De acordo com o último levantamento do site Mobile Time em parceria com a Opinion Box, o WhatsApp é o aplicativo que os brasileiros mais abrem durante o dia. Não só isso. A pesquisa também constatou que é o app que mais passamos tempo ao longo do dia. E é relativamente simples compreender isso. O “Zap” cumpre bem a função de troca ágil de mensagens, não exige muita banda de internet, liga, faz videochamadas e é muito intuitivo, sendo, portanto, altamente democrático para distintas classes sociais e faixas etárias. É a receita perfeita para conquistar milhões de usuários, que querem saber como um familiar está, confirmar um happy hour com os amigos ou para entrar em contato com uma empresa, que utiliza a versão WhatsApp Business.
Leia também: Segundo pesquisa, WhatsApp e Instagram lideram número de downloads nos smartphones brasileiros
Para se ter uma ideia, um dado levantado pela Twilio revela que, ao menos, 90% dos consumidores querem falar com as empresas mediante mensagens. Esses comportamentos (uso frequente de WhatsApp e desejo de conversar por mensagem com as marcas) apontam para um caminho de marketing conversacional, no qual o cliente em potencial solicita informações de produtos e serviços.
Somente o WhatsApp Business não é o suficiente para o marketing conversacional
Contudo, apenas o WhatsApp Business não é o suficiente para proporcionar uma boa experiência a esse cliente em potencial. Além de disponibilizar o canal de atendimento, é necessário que a marca se adeque à lógica de funcionamento da plataforma, ou seja, respondendo em poucos minutos, de forma objetiva, eficiente e que se mostre, de fato, empática com a dor daquele consumidor, que está à procura de uma solução para o seu problema.
Leia também: Mobile marketing: o que é e qual a sua importância?
Ao proporcionar um atendimento de qualidade por WhasApp, a performance do seu marketing conversacional será certamente melhorada e com muito mais chances de conversão do cliente, colocando a sua marca a frente de concorrentes que optam pelo uso exclusivo de canais de atendimento mais tradicionais ou que simplesmente não possuem uma eficiência tão boa de troca de mensagens pelo app.
Além disso, é imprescindível que a empresa abuse de outros meios para divulgar o WhatsApp, mostrando-se disposta a conversar e atender prontamente, como a biografia do Instagram, a página do Facebook, ao final de cada publicação das mídias sociais, no site por um botão flutuante, além de todo material off-line da marca, como folhetos e outdoors.
