Pesquisa com mais de 8 mil consumidores do mundo todo aponta que os clientes tendem a continuar com expectativas elevadas em relação à engajamento, valores empresariais e confiabilidade das marcas. O cenário, apresentado pela terceira edição do State of the Connected Customer com base nas respostas de pessoas de 16 países, levanta também a pauta de que, questões como reputação ética e responsabilidade social estão ganhando cada vez mais importância.
Segundo o relatório, pouco mais de 70% dos entrevistados estão dando mais importância a confiabilidade do que há um ano, enquanto 54% afirmam que é mais difícil uma empresa ganhar sua confiança atualmente. O estudo também se preocupou em contabilizar se o efeito contrário tem ocorrido, isto é, se os consumidores têm parado de comprar produtos de marcas por falta de confiança, e 65% declararam que sim.
Reputação ética da marca também depende do quanto ela conhece seu consumidor
“As marcas precisam se posicionar de maneira diferente, têm que mostrar que estão fazendo sua parte e que compartilham das mesmas angústias e preocupações [do público], que ela realmente conhece o seu consumidor. Para isso, é preciso definir com clareza a sua identidade e fortalecê-la na construção de uma imagem com significado incorporado à visão e aos valores da empresa“, explica Renato Vincoletto, CCO da Alliance Comunicação.
Outro dado do State of the Connected Customer atesta que 80% dos consumidores consultados são fiéis às empresas éticas e 68% não compram de instituições que estejam com a imagem manchada.
“Uma nova era está nascendo, como um momento que exige coragem das marcas para revisar alguns paradigmas, questionar hierarquias, ampliar os horizontes e reavaliar as suas relações em um movimento em direção ao futuro”, completa Renato Vincoletto.
No final do ano passado, o Facebook publicou que, a partir do dia 4 de março de 2020, uma nova política no Messenger entrará em vigor, com o intuito de estreitar a relação entre empresas e clientes. A nova norma também deve otimizar a experiência do usuário (cliente ou cliente em potencial), já que o spam e outros tipos de negligências serão prevenidas.
Durante o anúncio, a plataforma ainda pontuou que atualmente as pessoas estão exigindo respostas mais rápidas por parte das marcas, colocando assim suas mudanças como uma solução para essa demanda: “Sabemos que as pessoas esperam que as empresas respondam rapidamente, e as que respondem mais rapidamente às mensagens dos usuários veem melhores resultados nos negócios.”
Confira as mudanças no Facebook Messenger, conforme divulgado oficialmente pela plataforma:
Mensagens padrão: as empresas terão até 24 horas para responder a um usuário, sendo que as mensagens enviadas dentro da janela de 24 horas podem conter conteúdo promocional.
Tags de mensagem: as empresas poderão enviar atualizações importantes e pessoalmente relevantes aos usuários fora da janela de mensagens padrão de 24 horas. Além disso, o número de tags será reduzido de 17 para 4. São elas: Atualização de evento confirmada; Atualização pós-compra, Atualização de conta ou Agente humano;
Mensagens de assinatura: somente as páginas registradas com o NPI (Índice de Páginas de Notícias do Facebook) poderão enviar mensagens de assinatura não promocionais. Com isso, a plataforma recomenda que, as páginas relevantes enviem imediatamente uma solicitação para se registrarem no Índice da Página de Notícias, a fim de permitir tempo suficiente para revisão e aprovação antes que as novas políticas entrem em vigor.
Mensagens patrocinadas: as mensagens patrocinadas permitem que as empresas enviem conteúdo promocional para fora da janela de mensagens padrão. As mensagens patrocinadas estão sujeitas aos controles de integridade dos anúncios e à dinâmica do leilão, que trabalham para proteger a experiência do usuário e garantir que o volume de mensagens promocionais seja consistente com as expectativas do usuário.
Mudanças no Facebook Messenger não faz imposições ao usuário
Além de incentivar a comunicação das empresas, o Facebook também pensou uma maneira de não prejudicar a relação das marcas com os usuários que não desejam receber as notificações, já que será opcional. Assim, a empresa utilizará um recurso muito mais moderno de marketing, que respeita as vontades dos seus clientes.
Atualmente a experiência e a interatividade são pontos essenciais nas estratégias de marketing digital das empresas. Mais do que comunicar de maneira correta, é preciso aprender a se relacionar com o público, incentivando a multiplicação da mensagem que deseja ser transmitida.
Isso porque, a era da informação mudou a forma como as pessoas se comunicam. As marcas atentas à nova demanda do mercado têm se comportado como pessoas, de maneira acessível, amável, mas também vulnerável, tornando-se parte integral do estilo de vida do consumidor. Para criar esse relacionamento, é preciso muito diálogo, e o conteúdo exerce um papel fundamental nessa dinâmica entre marca e consumidor.
Essa abordagem tem a intenção de criar, selecionar, distribuir e ampliar por meio de mensagens interessantes, relevantes e úteis para um público estrategicamente definido. Além disso, outro detalhe que faz toda a diferença ao comunicar é carregar o conteúdo com a identidade da marca, criando narrativas – storytellings – que conectam.
Para se ter uma ideia da importância do marketing de conteúdo, segundo dados da Content Trends, 73% das empresas brasileiras já adotam essa metodologia na sua estratégia de aquisição de clientes e 61,8% das que ainda não utilizam pretendem adotá-la em breve.
Planejamento da estratégia de conteúdo
Definição de Personas
O conceito de persona é totalmente diferente do de público-alvo. Enquanto o público-alvo é baseado na descrição de um grupo demográfico que você procura atingir, a persona é uma descrição do seu cliente ideal. A ideia é identificar traços comuns entre eles e que devem se repetir nos futuros clientes.
Conteúdo
O objetivo é criar conteúdos interessantes, que farão com que o leitor (cliente em potencial ou cliente) retorne ao seu site com frequência e se familiarize com sua marca. Alguns exemplos de conteúdo que podem ser produzidos são posts de blog, artigos, matérias, vídeos, vídeoaula, conteúdos ricos, podcasts, ebooks, whitepapers, infográficos, webinars, depoimentos e cases de clientes.
Canais
Um dos pontos mais importantes é a escolha de quais canais de aquisição de clientes investir. Isto é, onde você vai distribuir seu conteúdo. Os principais canais de aquisição que existem atualmente são blog, anúncios, redes sociais, e-mail, post patrocinados, entre outros recursos.
Marketing de conteúdo aliado a SEO traz resultados a longo prazo
Uma das ferramentas utilizadas nessa estratégia é a produção de conteúdos informativos utilizando técnicas de SEO (Search Engine Optimization), que ajudam no rankeamento do site em buscadores, como o Google. Ou seja, um texto não focado na venda de serviços, mas sim em responder dúvidas ou dar dicas, transmitindo assim mensagens de valor tanto para o cliente fidelizado quanto para clientes em potencial e, consequentemente, conquistá-los.
O tempo de resultado de um SEO eficiente varia de empresa para empresa, dado que, fatores como localização, se é um negócio local ou não, mercado de atuação, escolha de palavras-chave, tamanho e formato do conteúdo, revisão, escaneabilidade e otimização para os motores de busca influenciam no período de resultados.
Porém, vale mencionar também que a ferramenta funciona de maneira acumulativa, isto é, o rankeamento de seis meses será bem mais fraco em relação ao de uma página que está há um ano no ar. Para isso, foram selecionados alguns cases internos para demonstrar como essa estratégia atua com o tempo de forma orgânica.
Cases Alliance Comunicação
Neste primeiro caso se trata de uma lavanderia especializada na higienização de uniformes industriais do estado de São Paulo. No gráfico, é possível conferir a crescente de vezes que uma página da empresa apareceu no Google para uma pessoa entre os meses de fevereiro e novembro de 2019, chegando assim ao resultado bruto de 38,7 mil impressões e quase mil e trezentos acessos orgânicos.
Já a segunda imagem contabiliza o total de 102 mil impressões em um ano e quase quatro mil acessos. Nesse caso, se trata de um grupo especializado no gerenciamento de resíduos industriais e em serviços de estudos ambientais no eixo Rio-São Paulo.
Um paralelo interessante de fazer é com essa outra companhia que atua no mesmo mercado de resíduos, com a diferença de focar seus serviços na região de Belo Horizonte (MG) e estar há três anos gerando conteúdo com SEO. O tempo garantiu mais de meio milhão de total de impressões, um resultado cinco vezes e meio maior do que o case anterior. Totalizando mais de 31 mil acessos orgânicos.
Por fim, nesse caso há o total de 2,02 milhões de impressões de página, totalizando mais de 115 mil acessos ao site desta companhia que vem investindo em marketing de conteúdo há seis anos. A empresa é um e-commerce de São Paulo especializado na venda de laranjas com o conceito farm to table.
De acordo com o SEO Trends, uma das maiores fontes de dados sobre o tema, as empresas que investem na estratégia e conquistam um espaço na primeira página do Google conseguem 13 vezes mais visitantes e cinco vezes mais clientes em relação às que não utilizam SEO.
Mais benefícios do Marketing de Conteúdo
Aumenta o tráfego do seu site;
Gera brand awareness;
Aumenta o engajamento com a marca;
Educa o mercado;
Ganhar autoridade no assunto;
Influencia na decisão de compra;
Gera vendas;
Impulsiona a geração de leads;
Aumenta o lifetime-value (LTV);
Aumenta o engajamento com o cliente;
Reduz o Custo de Aquisição de Cliente (CAC).
Embora essa estratégia possa trazer resultados muito bons para a empresa, vale pontuar que o texto é direcionado a pessoas que possuem opiniões críticas e não a um motor de buscas. Por isso, faça o possível para conciliar uma boa experiência para o usuário com o rankeamento do Google, priorizando sempre o leitor que consumirá o conteúdo.
Este modo permite que pessoas com epilepsia usem o site com segurança, eliminando o risco de convulsões resultantes de flashes ou animações piscando e combinação de núcleos arriscados.
Modo Deficiente Visual
Melhora o visual do site
Este modo ajusta o site para a permissão dos usuários com visão com deficiência visual, como degradação, visão de túnel, catarata, glaucoma e outros.
Modo de deficincia cognitiva
Ajuda a focar em conteúdo específico
Este modo oferece diferentes opções de assistência para ajudar os usuários com deficiências cognitivas, como dislexia, autismo, AVC e outros, a se concentrar nos elementos essenciais do site com mais facilidade.
Modo compatível com TDAH
Reduz distrações e melhora o foco
Este modo ajuda os usuários com TDAH e perturba do neurodesenvolvimento a ler, navegar e se concentrar nos principais elementos do site com mais facilidade, atendendo significativamente as distrações.
Modo Cegueira
Permite usar o site com seu leitor de tela
Este modo configura o site para ser compatível com leitores de tela como JAWS, NVDA, VoiceOver e TalkBack. Um leitor de tela é um software para usuários cegos que é instalado em um computador e smartphone, e os sites devem ser compatíveis com ele.
Dicionário online
Experiência legível
Dimensionamento de conteúdo
Predefinição
lupa de texto
Fonte legível
Compatível com dislexia
Títulos de Destaque
Links de destaque
Tamanho da fonte
Predefinição
Altura da linha
Predefinição
Espaçamento entre Letras
Predefinição
Esquerda definida
Alinhado ao centro
Alinhado à Direita
Experiência visualmente agradável
Contraste escuro
Contraste claro
Monocromático
Alto Contraste
Alta Saturação
Baixa Saturação
Ajustar as cores do texto
Ajustar as cores do título
Ajustar cores de fundo
Orientação fácil
filhos silenciar
Ocultar Imagens
Teclado virtual
guia de leitura
Parar animações
máscara de leitura
Destaque ao passar o mouse
Foco de Destaque
Grande Cursor Escuro
Cursor de luz grande
Teclas de Navegação
Accessibility Statement
alliancecomunicacao.com.br
22 de November de 2024
Compliance status
We firmly believe that the internet should be available and accessible to anyone, and are committed to providing a website that is accessible to the widest possible audience,
regardless of circumstance and ability.
To fulfill this, we aim to adhere as strictly as possible to the World Wide Web Consortium’s (W3C) Web Content Accessibility Guidelines 2.1 (WCAG 2.1) at the AA level.
These guidelines explain how to make web content accessible to people with a wide array of disabilities. Complying with those guidelines helps us ensure that the website is accessible
to all people: blind people, people with motor impairments, visual impairment, cognitive disabilities, and more.
This website utilizes various technologies that are meant to make it as accessible as possible at all times. We utilize an accessibility interface that allows persons with specific
disabilities to adjust the website’s UI (user interface) and design it to their personal needs.
Additionally, the website utilizes an AI-based application that runs in the background and optimizes its accessibility level constantly. This application remediates the website’s HTML,
adapts Its functionality and behavior for screen-readers used by the blind users, and for keyboard functions used by individuals with motor impairments.
If you’ve found a malfunction or have ideas for improvement, we’ll be happy to hear from you. You can reach out to the website’s operators by using the following email
Screen-reader and keyboard navigation
Our website implements the ARIA attributes (Accessible Rich Internet Applications) technique, alongside various different behavioral changes, to ensure blind users visiting with
screen-readers are able to read, comprehend, and enjoy the website’s functions. As soon as a user with a screen-reader enters your site, they immediately receive
a prompt to enter the Screen-Reader Profile so they can browse and operate your site effectively. Here’s how our website covers some of the most important screen-reader requirements,
alongside console screenshots of code examples:
Screen-reader optimization: we run a background process that learns the website’s components from top to bottom, to ensure ongoing compliance even when updating the website.
In this process, we provide screen-readers with meaningful data using the ARIA set of attributes. For example, we provide accurate form labels;
descriptions for actionable icons (social media icons, search icons, cart icons, etc.); validation guidance for form inputs; element roles such as buttons, menus, modal dialogues (popups),
and others. Additionally, the background process scans all of the website’s images and provides an accurate and meaningful image-object-recognition-based description as an ALT (alternate text) tag
for images that are not described. It will also extract texts that are embedded within the image, using an OCR (optical character recognition) technology.
To turn on screen-reader adjustments at any time, users need only to press the Alt+1 keyboard combination. Screen-reader users also get automatic announcements to turn the Screen-reader mode on
as soon as they enter the website.
These adjustments are compatible with all popular screen readers, including JAWS and NVDA.
Keyboard navigation optimization: The background process also adjusts the website’s HTML, and adds various behaviors using JavaScript code to make the website operable by the keyboard. This includes the ability to navigate the website using the Tab and Shift+Tab keys, operate dropdowns with the arrow keys, close them with Esc, trigger buttons and links using the Enter key, navigate between radio and checkbox elements using the arrow keys, and fill them in with the Spacebar or Enter key.Additionally, keyboard users will find quick-navigation and content-skip menus, available at any time by clicking Alt+1, or as the first elements of the site while navigating with the keyboard. The background process also handles triggered popups by moving the keyboard focus towards them as soon as they appear, and not allow the focus drift outside of it.
Users can also use shortcuts such as “M” (menus), “H” (headings), “F” (forms), “B” (buttons), and “G” (graphics) to jump to specific elements.
Disability profiles supported in our website
Epilepsy Safe Mode: this profile enables people with epilepsy to use the website safely by eliminating the risk of seizures that result from flashing or blinking animations and risky color combinations.
Visually Impaired Mode: this mode adjusts the website for the convenience of users with visual impairments such as Degrading Eyesight, Tunnel Vision, Cataract, Glaucoma, and others.
Cognitive Disability Mode: this mode provides different assistive options to help users with cognitive impairments such as Dyslexia, Autism, CVA, and others, to focus on the essential elements of the website more easily.
ADHD Friendly Mode: this mode helps users with ADHD and Neurodevelopmental disorders to read, browse, and focus on the main website elements more easily while significantly reducing distractions.
Blindness Mode: this mode configures the website to be compatible with screen-readers such as JAWS, NVDA, VoiceOver, and TalkBack. A screen-reader is software for blind users that is installed on a computer and smartphone, and websites must be compatible with it.
Keyboard Navigation Profile (Motor-Impaired): this profile enables motor-impaired persons to operate the website using the keyboard Tab, Shift+Tab, and the Enter keys. Users can also use shortcuts such as “M” (menus), “H” (headings), “F” (forms), “B” (buttons), and “G” (graphics) to jump to specific elements.
Additional UI, design, and readability adjustments
Font adjustments – users, can increase and decrease its size, change its family (type), adjust the spacing, alignment, line height, and more.
Color adjustments – users can select various color contrast profiles such as light, dark, inverted, and monochrome. Additionally, users can swap color schemes of titles, texts, and backgrounds, with over 7 different coloring options.
Animations – epileptic users can stop all running animations with the click of a button. Animations controlled by the interface include videos, GIFs, and CSS flashing transitions.
Content highlighting – users can choose to emphasize important elements such as links and titles. They can also choose to highlight focused or hovered elements only.
Audio muting – users with hearing devices may experience headaches or other issues due to automatic audio playing. This option lets users mute the entire website instantly.
Cognitive disorders – we utilize a search engine that is linked to Wikipedia and Wiktionary, allowing people with cognitive disorders to decipher meanings of phrases, initials, slang, and others.
Additional functions – we provide users the option to change cursor color and size, use a printing mode, enable a virtual keyboard, and many other functions.
Browser and assistive technology compatibility
We aim to support the widest array of browsers and assistive technologies as possible, so our users can choose the best fitting tools for them, with as few limitations as possible. Therefore, we have worked very hard to be able to support all major systems that comprise over 95% of the user market share including Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera and Microsoft Edge, JAWS and NVDA (screen readers), both for Windows and for MAC users.
Notes, comments, and feedback
Despite our very best efforts to allow anybody to adjust the website to their needs, there may still be pages or sections that are not fully accessible, are in the process of becoming accessible, or are lacking an adequate technological solution to make them accessible. Still, we are continually improving our accessibility, adding, updating and improving its options and features, and developing and adopting new technologies. All this is meant to reach the optimal level of accessibility, following technological advancements. For any assistance, please reach out to
