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O que é Branding e por que sua empresa necessita dele?

Desde o seu surgimento, o marketing passou por fases que giram em torno de três grandes disciplinas: a gestão de produto, de clientes e de marca.

Nesse último aspecto, um dos itens que mais se destaca é a identidade visual, na qual relacionamos o termo marca a um logotipo, cores e símbolos. Porém, seu real significado vai além.

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Na realidade, marca é todo o conjunto de experiências e sentimentos que o consumidor vivenciou e criou a partir da sua empresa, desde sua primeira impressão, ao que ele viu e ouviu sobre ela.

Isto é, tudo aquilo que o indivíduo experimenta, somados aos contextos sociais, culturais e econômicos, forma o que chamamos de marca.

Com o surgimento do Branding, o principal objetivo das marcas atentas às tendências do marketing é garantir que essas experiências sejam positivas, já que se trata do processo de gestão de uma marca, que inclui desde o planejamento, passando pela estruturação, até a promoção da mesma.

As experiências positivas, a qualidade de seus produtos e serviços, bem como a identificação dos clientes com seus valores definirão se a marca será ou não uma líder de mercado como a Apple, Nike e Coca-Cola se tornaram.

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A partir da prática de Branding é possível manter os colaboradores motivados, cuidar da imagem e reputação de uma marca, adaptar seu posicionamento e trazer cada vez mais visibilidade. Dentro desse processo existem alguns termos que necessitam de criação e gerenciamento:

  1. Identidade da marca;
  2. Plataforma da marca;
  3. Arquitetura da marca;
  4. Extensões da marca;
  5. Employer Branding;
  6. Percepção da marca;
  7. Consistência da marca.

A partir do Branding, uma marca pode impactar positivamente a vida das pessoas, sem ele, são apenas nomes, e nomes não vendem, não conectam e não se relacionam com o público.

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Marketing local: confira algumas dicas que podem ajudar a sua empresa

De acordo com dados da consultoria Empresômetro divulgados em fevereiro de 2019, pelos menos 13,5 milhões de empresas são classificadas como pequenas no Brasil, o que representa 70% dos empreendimentos nacionais. Dentre esses milhões estão iniciativas locais que se dedicam a prestar serviços e produtos para determinados bairros e regiões. Diante de uma realidade em que consumidores utilizam canais digitais para achar algum lugar que supra suas, respectivas, necessidades, o investimento em marketing local pode fazer uma boa diferença.

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Com isso, uma das ferramentas que mais podem ajudar a colocar o nome da marca em mais evidência na região é o Google My Business. Com esse recurso – em que as empresas aparecem em um box da primeira página do buscador – o resultado relacionado à sua empresa acontece por meio da geolocalização e pode vir acompanhado de imagens, endereços, avaliação de clientes, despertando assim o interesse em novas pessoas.

Otimize também seus resultados no Google com SEO

Ao conhecer o nome da empresa, uma das coisas que o usuário pode fazer é pesquisar por um eventual site da marca. Nesse contexto, é benéfico atender alguns requisitos, como ter um layout especial para dispositivos móveis, adotar estratégias de SEO (Search Engine Optimization), além de inserir um mapa com a sua localização, telefone e link de contato do WhatsApp. Tudo para a pessoa ter à mão o que ela precisa para contatar o seu serviço de imediato.

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Além de um bom posicionamento no Google, o negócio local também pode investir em conteúdos específicos para o Instagram e página do Facebook. Nessas plataformas, é possível postar periodicamente os serviços prestados, as novidades, além de construir um laço mais próximo com os clientes, demonstrando que está aberto a dialogar com as pessoas da região, seja esclarecendo dúvidas ou agradecendo um elogio.

Marketing local em tempos de crise

Atualmente, em meio à pandemia de coronavírus, grandes marcas e influenciadores digitais têm se mobilizado para incentivar a preferência pelos negócios locais que, dentre as empresas, são quem mais têm sofrido os impactos da quarentena. Com isso, o marketing local pode ser muito útil em ampliar o famoso boca a boca e fazer com que o nome da marca chegue a mais pessoas.

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Além disso, adequar a cartela de produtos, oferecer promoções e divulgar essas novidades nas redes sociais frequentemente são formas interessantes de atrair e fidelizar clientes. Porém, adotar um bom tom é tão importante quanto as publicações em si. Por isso, contar com uma agência de comunicação pode ser essencial para ajudar o seu negócio nesses tempos e conquistar a credibilidade da região.

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Prático e dinâmico: veja como usar o WhatsApp Business e otimizar a comunicação da sua empresa

Nessa quarta-feira (12), o WhatsApp anunciou que chegou a marca de 2 bilhões de usuários em todo o mundo. Porém, o alto volume de adesão da plataforma não é um fenômeno apenas internacional. Em 2018, a Folha de S.Paulo divulgou um número apontando que o Brasil tinha pelo menos 120 milhões de usuários ativos. Com base nessa realidade, que tem mudado a forma de comunicar nos últimos anos, muitas empresas têm visto no aplicativo uma oportunidade para se comunicar melhor com o público. Embora tenha sido lançado há dois anos no Brasil, muitos ainda se perguntam como usar o WhatsApp Business e quais as suas vantagens. Confira o nosso conteúdo de hoje e entenda.

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Assim como a versão convencional do aplicativo, ao abrir o WhatsApp Business pela primeira vez será necessário informar o número de celular que você deseja usar para gerenciar o novo perfil. Com isso, o usuário pode facilmente escolher um chip à parte, para fazer a separação completa da conta pessoal da profissional.

Após isso, é preciso configurar as informações desse novo perfil, o que inclui o nome da empresa que aparecerá para os clientes e a seleção da categoria a qual pertence (automotivo, entretenimento, beleza, spa e salão, entre outros). Assim, o WhatsApp Business já estará pronto para ser usado.

Como usar o WhatsApp Business? Plataforma oferece funções mais refinadas

Ao adentrar no menu Ajustes da empresa, o usuário pode encontrar funções que ajudam ainda mais, como a possibilidade da criação de um catálogo de produtos com descrição, preço e imagem. Já na opção Etiquetas, é possível gerenciar a situação de cada cliente, usando marcadores, como “pedido finalizado” ou “pagamento pendente”.

Outra opção bastante útil é a geração de uma URL curta do WhatsApp Business para colocar no seu site. Ao clicar nela, o cliente é automaticamente direcionado para a janela de conversa da plataforma, não precisando assim adicionar o número de contato da empresa no celular para então fazer o contato.

Tempo de resposta mais aprimorado

Como uma importante ferramenta de atendimento ao cliente (SAC), é fundamental responder com um tempo razoável, para o cliente não se sentir ignorado. Dessa forma, o perfil profissional pode padronizar uma mensagem de saudação ou de ausência, que poderá ser enviada até mesmo fora do horário do expediente.

Além disso, há também a opção de formular respostas rápidas, que poderão ser enviadas por meio de simples atalhos na tela. Assim, é possível responder de maneira bem prática o preço de um serviço ou informar o horário de atendimento do estabelecimento, por exemplo.

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Saiba por que é importante investir em uma estratégia de marketing digital, como o SEO

Colocar e manter uma empresa no mercado e de maneira competitiva não são tarefas fáceis. Independentemente do tamanho, deve-se pensar no plano de negócios que contém elementos como investimento inicial, estudo de mercado, contratação de pessoal, compra de equipamentos e planejamento de marketing. Ou seja, resolver inúmeros itens para se estabelecer enquanto instituição.

No entanto, também é preciso se atentar para outra questão: como se relacionar e se comunicar com esse mercado, além do tradicional ‘boca a boca’? O marketing digital e o marketing de conteúdo são a resposta. Enquanto o primeiro conceito se trata de um conjunto de ações estratégicas para atrair, reter e fidelizar clientes por meio de plataformas online (sites, blogs, redes sociais etc.), para se comunicar de forma direta e horizontal com o público, como um emissor que transmite e recebe feedback, o marketing de conteúdo entra de forma complementar para alimentar esse diálogo sob um aspecto interessante, relevante e útil.

Diante dessa proposta, muitas empresas adotam e vêm adotando essas estratégias no cenário contemporâneo. Para se ter uma ideia, um levantamento recente apontou que 73% dos negócios brasileiros já contam com o marketing de conteúdo para a aquisição de clientes e 61,8% dos que ainda não utilizam têm a intenção de adotá-lo em breve.

Outro balanço divulgado que dialoga com esses dados é um estudo publicado pelo Google que estima que as pesquisas em sites de busca são responsáveis por 80% do tráfego inicial das navegações na web. O mesmo levantamento ainda aponta que, diariamente, mais de 3,5 bilhões de buscas são feitas na plataforma diariamente, o que anualmente resulta em mais de 2 trilhões de pesquisas, fazendo assim do Google uma grande janela de captação de novos clientes e stakeholdersque desejam conhecer um novo produto ou prestador de serviço.

Porém, basta ser usuário do Google para saber que raramente um link posicionado depois da primeira página é escolhido para clicar. E é justamente nesse ponto que entra o Search Engine Optimization (SEO), que pode ser utilizado como uma potente estratégia de marketing digital.

De maneira breve, o SEO pode ser definido como um conjunto de técnicas aplicadas sobre um conteúdo escrito que atenderão os algoritmos do buscador, colocando o link do texto nas primeiras posições do Google de maneira orgânica, isto é, sem o investimento em anúncios e publicidade paga. E, quando somada a todas àquelas responsabilidades de uma marca citadas no primeiro parágrafo, essa se torna uma tarefa que exige tantos detalhes quanto.

Por que contar com agências especializadas nessa estratégia de marketing digital?

Se a área de atuação do empreendedor não for a de produção de conteúdo ou marketing digital, a aplicação das técnicas de SEO pode se tornar uma tarefa desgastante e desconexa da sua rotina diária de trabalho, já que demanda outro investimento profissional. Em outras palavras, o recurso financeiro extra que poderia ser utilizado para beneficiar diretamente o fechamento de novas parcerias e o atendimento do cliente acaba sendo usado para suprir a demanda de outra área.

É nesse momento que a escolha pela terceirização do uso dessa estratégia pesa na balança e assume um tom interessante. Ao contar com agências de comunicação especializadas nas técnicas de SEO, o empreendedor pode se dedicar por completo a seus clientes e ficar despreocupado com aquela problemática apontada no início do artigo: como se relacionar e se comunicar com o mercado, além do tradicional ‘boca a boca’.

Resultados de empresas que têm contado com o SEO como estratégia de marketing digital

Um dos clientes da Alliance Comunicação é a e-commerce Laranjas Online, uma empresa que adota o conceito farm to table, cuidando assim de todo o processo de produção e entrega de laranjas frescas. Com a Alliance há cerca de quatro anos, a empresa vem investindo no marketing de conteúdo por meio da criação de artigos que seguem a estratégia SEO para o seu blog.

O grande volume de produção, além de outras estratégias de mercado, acarretou em mais de meio milhão de impressões no Google do Laranjas Online, somente entre os meses de junho e setembro de 2019. O que significa que, nesse período de três meses, ao pesquisar algum termo relacionado a um dos temas postados no Laranjas, 500 mil vezes algum dos seus links apareceu para um usuário no site de buscas, o que resultou em cerca de 30 mil acessos orgânicos.

A estratégia também é interessante para empresas que possuem um nicho mais específico, como a Inovar Ambiental que é especialista em tratamento de resíduos industriais. Em um trimestre, o marketing de conteúdo combinado a outras estratégias resultaram ao site da instituição o total de 136 mil impressões no Google e mais de 7 mil cliques.

Afinal de contas, quais os benefícios do SEO para o meu negócio?

De acordo com o SEO Trends, uma das maiores fontes de dados sobre o tema, as empresas que investem na estratégia e conquistam um espaço na primeira página do Google conseguem 13 vezes mais visitantes e cinco vezes mais clientes em relação às que não utilizam SEO.

É fato que, dependendo da área de atuação da empresa, melhorar o rankeamento no Google é uma tarefa que demanda tempo e constante produção de conteúdo pautado nos algoritmos do buscador. Porém, pode-se dizer que os benefícios obtidos com o SEO são de extrema importância para um contexto em que o digital tem vasta influência na rotina da sociedade e as ferramentas de busca são utilizadas para conhecer profissionais que atendam determinadas necessidades, por mais específicas que sejam.

A conquista de novos clientes deve ser estrategicamente pensada e levar em consideração o aumento de visibilidade sobre os seus negócios. Esses elementos trazem mais credibilidade para sua empresa e, portanto, o fortalecimento da marca no nicho. Desse modo, é possível elevar os níveis de arrecadação, o que significa mais capital para: se aperfeiçoar profissionalmente, aumentar a remuneração dos colaboradores que estão com você no dia a dia, comprar novas tecnologias e um posicionamento mais estratégico diante da concorrência.

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Por que as empresas devem dedicar energia a seus Relatórios de Sustentabilidade?

O tema “sustentabilidade” é muito recente para a nossa sociedade. A primeira conferência mundial sobre meio ambiente foi realizada apenas na década de 1970, pouco tempo após recebermos as primeiras imagens da Terra – vindas do espaço, após o lançamento da missão que nos levou a lua -, e nos depararmos com o que estávamos fazendo com ela. 

Eco 92 foi a primeira vez que efetivamente ouvimos falar em “desenvolvimento sustentável”. De lá para cá, temos evoluído muito nesse aspecto, ainda que não de forma satisfatória em sua totalidade. Descobrimos que esse desenvolvimento envolve outras práticas, como a econômica, social e não apenas o ambiental – o famoso triple bottom line

As pessoas estão mais conscientes. Estão crescendo mais atentas a como e a que custo a empresas produzem. Segundo um estudo How to speak Z, 92% dos jovens da geração Z se preocupam com as causas sociais e ambientais. Entre os Millennials – Geração Y – esse percentual é de 87%.

Diante desse cenário, com os desafios sociais, ambientais e econômicos enfrentados pelas empresas nos dias de hoje, a gestão da sustentabilidade deve ser prioritária nas estratégias de negócios em qualquer segmento. Isso significa que não basta ter apenas iniciativas em prol de causas, é preciso ter a sustentabilidade na gestão, nas decisões e nas atitudes do dia a dia.

É nesse momento que entra o Relatório de Sustentabilidade. Enquanto, em sua origem, ele era visto como uma forma de construir confiança e melhorar a reputação, agora é verdadeiramente uma ferramenta estratégica utilizada para apoiar processos de tomada de decisões sustentáveis, estimular o desenvolvimento organizacional, obter melhor desempenho, engajar partes interessadas e atrair investimentos. 

Mas o que é o Relatório de Sustentabilidade?

Resumidamente, o relatório é um documento onde as empresas reúnem informações com o objetivo mensurar e divulgar todos os impactos ambientais, econômicos e sociais que suas atividades geram. É a principal ferramenta que as empresas têm para apresentar o seu desempenho à sociedade. 

Esse relatório tende a ser muito favorável às organizações. Além de contribuir para melhorar a imagem que o público tem da marca, ele é um importante ponto de partida para o autoconhecimento, ajudando a empresa a detectar pontos positivos e negativos em sua gestão. E tudo isso começa no desenvolvimento da Matriz de Materialidade.

O que é a Matriz de Materialidade?

Materialidade é um princípio contábil que foi adaptado pela área de sustentabilidade para identificar os aspectos não-financeiros relevantes para a empresa. Consiste no processo de conhecimento da organização dos assuntos mais relevantes para ela conforme a estratégia de negócios e a percepção de impactos dos públicos com quem se relaciona: os stakeholders.

Estima-se que 80% do valor de mercado de uma empresa resulta de ativos intangíveis, tais como reputação, imagem, reconhecimento da marca, relacionamentos, fidelização de clientes, capacidade de inovação, transparência e governança corporativa, marcas e patentes e políticas. 

O objetivo da análise da materialidade é identificar que aspectos ambientais, sociais e de governança protegem e agregam valor ao negócio. Além de prover a base para o processo de relato, esse estudo pode ser uma ferramenta importante para a priorização de ações e integração das práticas de sustentabilidade à estratégia e gestão das companhias. 

Quais são os indicadores e diretrizes mais utilizados?

Uma dúvida comum no meio corporativo é qual indicador é mais adequado para cada empresa. De modo geral, todas as ferramentas de relato possuem a finalidade principal de comunicar de forma transparente as ações, compromissos e metas adotadas. A principal diferença entre elas está na estrutura, tendo em vista que em cada uma existem regras orientadas por organizações diferentes, como: IIRC, GRI, CDP, SASB, ETHOS, IBASE.

Relatório de Sustentabilidade (RS) – Focado na publicação das práticas e ações relacionadas aos principais impactos da empresa, baseado nos pilares do triple bottom line, ambiental, social e econômico. Também aborda temas que sejam prioritários não só para a empresa, mas também para os seus stakeholders.

Balanço Social (BS) – O objetivo principal é comunicar as práticas de uma empresa no contexto da Responsabilidade Social, com uma estrutura variável a partir dos temas adotados pela companhia.

Relatório Integrado (RI) – A principal característica é a ênfase na integração das informações de forma concisa, com foco bem estratégico e orientado para o futuro. 

Benefícios obtidos com a emissão do Relatório de Sustentabilidade

  • Aprimora a gestão de riscos socioambientais pela organização e pela sociedade;
  • Permite definir melhor estratégias relacionadas à sustentabilidade no âmbito econômico, social e ambiental;
  • Melhora o diálogo entre organização e stakeholders, contribuindo para a geração de soluções em comum;
  • Integra os departamentos organizacionais promovendo o alinhamento estratégico;
  • Proporciona uma maior transparência entre empresa, parceiros e sociedade.

Mesmo que o Relatório de Sustentabilidade não seja uma exigência legal, é aconselhável que todas as empresas, independentemente de seu porte, o emitam anualmente. Isso traz transparência às suas atividades, bem como ressalta o compromisso que têm com seus consumidores e com a sociedade.

Em suma, o Relatório é, sim, um importante instrumento de comunicação e gestão!

Parafraseando Neil Armstrong, o Relatório de Sustentabilidade é um passo para a empresa, mas um grande salto para a humanidade.