pedido finalizado” ou
“pagamento pendente”.
Outra opção bastante
útil é a geração de uma URL curta do WhatsApp Business para colocar no seu
site. Ao clicar nela, o cliente é automaticamente direcionado para a janela de
conversa da plataforma, não precisando assim adicionar o número de contato da
empresa no celular para então fazer o contato.
Tempo de resposta mais aprimorado
Como uma importante
ferramenta de atendimento ao cliente (SAC), é fundamental responder com um
tempo razoável, para o cliente não se sentir ignorado. Dessa forma, o perfil
profissional pode padronizar uma mensagem de saudação ou de ausência, que
poderá ser enviada até mesmo fora do horário do expediente.
Além disso, há também
a opção de formular respostas rápidas, que poderão ser enviadas por meio de
simples atalhos na tela. Assim, é possível responder de maneira bem prática o
preço de um serviço ou informar o horário de atendimento do estabelecimento,
por exemplo.
Este modo permite que pessoas com epilepsia usem o site com segurança, eliminando o risco de convulsões resultantes de flashes ou animações piscando e combinação de núcleos arriscados.
Modo Deficiente Visual
Melhora o visual do site
Este modo ajusta o site para a permissão dos usuários com visão com deficiência visual, como degradação, visão de túnel, catarata, glaucoma e outros.
Modo de deficincia cognitiva
Ajuda a focar em conteúdo específico
Este modo oferece diferentes opções de assistência para ajudar os usuários com deficiências cognitivas, como dislexia, autismo, AVC e outros, a se concentrar nos elementos essenciais do site com mais facilidade.
Modo compatível com TDAH
Reduz distrações e melhora o foco
Este modo ajuda os usuários com TDAH e perturba do neurodesenvolvimento a ler, navegar e se concentrar nos principais elementos do site com mais facilidade, atendendo significativamente as distrações.
Modo Cegueira
Permite usar o site com seu leitor de tela
Este modo configura o site para ser compatível com leitores de tela como JAWS, NVDA, VoiceOver e TalkBack. Um leitor de tela é um software para usuários cegos que é instalado em um computador e smartphone, e os sites devem ser compatíveis com ele.
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12 de October de 2024
Compliance status
We firmly believe that the internet should be available and accessible to anyone, and are committed to providing a website that is accessible to the widest possible audience,
regardless of circumstance and ability.
To fulfill this, we aim to adhere as strictly as possible to the World Wide Web Consortium’s (W3C) Web Content Accessibility Guidelines 2.1 (WCAG 2.1) at the AA level.
These guidelines explain how to make web content accessible to people with a wide array of disabilities. Complying with those guidelines helps us ensure that the website is accessible
to all people: blind people, people with motor impairments, visual impairment, cognitive disabilities, and more.
This website utilizes various technologies that are meant to make it as accessible as possible at all times. We utilize an accessibility interface that allows persons with specific
disabilities to adjust the website’s UI (user interface) and design it to their personal needs.
Additionally, the website utilizes an AI-based application that runs in the background and optimizes its accessibility level constantly. This application remediates the website’s HTML,
adapts Its functionality and behavior for screen-readers used by the blind users, and for keyboard functions used by individuals with motor impairments.
If you’ve found a malfunction or have ideas for improvement, we’ll be happy to hear from you. You can reach out to the website’s operators by using the following email
Screen-reader and keyboard navigation
Our website implements the ARIA attributes (Accessible Rich Internet Applications) technique, alongside various different behavioral changes, to ensure blind users visiting with
screen-readers are able to read, comprehend, and enjoy the website’s functions. As soon as a user with a screen-reader enters your site, they immediately receive
a prompt to enter the Screen-Reader Profile so they can browse and operate your site effectively. Here’s how our website covers some of the most important screen-reader requirements,
alongside console screenshots of code examples:
Screen-reader optimization: we run a background process that learns the website’s components from top to bottom, to ensure ongoing compliance even when updating the website.
In this process, we provide screen-readers with meaningful data using the ARIA set of attributes. For example, we provide accurate form labels;
descriptions for actionable icons (social media icons, search icons, cart icons, etc.); validation guidance for form inputs; element roles such as buttons, menus, modal dialogues (popups),
and others. Additionally, the background process scans all of the website’s images and provides an accurate and meaningful image-object-recognition-based description as an ALT (alternate text) tag
for images that are not described. It will also extract texts that are embedded within the image, using an OCR (optical character recognition) technology.
To turn on screen-reader adjustments at any time, users need only to press the Alt+1 keyboard combination. Screen-reader users also get automatic announcements to turn the Screen-reader mode on
as soon as they enter the website.
These adjustments are compatible with all popular screen readers, including JAWS and NVDA.
Keyboard navigation optimization: The background process also adjusts the website’s HTML, and adds various behaviors using JavaScript code to make the website operable by the keyboard. This includes the ability to navigate the website using the Tab and Shift+Tab keys, operate dropdowns with the arrow keys, close them with Esc, trigger buttons and links using the Enter key, navigate between radio and checkbox elements using the arrow keys, and fill them in with the Spacebar or Enter key.Additionally, keyboard users will find quick-navigation and content-skip menus, available at any time by clicking Alt+1, or as the first elements of the site while navigating with the keyboard. The background process also handles triggered popups by moving the keyboard focus towards them as soon as they appear, and not allow the focus drift outside of it.
Users can also use shortcuts such as “M” (menus), “H” (headings), “F” (forms), “B” (buttons), and “G” (graphics) to jump to specific elements.
Disability profiles supported in our website
Epilepsy Safe Mode: this profile enables people with epilepsy to use the website safely by eliminating the risk of seizures that result from flashing or blinking animations and risky color combinations.
Visually Impaired Mode: this mode adjusts the website for the convenience of users with visual impairments such as Degrading Eyesight, Tunnel Vision, Cataract, Glaucoma, and others.
Cognitive Disability Mode: this mode provides different assistive options to help users with cognitive impairments such as Dyslexia, Autism, CVA, and others, to focus on the essential elements of the website more easily.
ADHD Friendly Mode: this mode helps users with ADHD and Neurodevelopmental disorders to read, browse, and focus on the main website elements more easily while significantly reducing distractions.
Blindness Mode: this mode configures the website to be compatible with screen-readers such as JAWS, NVDA, VoiceOver, and TalkBack. A screen-reader is software for blind users that is installed on a computer and smartphone, and websites must be compatible with it.
Keyboard Navigation Profile (Motor-Impaired): this profile enables motor-impaired persons to operate the website using the keyboard Tab, Shift+Tab, and the Enter keys. Users can also use shortcuts such as “M” (menus), “H” (headings), “F” (forms), “B” (buttons), and “G” (graphics) to jump to specific elements.
Additional UI, design, and readability adjustments
Font adjustments – users, can increase and decrease its size, change its family (type), adjust the spacing, alignment, line height, and more.
Color adjustments – users can select various color contrast profiles such as light, dark, inverted, and monochrome. Additionally, users can swap color schemes of titles, texts, and backgrounds, with over 7 different coloring options.
Animations – epileptic users can stop all running animations with the click of a button. Animations controlled by the interface include videos, GIFs, and CSS flashing transitions.
Content highlighting – users can choose to emphasize important elements such as links and titles. They can also choose to highlight focused or hovered elements only.
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