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Entenda como o WhatsApp Business agrega valor ao marketing conversacional da sua empresa

WhatsApp Business

De acordo com o último levantamento do site Mobile Time em parceria com a Opinion Box, o WhatsApp é o aplicativo que os brasileiros mais abrem durante o dia. Não só isso. A pesquisa também constatou que é o app que mais passamos tempo ao longo do dia. E é relativamente simples compreender isso. O “Zap” cumpre bem a função de troca ágil de mensagens, não exige muita banda de internet, liga, faz videochamadas e é muito intuitivo, sendo, portanto, altamente democrático para distintas classes sociais e faixas etárias. É a receita perfeita para conquistar milhões de usuários, que querem saber como um familiar está, confirmar um happy hour com os amigos ou para entrar em contato com uma empresa, que utiliza a versão WhatsApp Business.

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Para se ter uma ideia, um dado levantado pela Twilio revela que, ao menos, 90% dos consumidores querem falar com as empresas mediante mensagens. Esses comportamentos (uso frequente de WhatsApp e desejo de conversar por mensagem com as marcas) apontam para um caminho de marketing conversacional, no qual o cliente em potencial solicita informações de produtos e serviços.

Somente o WhatsApp Business não é o suficiente para o marketing conversacional

WhatsApp Business

Contudo, apenas o WhatsApp Business não é o suficiente para proporcionar uma boa experiência a esse cliente em potencial. Além de disponibilizar o canal de atendimento, é necessário que a marca se adeque à lógica de funcionamento da plataforma, ou seja, respondendo em poucos minutos, de forma objetiva, eficiente e que se mostre, de fato, empática com a dor daquele consumidor, que está à procura de uma solução para o seu problema.

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Ao proporcionar um atendimento de qualidade por WhasApp, a performance do seu marketing conversacional será certamente melhorada e com muito mais chances de conversão do cliente, colocando a sua marca a frente de concorrentes que optam pelo uso exclusivo de canais de atendimento mais tradicionais ou que simplesmente não possuem uma eficiência tão boa de troca de mensagens pelo app.

Além disso, é imprescindível que a empresa abuse de outros meios para divulgar o WhatsApp, mostrando-se disposta a conversar e atender prontamente, como a biografia do Instagram, a página do Facebook, ao final de cada publicação das mídias sociais, no site por um botão flutuante, além de todo material off-line da marca, como folhetos e outdoors.

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5 Dicas de vendas para PMEs sem investir muito

Dicas de vendas

Aumentar as metas de vendas envolve planejamento e mudanças de práticas que, na verdade, podem ser apenas pequenos ajustes no dia a dia, que não demandam grandes investimentos em ferramentas e funcionários, por exemplo. Caso a sua PME (pequena e média empresa) tenha colocado isso como objetivo para os próximos meses ou ano, confira as 5 dicas de vendas que separamos para o conteúdo de hoje.

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1 – Identifique qual caminho seguir

Antes de tudo, o gestor precisa reconhecer qual dos 3 caminhos que seguirá para alavancar as vendas do seu negócio. São eles: ampliação de carteira de clientes, aumento de frequência média de compras e aumento do ticket médio.

Por isso, exercite quais hipóteses aumentariam a base de clientes; quais práticas levariam ao aumento da frequência média de compra e; o que geraria um aumento do ticket médio. No fim, avalie qual caminho é o mais viável para o seu negócio colocá-lo em prática.

2 – Atualize-se sobre o mercado

Procure se manter informado sobre as notícias de economia e mercado. Parece algo bem fora da realidade do dia a dia da empresa, mas, se o seu fornecedor importa mercadorias, a oscilação do dólar tem muita influência sobre a sua negociação com ele, ficando mais cara ou barata. Por isso, manter-se atento sobre essas questões pode lhe colocar um passo a frente dos concorrentes regionais, para estocar produtos que virão a encarecer depois, por exemplo.

Dicas de vendas

3 – Estude a concorrência

Observar a concorrência rende muitos insights para lapidar o negócio. Com a prática, é possível compreender melhor o nível do atendimento oferecido por eles, quais estratégias de marketing usam, o nível de qualidade dos produtos e serviços deles. Durante a observação, é muito importante ter um olhar crítico, porque, obviamente, nem tudo o que o concorrente pratica faz sentido para os seus clientes e a sua infraestrutura. Trata-se de um estudo para verificar dentro das suas limitações o que é possível fazer, para agregar valor ao seu produto ou serviço.

4 – Estabeleça um diferencial para o seu negócio

No caso dos varejistas, um fator de preocupação comum é o diferencial, visto que o concorrente comercializa exatamente o mesmo produto. Para se destacar, é importante compreender qual o seu principal atributo e concentrar os esforços para aperfeiçoá-lo. Parece algo bem abstrato, mas não é. Esse destaque positivo sobre a concorrência pode ser uma entrega ultrarrápida, atendimento personalizado pelo WhatsApp muito ágil, frete grátis para determinada região etc.

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5 – Meça os seus resultados

A últimas das nossas dicas de vendas é que, durante a execução do planejamento, o gestor monitore os resultados que está obtendo sobre as conversões por anúncios nas mídias sociais, Google Ads ou distribuição de panfletos na rua, a fim de aprimorar configurações ou talvez renunciar a estratégias que não gerem retorno no meio do caminho. No fim, essa flexibilidade, poupa recursos da empresa para serem direcionados ao que funciona.