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Como usar uma estratégia omnichannel para gerar benefícios a empresa

Como usar uma estratégia omnichannel para gerar benefícios a empresa

Existem vários estudos sobre o que é estratégia omnichannel. Mas, independente das análises, omnichannel é a junção dos canais de venda e de comunicação com o objetivo de entregar uma experiência melhor ao cliente.

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Em um mundo com vários canais de comunicação, atender o cliente com agilidade e excelência é essencial para o sucesso e a competitividade do negócio a longo prazo.

Um estudo global feito pela Microsoft mostrou que 56% dos consumidores deixaram de comprar uma determinada marca por causa de uma experiencia negativa no atendimento ao cliente. Por isso, fatores como empatia, humanização e padronização de qualidade no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) são tão importantes.

Muito além de estar em todos os canais de venda, é importante saber como desenvolver uma estratégia omnichannel que esteja alinhada com a realidade da empresa e atenda as particularidades dos clientes.

Como criar uma estratégia omnichannel

  • Analise seus canais de atendimento

Antes de criar uma estratégia omnichannel nos canais de comunicação, é preciso entender quais são as plataformas mais apropriadas para o perfil do negócio e do próprio cliente. Da mesma forma que o Whatsapp é um aplicativo que facilitou o mundo dos negócios, o e-mail ainda é uma ferramenta muito usada pela facilidade e credibilidade do registro.

Invista em plataformas que vão trazer retorno e que será útil para a equipe operacional na hora de atender o cliente com a máximo qualidade.

Leia também: Redes e mídias sociais: quando usar cada termo?

  • Conheça o cliente

Não há como criar uma estratégia omnichannel sem conhecer quem é o cliente. Enquanto há pessoas que não vivem sem celular e preferem fazer tudo pela internet, há ainda consumidores mais cuidadosos que precisam de um contato presencial ou telefônico. Depois de entender essas e outras particularidades do público, fica mais fácil implementar um sistema omnichannel que funciona.

  • Treine a equipe de atendimento

Invista em treinamentos para a equipe estar sintonizada, tanto no meio online quando offline. A consistência de informações, assim como um padrão de qualidade bem definido, com resolução de problemas, metas de tempo de resposta e diferenciais na maneira de atender, contribui para entregar uma experiencia positiva para o consumidor.

Se o atendimento da empresa for bom, a imagem da organização também terá uma percepção positiva do público.

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Redes e Mídias Sociais: quando usar cada termo?

Redes e Mídias Sociais quando usar cada termo

Atualmente, muito se ouve falar nos termos Redes e Mídias Sociais, já que eles se tornaram importantes ferramentas de relação social e de negócios. Por isso, é comum a confusão ao tentar defini-las ou compreender que se tratam de coisas diferentes.

Leia também: A importância das mídias OHH para as empresas

Pode parecer algo simples, mas para ter um desenvolvimento maior de campanhas e melhorar técnicas impulsionamento na internet, é importante entender o que são e como funcionam cada um dos termos.

Redes Sociais

O termo rede social, basicamente, significa criar um relacionamento com as pessoas compartilhando valores e objetivos em comum, não sendo necessário estar conectado à internet. A família, assim como o ambiente de trabalho, são exemplos de relacionamentos sociais.

Com o avanço da tecnologia e implementação da mesma em nosso cotidiano, essas conexões passaram a se formar também pela internet. Um site de relacionamento ou rede social, é o local onde é possível se conectar com outras pessoas ou grupo de indivíduos por meio de um perfil com o intuito de compartilhar conteúdo.

Dessa forma, as interações que antigamente se restringiam à vida offline, como encontros em bares e restaurantes, passou a acontecer também de modo online. Para isso, basta o acesso às plataformas como Facebook, Youtube, Instagram e Linkedin.

Mídias Sociais

As mídias sociais, por sua vez, são definidas como um meio de veiculação e descentralização de informações – gratuitas e pagas – e mensagens. O termo surgiu em 1990 quando as empresas de mídias tradicionais começaram a perder espaço para a tecnologia digital.

O principal objetivo dessas mídias é a criação, divulgação e compartilhamento de conteúdo que possibilitam a interação do público sem o envolvimento de relações sociais. Dessa forma, quando nos referimos à ambientes digitais conectados por meio da internet,  estamos nos referindo ao termo mídias sociais.

Por isso, as plataformas de mídias sociais entre usuários logados é caracterizada pela criação de redes de relacionamento. Sendo assim, as já citadas redes sociais são encaradas como uma parte do que chamamos de mídia social.

Leia também: Saiba como usar o tráfego orgânico para gerar acessos ao seu site

Como as relações ocorrem é a principal diferenças entre redes e mídias sociais

Como explicado, as mídias sociais correspondem à qualquer canal onde a interação ocorra. O mesmo também pode ser dito das redes sociais, mas é preciso saber diferenciar os modos como as interações acontecem.

No caso das redes sociais, a relação entre usuários é o foco principal, sendo esse o motivo de sua criação. Por isso, é comum que os sites desenvolvam cada vez mais ferramentas para que as interações aumentem, de modo que as pessoas se aproximem.

Já com as mídias sociais, apesar de ocorrerem trocas de informações entre pessoas, essa relação é menos fervorosa. Um exemplo para elucidar essa diferença é o modo como sites e blogs desenvolvem suas interações por comentários. Nessa área, é possível que usuários compartilhem opiniões e informações entre si, mas isso ocorre de modo mais restrito e limitado.

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Saiba como usar o tráfego orgânico para gerar acessos ao seu site

Saiba como usar o tráfego orgânico para gerar acessos ao seu site

Estima-se que os sites que aparecem em primeiro nos mecanismos de busca recebem mais cliques do que os demais, assim, quando mais pra baixo o site estiver menos visita receberá. Todas as visitas que um portal ou site recebe de forma espontânea – sem investimento em anúncios – são consideradas tráfego orgânico.

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Através de ferramentas de desempenho, como o Google Analytics, é possível saber qual a origem dos acessos. Essas conexões podem ser fonte de:

– Tráfego direto: quando as pessoas acessam o endereço do site pela barra do navegador;

– Tráfego referência: quando a pessoa clica em um link, existente em outro site, que direciona para o seu;

– Tráfego social: que acontece a partir das redes sociais.

A mídia paga é muito eficiente para resultados imediatos, porém o investimento em tráfego orgânico alcança um bom lugar nos primeiros resultados de busca.

Dicas para gerar tráfego orgânico

Apesar de não haver um guia prático do que funciona, existem ações que ajudam no crescimento de acessos espontâneos.

  • Conheça o público

Uma das vantagens do tráfego orgânico é trabalhar para clientes em potenciais. Porém, para ter insights assertivos, é necessário conhecer o comportamento do público adequando o planejamento para atingir resultados mais precisos.

  • Aposte no mobile

A utilização de celulares e tablets para acessar à internet tem controlado uma parcela considerável de fontes de acesso. Por isso, é fundamental ter páginas adequadas e de carregamento rápido para a boa experiencia do público.

Leia também: Vídeo Marketing pode ser uma nova maneira de aumentar seu tráfego orgânico, aponta pesquisa

  • Esteja nas redes sociais

Ter um perfil comercial no Facebook, Instagram e Twitter – utilizando as estratégias de comunicação adequada para cada plataforma – impulsiona o crescimento orgânico e estabelece uma boa relação com o público. Esse é um ponto importante para que as marcas sejam lembradas na hora de escolher um produto.

  • Planeje com base nas regras do Google

É necessário trabalhar estudos de comportamento e estar sempre atualizado em relação aos critérios do Google. Estratégias de SEO estão aliadas a um crescimento orgânico adequado. Por isso, vale produzir conteúdos com foco em otimização, melhorar aspectos de navegação e velocidade, planejar palavras-chave, analisar arquitetura de informações do site e produzir bons títulos e metas-descriptions.

  • Invista em diferentes plataformas e formatos

E-mail marketing, redes sociais e links de referência em outros portais podem melhorar o crescimento de acesso. Por isso, é importante conhecer as possibilidades, escolher as que se adequam melhor aos objetivos da empresa ou marca, fazer um bom planejamento e apostar na multiplicidade.

  • Aposte em conteúdo

Uma boa pesquisa de palavras-chave, e-mail marketing e melhoria na velocidade de carregamento são ótimas medidas de otimização, porém, é o conteúdo que fideliza o público. Por isso, aposte em criatividade, linguagem adequada, informações claras e confiáveis e Call To Action (CTA).

  • Análise de dados

Fazer uso de ferramentas de análise é essencial para acompanhar os resultados, manter ou ajustar as ações. O tráfego orgânico tem resultados a longo prazo, porém acompanhar os indicadores desde o começo é decisivo para o sucesso de conversão.

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Entenda o que é e quais os tipos de certificação SSL

Entenda o que é e quais os tipos de certificação SSL

SSL – Secure Socket Layer – é uma sigla em inglês que se refere ao mecanismo de criptografia criado para aumentar a segurança dos dados compartilhados na internet, ou seja, todos os dados cruzados em sites com certificação SSL ativa estão mais protegidos em comparação aos demais.

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Mesmo que alguém tenha acesso aos dados no meio do caminho, não conseguirá decifrá-los por ser uma criptografia difícil de ser quebrada.

A segurança dos sites é um fator essencial para as empresas que estão na internet. Páginas sem um certificado de segurança digital podem colocar em risco as informações pessoais de seus consumidores. Além disso, essas certificações influenciam os resultados das buscas.

A página com certificação SSL com validação de domínio ou de organização, apresenta a indicação de um cadeado acompanhado da palavra ‘seguro’ e o endereço iniciado por ‘https’.

Tipos de certificação SSL

Há vários tipos de certificação SSL, com diferentes níveis de proteção de dados. Os três mais comuns são:

  1. Validação de domínio

O certificado SSL mais comum, encontrado na maioria dos sites. Apresenta nível de proteção básico e o seu objetivo é validar o nível de confiança do domínio. É indicado somente para pequenos sites e blogs em que não há transação de dados bancários.

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2.Validação de organização

Esse tipo de certificação possui um nível intermediário de segurança, pois além de validar o domínio também verifica as informações associadas a organização. Empresas de médio porte e e-commerces devem optar por essa alternativa

3. Validação estendida

A mais completa de todas as certificações SSL. Nesse caso, tanto a empresa como o site passam por um processo de certificação mais rigoroso para conseguir o nível mais alto de SSL do mercado. Ideal para lojas virtuais com tráfego intenso e empresas de grande porte.

Importância da certificação SSL na busca orgânica

O Google anunciou que o seu navegador – Google Chrome – consideraria sites sem a certificação como não seguros e avisaria o consumidor. Além disso, o sistema de ranqueamento das páginas foi modificado para priorizar sites que tivessem o certificado SSL. Dessa forma, empresas que não possuíam a declaração perderão posições nas páginas de resultados do Google, consequentemente, perdendo também visitas e vendas.

O objetivo por trás do sistema de ranqueamento é proporcionar uma experiência melhor para o usuário, posicionando em primeiro lugar os sites mais seguros e com conteúdo relevante, e isso inclui a criptografia de informações.  

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A importância das mídias OOH para as empresas

A importância das mídias OOH para as empresas

Mídias OOH – “Out of Home” – se refere ao conjunto de mensagens e ações que impactam o consumidor quando ele está fora de casa, se deslocando, seja para o trabalho, universidade ou em momentos de lazer.

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Antigamente, painéis e outdoors eram as únicas formas de mídia exterior para contratação por meio de agências e empresas. Hoje, temos outras opções como front-lights, top sides, totens e monitores em estabelecimentos comerciais e elevadores. Espaços públicos – shoppings e parques – também estão entre as opções.

As mídias OOH se popularizaram a partir do momento em que os consumidores passaram a ficar mais tempo fora de casa. Atualmente, apesar da crescente aderência pelo home office – muito em decorrência da pandemia do novo coronavírus – esse tipo de mídia segue em alta por se destacar em meio a grande quantidade de informações disponíveis nos canais online tradicionais.

Entenda o impacto das mídias OOH no consumidor

Por não ser uma mídia direcionada e atingir muitas pessoas, a OOH é considerada de alto impacto.

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Muitos consumidores optam pela utilização de bloqueadores de propagandas em seus navegadores com o objetivo de remover as publicidades. Dessa forma, as mídias OOH são uma opção para reforço de marca e conservação de um serviço ou produto na mente do consumidor.

As mídias OOH são o terceiro meio de investimento para publicidade, ficando atrás apenas da internet e da TV aberta. Em 2019, as OOH superaram a TV por assinatura gerando uma expectativa de crescimento contínuo nos próximos anos, se tornando uma ótima opção para os anunciantes.

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Novo normal: o que a pandemia trouxe de diferente para o dia a dia das pessoas e das marcas

Novo normal o que a pandemia trouxe de diferente para o dia a dia das pessoas e das marcas

A pandemia do novo coronavírus mudou a forma como as pessoas se relacionam, vivem e consomem. Esse novo normal – expressão que começou a ser usada para designar as mudanças que estão acontecendo no mundo – muito mais do que uma transformação imediata na rotina da população, deve gerar impactos a longo prazo no comportamento das pessoas e das marcas.

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Esse cenário de crise, trouxe para as marcas o desafio de entender essas mudanças e se reposicionar para um mundo pós-pandemia. Para descobrir qual o novo papel da marca nesse novo normal, é necessário entender a expectativa dos brasileiros em relação a seu posicionamento. Atividades como doações às instituições de saúde e fabricação de produtos que ajudam a controlar a disseminação da doença são os principais pontos observados.

Além disso, a R/GA promoveu o levantamento Melhores Práticas para o Novo Normal para entender como os assuntos que surgiram ao longo da quarentena podem influenciar o comportamento do consumidor em relação as marcas.

Gatilhos culturais que devem permanecer no ‘Novo Normal’

Confira alguns gatilhos culturais, que devem permanecer na sociedade com a chegada do novo normal:

1. Home office

Com o isolamento social, muitas pessoas precisaram adaptar suas casas para a rotina de trabalho, e as marcas embarcaram nesse movimento por meio de lives musicais, programas de exercício em casa e com um crescimento exponencial de plataformas digitais de trabalho.

2. Foco no coletivo

A crise despertou um olhar diferente para o todo e o público começou a pensar no coletivo. Isso deve se expandir para uma revisão nos modelos de negócios, uma vez que as empresas foram cobradas a fazer a diferença para seus funcionários e consumidores.

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3. A importância do essencial

A crise vem afetando famílias de diferentes formas, principalmente na renda. Essa situação despertou um novo olhar para o que é considerado realmente essencial, diminuindo o consumo de coisas supérfluas. É hora das empresas começarem a pensar em como se manter relevantes, para os consumidores e investir em soluções econômicas nesse novo normal.

4. Crescimento do digital

Atividades que eram feitas presencialmente migraram para o meio digital com a implantação do isolamento social. Consumidores que não tinham o costume de usar serviços digitais para compras, por exemplo, encontraram no e-commerce uma maneira segura de manter o consumo.

5. O poder da experiência

A oportunidade de viver experiências fora de casa será ainda mais valorizada nesse novo normal com a retomada das atividades e o controle da pandemia. As empresas terão o desafio de criar experiências que sigam as normas de convivência e que, ao mesmo tempo, reforce o relacionamento com o público.

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Covid-19: empresas apostam em checklist online diário de saúde dos colaboradores

Covid-19 empresas apostam em checklist online diário de saúde dos colaboradores

Embora o retorno das atividades esteja autorizado para alguns segmentos, muitas empresas estão adotando medidas que vão além da orientação do uso de máscara e álcool em gel. O checklist diário de saúde – ferramenta aplicada para que os próprios colaboradores avaliem como se sentiram nas últimas 24 horas – é um grande aliado para evitar novas transmissões de coronavírus. Feito de maneira digital, o questionário aponta 11 sintomas da covid-19 e propõe que o usuário aponte se sentiu um ou mais desses sinais. Com base nisso, em pouco minutos, é avaliado se a pessoa deve permanecer em casa ou pode ir ao trabalho.

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Como se trata de um questionário baseado em autoanálise, o resultado emitido pela ferramenta não deve ser entendido como um diagnóstico profissional, feito a partir do exame. No entanto, o checklist cumpre o importante papel de prevenir não apenas a contaminação entre os funcionários e seus familiares, mas também de outras pessoas no transporte público ou que simplesmente cruzam o caminho de quem poderia ficar em casa.

Checklist diário de saúde deve ser sigiloso

A segurança das informações pessoais de alguém de forma alguma pode ser vulnerável. Por isso, é essencial que o checklist diário não armazene as informações e tenha fins exclusivos de saúde e não beneficiamento de terceiros. 

Assim, você e sua equipe estarão seguros de eventuais roubos de dados e podem fazer o questionário diariamente sem preocupações em relação a isso. 

Rápido e simples: procedimento por ser concluído em menos de 3 minutos

A dinâmica do checklist diário de saúde é bem simples. A proposta é que o trabalhador preencha o questionário todos os dias antes de sair para trabalhar no seu próprio celular ou computador, sem a necessidade de qualquer papel.

Fale com nossos especialistas, e entenda como criar um desse para sua empresa!

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Vídeo marketing pode ser uma nova maneira de aumentar seu tráfego orgânico, aponta pesquisa

Vídeo marketing pode ser uma nova maneira de aumentar seu tráfego orgânico aponta pesquisa

De acordo com a pesquisa The State of Video Marketing, realizada pela Wyzowl, 76% das empresas participantes do estudo que usam vídeo marketing disseram que a mídia aumentou seu tráfego orgânico. Mas, do que se trata esse conceito e por que ele pode ser uma ferramenta poderosa para a minha marca? Confira nosso conteúdo de hoje e comece a utilizar o conteúdo audiovisual no marketing da sua companhia. 

Leia também: Saiba por que é importante investir em uma estratégia de marketing digital, como o SEO

O vídeo marketing pode ser definido como qualquer produção audiovisual utilizada para atrair e reter clientes, o que inclui desde campanhas publicitárias até conteúdos educacionais. No entanto, seja qual for o objetivo da sua marca em relação aos vídeos, é preciso pensar no SEO deles. Segundo um estudo feito pelo Google em 2018, o YouTube tem se transformado em uma plataforma de busca, na qual os usuários procuram entender melhor sobre o funcionamento de um produto e quais as qualidades dele antes de comprar, por exemplo. Além disso, o vídeo tem como característica a facilidade de consumo sem deixar a qualidade de lado, visto que permite explicações mais complexas com ilustrações e outros recursos. 

Vídeo marketing também precisa de SEO

Assim como um artigo escrito precisa seguir algumas regras para conquistar um bom rankeamento no Google, os vídeos também precisam ser pensados de maneira estratégica, isto é, com títulos chamativos, com palavra-chave, juntamente com uma miniatura atrativa para o seu público-alvo, além de uma boa qualidade na gravação, iluminação e áudio. 

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Outro fator interessante é pensar na frequência com que esse material será publicado. Informar o público que, tem dias e horários certos de post cria um vínculo com os consumidores e mostra profissionalismo. Além disso, plataformas como o YouTube tendem a destacar quem posta com frequência, proporcionando mais evidência na plataforma.

Confira alguns vídeos do nosso portfólio

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Hora de se arriscar? Veja como um podcast pode ajudar sua marca

Hora de se arriscar Veja como um podcast pode ajudar sua marca

Os podcasts têm conquistado cada vez mais pessoas ao longo do tempo. De acordo com o último levantamento da Deezer, de 2019, o consumo desse formato de conteúdo obteve um crescimento de 67% no Brasil no último ano. As explicações para essa alta variam entre maior número de influenciadores produzindo podcasts ou a característica de se tratar de uma mídia fácil de atingir o público, já que é possível consumi-la no trabalho, fazendo tarefas domésticas, dirigindo, entre outros exemplos. Diante de todo esse potencial, o que se nota é que o podcast pode ser uma excelente ferramenta de marketing digital para sua marca. 

Leia também: Marketing de conteúdo: entenda por que se trata de uma estratégia de relacionamento

Como não demanda uma super estrutura para ser realizado, basta um bom microfone, temas que interessam o nicho e convidados interessantes, o podcast não exige um investimento inicial audacioso, para que sua marca compartilhe informações e levante bons debates. Com isso, é muito importante também que a marca veja o podcast como uma oportunidade de mostrar todo seu expertise, domínio sobre um assunto, que no futuro poderá levar a parcerias de negócios e ideias de novos produtos, por exemplo. 

Podcast: engajamento e personalidade para a marca 

Uma das características do público de podcast que mais se destacam é que ele costuma ouvir tudo até o fim. A partir disso, a barreira do engajamento passa a ficar muito menor. No caso de novos ouvintes, eles também podem ouvir os podcasts anteriores, caso os temas abordados não tenham se tornado obsoletos. 

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Além disso, o podcast é mais uma maneira da marca ganhar personalidade e se tornar até mais humana. Ouvir o mesmo podcast com certa frequência cria um vínculo mais próximo com o público, que passa a se familiarizar com os apresentadores, criando um vínculo que pode durar até anos. Logo, conquista-se então um nível de confiança muito maior do mercado e do público final com a marca. 

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O que é storytelling e como fazer um autêntico?

O que é storytelling e como fazer um autêntico

Se você estuda ou trabalha na área de comunicação, é bem provável que já tenha pensado um storytelling, mesmo sem usar esse termo propriamente dito. Sendo junção das palavras de origem inglesa “story” (história) e “telling” (contar), essa ferramenta de marketing e publicidade é utilizada há muitos anos e pode ser definida como a arte de desenvolver histórias capazes de encantar o público. Ou seja, com elementos como um eixo central, começo, meio e fim, além de atenção aos personagens, ambientes e conflito.

Leia também: Entenda melhor a diferença entre público-alvo e persona

Para se criar um bom storytelling é preciso apostar em autenticidade. Embora essa palavra seja facilmente relacionada a ideias mirabolantes e ousadas, não é preciso tanta pressão sobre esse aspecto. Isso porque, o grande trunfo do storytelling é dialogar diretamente com o público. Com a persona bem desenvolvida da sua marca já se tem bom um embasamento técnico para estabelecer pontos da narrativa. A persona contempla todos os elementos necessários para dar força à identificação, o que já traz uma compreensão maior por parte do público do personagem, seus valores, paixões e problemas do dia a dia, por exemplo, tornando-se assim automaticamente em algo autêntico. Como resultado, obtém-se uma história crível e envolvente.

Ao levar em consideração essa persona, a equipe responsável pelo roteiro já pode pressupor outros elementos que façam sentido para o seu público, como a ambientação na qual a história irá passar. Se a sua marca dialoga diretamente com escritórios, por exemplo, é essencial representar essa realidade, para que haja a identificação de imediato.

Storytelling deve levar mensagem ao público

Além de apostar em uma boa produção visual, é muito importante também se preocupar com a mensagem que a sua marca quer transmitir intrinsecamente com o produto ou serviço. E aqui, vale apontar que a simplicidade tem grande força, já que a ideia deve ser passada de maneira facilmente compreensível e com aspectos humanos e/ou emocionais. Dessa forma, será possível impactar positivamente um número maior de pessoas, que guardará a mensagem transmitida.

O conflito é outro elemento importante nessa narrativa. É partir dele que o público irá compreender a situação do personagem, assimilar o valor emocional do clímax e captar, por fim, melhor a resolução do problema.

Leia também: 9 dicas de como fidelizar seus clientes

Comunicação mais humana

Ao investir em storytelling a marca automaticamente muda a maneira de dialogar com seu público, que passa então a ser mais humana. Essas conexões são bem importantes para ambos os lados. A marca ganha porque passa a ter uma boa imagem mais positiva perante o público com valores a serem respeitados e o cliente ganha, porque ele sabe quem pode perfeitamente atender suas necessidades e compreende seus desejos.