O Digital, por essência, permite a rápida criação de formatos de conteúdo e plataformas, propondo novas dinâmicas entre os usuários, entre outros fenômenos que nos permitem enquanto empresa especular sobre o que se consolidará no Marketing Digital e em quais segmentos do mercado. É muito importante que o gestor, ao identificar o surgimento de uma nova mídia social para a qual muitos usuários estão migrando, vide viralização do aplicativo Koo em novembro de 2022, não crie um perfil para a sua empresa ali simplesmente por criar. É preciso, antes de tudo, saber se o seu cliente está ali enquanto prospect e se faz sentido para a marca ocupar esse espaço. É uma decisão, portanto, estratégica, que uma consultoria especializada pode fazer toda a diferença para não dar uma ‘bola fora’. Porém, para decidir seguir um novo movimento, é importante saber o que está acontecendo. Por isso, no conteúdo de hoje, abordamos as principais tendências de Marketing Digital para 2023, para você avaliá-las e, quem sabe, mudar o rumo dos seus negócios com um novo direcionamento estratégico de marketing.
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Conversational Marketing
De acordo com uma pesquisa com aproximadamente 40 mil clientes da RD Station, nota-se um crescimento significativo na taxa de conversões utilizando as ferramentas de WhatsApp de quase 70%, além de aumento em 40% em fechamentos de vendas. Os dados são de um comparativo anual, entre 2021 e 2022, porém, evidencia a consolidação de um consumidor que anseia por canais de atendimento em tempo real.
No caso do Brasil, esse comportamento é apresentado principalmente no WhatsApp, porque é um dos aplicativos mais populares do país, com 147 milhões de usuários, sendo, a segunda nação com maior número de utilizadores do App no mundo, atrás apenas da Índia.
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Conteúdos baseados em dados é uma das tendências de Marketing Digital mais fortes para o ano
É claro que ver um post da sua empresa viralizar nas mídias sociais com likes ou um anúncio no Google Ads ter uma alta taxa de cliques traz, a priori, a satisfação de que um bom trabalho foi feito ali. Contudo, ao ter uma agência de Marketing Digital como parceira, é preciso compreender que, esse bom desempenho primeiro, pode ter sido influenciado por um evento sazonal e que pode não se repetir nas próximas semanas ou meses. Por isso, é muito importante não se prender a uma visão míope e ir para além dela. Isto é, procurar insights em cima desses dados, para compreender o que foi tão relevante para as pessoas interagirem assim.
Diante da riqueza de dados que os profissionais de marketing têm acesso hoje em dia, é imprescindível utilizar essas informações para traçar estratégias de conteúdos que façam sentido para o público-alvo da marca. Além de compreender o que foi bem e por que, é indispensável também ter ciência do que não funcionou e por quais razões. Os dados, enquanto obtidos de forma ética, estão à disposição para nos ajudar a fazer um trabalho melhor e mais preciso, que poupa recursos e tempo.
O Marketing Digital é, cada vez mais, uma área que se debruça sobre dados e pensamento crítico sobre eles, para não se perder em um mar de métricas que talvez não digam tanta coisa assim.
Marcas diversas e inclusivas
Qual o princípio básico da mídia social? Pode-se dizer que, conectar pessoas que trocam mensagens, comentários, likes etc. Isto é, são plataformas, predominantemente feitas para pessoas. Ao entrar em um espaço desse, é muito importante que a marca não deixe de olhar para essa premissa da mídia social e, portanto, vá além da proposta de vender e se proponha a criar conexões verdadeiras com os seus consumidores. E isso está diretamente ligado a se comunicar de forma mais humana, mostrando pessoas reais e diversas, e de maneira acessível, legendando vídeos, por exemplo.
Contudo, é imprescindível que a marca expresse esses valores apenas se forem genuínos. O consumidor contemporâneo é esperto e percebe rápido quando não é algo verdadeiro. Além disso, qualquer empresa está sujeita a um exposed nas mídias que, se verídico, põe todo o falso discurso de inclusão abaixo. Portanto, mais importante do que se conectar de forma autêntica com a própria comunidade na internet, é ser verdadeiro com o que se prega dentro das dependências da empresa.
Ouvir a sua comunidade
Aproveitando ainda o tópico sobre o princípio básico da mídia social, vale destacar o poder das comunidades digitais, que são resultado de um trabalho de mais longo prazo e que se integra com o Marketing de Relacionamento. Essas comunidades são formadas basicamente por admiradores e consumidores de produtos e serviços, que interagem com a marca digitalmente, dando suas, respectivas, opiniões sobre lançamentos, por exemplo.
É interessante quando a marca se propõe a responder a sua comunidade por meio de um SAC 2.0 alinhado com os valores da empresa. Quem nunca viu os tweets descontraídos da Netflix com seus seguidores? Esse tipo de postura estreita laços, reforça valores, fideliza clientes e gera insights para que a marca siga atendendo bem o seu público.
Soluções omnichannel
Pesquisas recentes, como a Social Commerce, elaborada pela Alli N | Social Miner em parceria com a Opinion Box e Etus, apontam para um perfil de consumidor que pesquisa o produto de interesse nos canais digitais e depois compra em um local físico, demonstrando assim a integração cada vez maior do meio digital com o físico. Embora muitos gestores tenham a mentalidade de que enxergar os pontos de venda como elementos separados: a loja física, o e-commerce, o App, a mídia social etc. O consumidor contemporâneo não tem essas delimitações muito claras na mente. Para ele, o interessante é separar um item no carrinho no App pelo celular, para que ele conclua a compra pelo e-commerce no computador e agende a retirada do produto na loja física mais próxima do seu trabalho.
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As soluções omnichannel têm a missão de entregar essa comodidade a seu público, integrando um sistema robusto, para que, de fato, ele nem perceba que circulou por diferentes pontos de venda.
