No final do ano passado, o Facebook publicou que, a partir do dia 4 de março de 2020, uma nova política no Messenger entrará em vigor, com o intuito de estreitar a relação entre empresas e clientes. A nova norma também deve otimizar a experiência do usuário (cliente ou cliente em potencial), já que o spam e outros tipos de negligências serão prevenidas.
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Durante o anúncio, a plataforma ainda pontuou que atualmente as pessoas estão exigindo respostas mais rápidas por parte das marcas, colocando assim suas mudanças como uma solução para essa demanda: “Sabemos que as pessoas esperam que as empresas respondam rapidamente, e as que respondem mais rapidamente às mensagens dos usuários veem melhores resultados nos negócios.”
Confira as mudanças no Facebook Messenger, conforme divulgado oficialmente pela plataforma:
Mensagens padrão: as empresas terão até 24 horas para responder a um usuário, sendo que as mensagens enviadas dentro da janela de 24 horas podem conter conteúdo promocional.
Tags de mensagem: as empresas poderão enviar atualizações importantes e pessoalmente relevantes aos usuários fora da janela de mensagens padrão de 24 horas. Além disso, o número de tags será reduzido de 17 para 4. São elas: Atualização de evento confirmada; Atualização pós-compra, Atualização de conta ou Agente humano;
Mensagens de assinatura: somente as páginas registradas com o NPI (Índice de Páginas de Notícias do Facebook) poderão enviar mensagens de assinatura não promocionais. Com isso, a plataforma recomenda que, as páginas relevantes enviem imediatamente uma solicitação para se registrarem no Índice da Página de Notícias, a fim de permitir tempo suficiente para revisão e aprovação antes que as novas políticas entrem em vigor.
Mensagens patrocinadas: as mensagens patrocinadas permitem que as empresas enviem conteúdo promocional para fora da janela de mensagens padrão. As mensagens patrocinadas estão sujeitas aos controles de integridade dos anúncios e à dinâmica do leilão, que trabalham para proteger a experiência do usuário e garantir que o volume de mensagens promocionais seja consistente com as expectativas do usuário.
Mudanças no Facebook Messenger não faz imposições ao usuário
Além de incentivar a comunicação das empresas, o Facebook também pensou uma maneira de não prejudicar a relação das marcas com os usuários que não desejam receber as notificações, já que será opcional. Assim, a empresa utilizará um recurso muito mais moderno de marketing, que respeita as vontades dos seus clientes.
