Assim como em qualquer área profissional, o marketing possui uma série de ferramentas estratégicas para ajudar nos resultados da empresa, dentre elas está o CRM. Sigla do termo Customer Relationship Management que, em português pode ser traduzido para Gestão de Relacionamento com Cliente, o recurso pode auxiliar e muito nos seus negócios. Confira nosso conteúdo e saiba o que é CRM em marketing e quais seus benefícios.
Em resumo, trata-se do conjunto de estratégias utilizadas para gerenciar informações de clientes e clientes em potencial com dados pessoais como nome, endereço e celular, além de suas atividades e canais de contato com a marca, o que pode incluir visitas ao site, e-mails, bem como históricos de pagamentos e outras referências relevantes.
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Otimização de processos manuais e muito mais
Com uma plataforma de CRM em mãos você e sua equipe evitam desgastes tanto do cliente quanto por parte da empresa, que consegue assim otimizar processos manuais e esforços na resolução de problemas.
De acordo com um levantamento da empresa americana Salesforce, a partir desses softwares é possível obter um aumento de 37% nas receitas de vendas, já que encontra mais leads, fecha mais negócios e mantém mais clientes, o que consequentemente auxilia na expansão da empresa.
A satisfação dos clientes e o ROI (Retorno Sobre Investimento) em marketing foram outros pontos apurados pela Salesforce, que observaram crescimentos, respectivos, de 45% e 43%. A razão pela felicidade dos clientes é que o diálogo com a marca acaba sendo mais pessoal, relevante e atualizado.
Sendo assim, geram grandes oportunidades de negócios e fidelização de clientes. É por isso que são consideradas como uma das ferramentas mais poderosas na busca pela estabilidade financeira da marca.
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Tipos de CRM
Existem dois tipos principais de CRM disponíveis no mercado, Local e na Nuvem. Também conhecida como CRM On-Premise, a Local é mantida em um servidor físico na empresa, em que é preciso instalar o software no servidor ou em um computador específico.
Por outro lado, o CRM na Nuvem não apresenta tantas barreiras de uso e manutenção. É possível acessar em diferentes localidades e dispositivos (smartphones ou tablet), a qualquer hora do dia, possui um investimento inicial mínimo, as atualizações são automáticas e acompanha com segurança o crescimento da empresa.
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Além da pergunta o que é CRM em marketing, conheça também suas aplicações
- Operacional
A princípio, o sistema auxilia e descomplica todas as operações da empresa. Podemos dizer que, abraça as equipes de pós-vendas, atendimento, suporte, financeiro e jurídico, citando alguns exemplos.
- Analítica
Sendo fundamentalmente uma ferramenta de recolhimento de dados, um software de CRM é também um recurso analítico. Isso significa dizer que, os relatórios criados pela plataforma são traduzidos em métricas valiosas para a tomada de decisões estratégicas.
- Colaborativa
As soluções de CRM permitem que profissionais e setores trabalhem de maneira colaborativa, o que é muito importante para equipes que dependem do trabalho uma da outra, como os departamentos de marketing e vendas.
- Estratégica
Por fim, uma ferramenta de CRM tem função estratégica. Os dados recolhidos permitem uma análise criteriosa acerca do comportamento do consumidor e sua relação com a empresa.
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Qual a diferença entre CRM e ERP?
Não é difícil confundir as ferramentas de CRM e ERP. No entanto, o ERP (Enterprise Resource Planning) é um tipo de software básico para empresas, que é focado no controle fiscal e contábil da organização, gerindo o fluxo de caixa de maneira calculada. Enquanto que, o CRM é voltado ao consumidor, com informações relacionadas ao cliente, conforme foi abordado anteriormente.
Porém, é natural que, muitos CRMs cumpram também o papel de um ERP. Grande parte das plataformas podem ser integradas.
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Integração do CRM com outros sistemas
Dando continuidade ao tópico de integração, os sistemas de CRM podem ser integrados a ferramentas de gestão de social media, financeira, e-mail marketing, recolhimento de dados e atendimento online, que se fortalecem quando aliadas ao gerenciamento de clientes. A maior parte das funcionalidades obtém maior eficácia quando sincronizadas, o que torna essa prática não apenas recomendada, mas também estimulada por profissionais da área.
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