Etiqueta: Facebook

Categorías
Noticias

Comprende la importancia de las redes sociales para aprovechar las posibilidades de tu marca con un enfoque B2B

mídias sociais

Mucho más allá de las herramientas de comunicación, las redes sociales también pueden actuar como grandes diferenciales estratégicos para impulsar negocios, propagar ideas, vender productos/servicios y multitud de posibilidades. En el caso de empresas que prestan servicios a otras empresas, existen estrategias específicas de planificación para utilizar las redes como una extensión del negocio, lo que llamamos marketing B2B (business to business).

Lea también: LinkedIn para empresas: consulta buenas prácticas orgánicas que ayudarán a tu página

Dada la importancia de entender quién es el consumidor final de tu producto y/o servicio, el marketing B2B también puede ser una gran herramienta de apoyo para realizar correctamente la difusión, llegar a potenciales futuros clientes con contenido, visibilidad de marca y fortalecer la relación comercial. Antes de elegir una empresa sobre otras, los gerentes consideran numerosos temas, por lo tanto, estar presente en las redes sociales donde a sus clientes les resultará fácil encontrar información sobre su empresa y sus servicios/productos, puede brindar una gama aún mayor de posibilidades comerciales.

mídias sociais

Al contrario de lo que algunos puedan imaginar, el entorno digital y las redes sociales no son solo para las empresas y negocios que llevan muchos años en el mercado, sino para todas las empresas y emprendedores, ya que pueden beneficiar a todos siempre y cuando exista una buena planificación estratégica para su mejor aprovechamiento. Consulte las principales plataformas que pueden ayudar a su empresa:

Facebook: es una de las redes con mayor cantidad de usuarios en el mundo y brinda una serie de recursos para publicaciones, ya sean orgánicas o pagas, lo que permite la selección de contenido para diferentes propósitos, como divulgación de la empresa, creación de contenido con consejos técnicos sobre las particularidades del segmento, promoción de eventos y lanzamientos de productos o incluso para comunicarse con los clientes.

Instagram: Instagram es una plataforma que está en constante crecimiento y adaptación. Lo que antes parecía más personal y divertido ahora es una gran herramienta para la expansión del negocio. Por ser una red social muy dinámica, contribuye a acercar las relaciones con el cliente y los actores importantes del mercado. Esto se debe a que, al igual que Facebook, ofrece varias herramientas y posibilidades de uso, que incluyen transmisiones en vivo, contenido de video interactivo, etiquetas y ubicaciones dinámicas y el uso de hashtags para difundir contenido.

Lea también: El contenido de video llegó a 99% de la población brasileña en 2022, destaca investigación

LinkedIn: es una red social enfocada al ámbito empresarial y profesional, lo que ya le garantiza varios temas interesantes a tratar. Cada día se utiliza más para crear una conexión entre la empresa, los profesionales y los actores del segmento.

Además, hay varias otras redes sociales disponibles que se pueden incluir en la planificación digital de su empresa, pero como se mencionó anteriormente, comprender quién es su audiencia y qué quiere de ellos es esencial para esto. El marketing B2B no se trata solo de publicar contenido al azar en todos los espacios posibles, sino de comprender cómo cada uno de esos espacios puede impulsar su negocio.

Categorías
Noticias

Según investigación, WhatsApp e Instagram lideran el número de descargas en los smartphones brasileños

WhatsApp e Instagram

Según la encuesta Uso de Apps en Brasil, publicada por Panorama Mobile Time/OpinionBox, 59% de los celulares brasileños tienen WhatsApp descargado. Así, junto con Instagram, son las aplicaciones más instaladas en smartphones del país.

La encuesta también afirma que WhatsApp es la aplicación más abierta durante el día, mientras que Instagram es la campeona en términos de tiempo de uso, en la que 36% de los encuestados dijeron que pasan más tiempo en la red social que en cualquier otra aplicación.

WhatsApp e Instagram: Las 3 mejores aplicaciones favoritas en Brasil pertenecen a Meta

WhatsApp e Instagram

Además de la predilección por WhatsApp e Instagram, otra aplicación Meta cierra el top 3 de las aplicaciones más queridas por los brasileños, Facebook. Según la encuesta, está presente en la pantalla de inicio de los smartphones 39% del país.

Lea también: Conoce algunas herramientas de accesibilidad digital y amplía la inclusión de tu marca

TikTok en aumento

La encuesta también reveló que TikTok está experimentando un alto crecimiento, ocupando posiciones privilegiadas en varios escenarios analizados. Es decir, la aplicación ocupa el décimo lugar en el ranking de las aplicaciones más comunes en las pantallas de inicio, además de recibir una parte importante del tiempo diario de los brasileños (3%).

Por eso, sorprendentemente, la red social china ya está instalada en el 41% de los smartphones, superando a plataformas como Twitter (33%) y LinkedIn (31%). Estos datos muestran que TikTok es una plataforma en fuerte crecimiento y que está ganando cada vez más espacio en la vida de los brasileños.

Lea también: El análisis tradicional se retira el 1 de julio: vea cómo Google Analytics 4 puede ayudar a su empresa

Vea otros hallazgos de la encuesta Panorama Mobile Time/OpinionBox

Entre otros datos recogidos por el estudio, podemos mencionar:

– Messenger tuvo la mayor pérdida de participación en la pantalla de inicio de los teléfonos inteligentes entre todas las aplicaciones monitoreadas, con una disminución de 7 puntos porcentuales en un año;


– La mitad de los encuestados dijo que si pudieran instalar una sola aplicación en su teléfono inteligente, instalarían WhatsApp. Luego viene Instagram (15%), YouTube y Facebook con, respectivamente, 5% y 3%.

Categorías
no categorizado

Conecta tu empresa: descubre cuáles son las redes sociales más utilizadas en Brasil en 2020

redes sociais mais utilizadas no Brasil

El año 2020 generó cambios significativos en los hábitos digitales de las personas alrededor del mundo. Con la pandemia del nuevo coronavirus, el consumo de información por redes sociales aumentó significativamente y acabó generando cambios en el ranking de redes sociales más utilizados en Brasil, según el informe de octubre de 2020 producido por Somos Sociales y Hootsuite.

Lea también: Conoce las principales tendencias de marketing digital para 2021

Los datos más actuales muestran que los brasileños pasan, en promedio, 3 horas y 31 minutos al día en las redes sociales, y esto ha aumentado durante el último año. Además de haber cambiado el tiempo de permanencia en las redes sociales, otra novedad, como TikTok, ha conquistado a personas de todo el país. 

Las 10 redes sociales más utilizadas en Brasil en 2020

En el Marketing digital, Las redes sociales son canales importantes para llegar al público objetivo. Y, para identificar qué audiencias para una marca pueden ser mayores y aprovecharlas, es necesario conocer las más populares y las que tienen mayor número de usuarios. 

A continuación se muestra el ranking de las 10 redes sociales más utilizadas en Brasil durante el último año: 

Facebook

O Facebook volvió al primer lugar en Brasil en 2020 y continúa siendo la plataforma de categoría más utilizada por la población mundial con más de 2,7 mil millones de cuentas activas, de las cuales 130 millones son brasileñas. 

Es una red social completa y versátil, que reúne muchas funciones en un solo lugar, desde generar negocios, obtener información hasta conocer gente. Por eso, para las empresas que invierten en Inbound Marketing, es prácticamente imposible no estar en Facebook.

Whatsapp

O Whatsapp es la red social de mensajería instantánea más popular entre los brasileños, con 120 millones de cuentas. Además de ser una herramienta de conversación muy sencilla, la app permite un contacto más directo con la empresa. A través de él, es posible publicitar productos, programar servicios e incluso responder preguntas de los clientes.

redes sociais mais utilizadas no Brasil

YouTube

En la edición anterior del ranking, el YouTube superó a Facebook y se convirtió en la red social más utilizada en Brasil, siendo hoy la principal de videos en línea, con más de 2 mil millones de usuarios activos y más de 1 mil millones de horas de videos vistos diariamente. 

Como el formato de video para compartir contenido se está volviendo cada vez más popular, YouTube es una excelente opción para las marcas que desean distribuir este tipo de contenido. 

Instagram

O Instagram fue una de las primeras redes sociales accesibles exclusivamente a través de teléfonos celulares. Aunque hoy en día es posible visualizar las publicaciones en un ordenador, su formato sigue estando orientado a dispositivos móviles. Según el estudio realizado por somos sociales y para traje de punta, la plataforma es la cuarta red más utilizada en Brasil, con 95 millones de usuarios. 

Por lo tanto, tener una cuenta de Instagram es una oportunidad para difundir contenido visualmente y humanizar la marca, ya que Instagram cada vez está más enfocada a brindar compras y ventas dentro de la propia plataforma a través de su nueva función, la Compras en Instagram. 

Facebook Messenger

La aplicación tiene algunas funciones muy interesantes para la empresa, como bots y respuestas inteligentes. Con esto, su negocio gana en agilidad, profesionalismo y un mayor nivel de satisfacción del público y potenciales clientes. Además, la plataforma tiene una función de historia, que se puede utilizar para promocionar un producto o servicio. Precisamente por su integración con Facebook, se estima que Messenger tiene millones de usuarios brasileños. 

Lea también: Conoce qué cambia con la Ley General de Protección de Datos

LinkedIn

La mayor red social dirigida a profesionales se parece cada vez más a otras redes, como Facebook, con la diferencia de que el foco está en los contactos profesionales. Otro diferencial son las comunidades, que reúnen a los interesados en un tema, profesión o nicho específico. 

En 2020, la crisis generada por la pandemia acabó por llevar a muchas personas a unirse a Linkedin en busca de trabajo. De esta forma, la red social creció y se convirtió en la sexta más utilizada en Brasil, con 46 millones de usuarios activos. 

interés

Una marca no necesita crear carpetas en interés solo con contenido propio. El uso de esta plataforma por parte de su negocio puede ser a través de la selección de imágenes que demuestren el alma de la marca, que ayuden a construirla y puedan ser una puerta de entrada para que las personas conozcan la empresa. Además, puede crear pines patrocinados que aparecen de forma más destacada en los feeds de los usuarios. 

La red social ha triplicado el número de usuarios en Brasil en los últimos tiempos, alcanzando los 38 millones. 

gorjeo

Twitter alcanzó su punto máximo en 2009 y desde entonces ha estado en declive. Sin embargo, en 2020, la red social creció con personas que buscaban actualizaciones de noticias más rápidas. Si considera solo los usuarios activos, hay 16,6 millones de tuiteros brasileños.

Hoy en día, la red social se utiliza principalmente como una segunda pantalla, donde los usuarios discuten y comentan lo que están viendo, publicando comentarios sobre reality shows, noticias, partidos de fútbol y otros programas. 

Tik Tok

TikTok es hoy una de las aplicaciones más utilizadas en Brasil por celebridades, adolescentes, comediantes y empresas, pero la red social no revela el número exacto de usuarios. 

A principios de año, había 7 millones de usuarios brasileños, un número que ciertamente ha crecido. Un informe reciente señala que TikTok ganó otros 6 millones en octubre, cuando la aplicación batió récords mundiales. Sin embargo, en septiembre, un estudio mostró que 3,5 millones de brasileños descargaron la aplicación, alcanzando un total de 16,5 millones.

Snapchat

Snapchat fue considerado el símbolo de la posmodernidad por su propuesta de contenido que desaparece a las pocas horas de su publicación. En Brasil, hay aproximadamente 11 millones de usuarios, lo que coloca a la red social entre las 10 más utilizadas en el país. 

La audiencia de Snapchat es muy específica, compuesta por jóvenes hiperconectados. Para las empresas, la aplicación sirve para involucrar a los usuarios en eventos, por ejemplo, creando filtros con imágenes basados en la geolocalización. 

Categorías
no categorizado

Cómo usar Facebook para tu negocio

Como usar o Facebook em prol do seu negócio

Desde hace algunos años, Facebook es considerada la red social líder en el mundo. El título no es por nada, ya que la plataforma cuenta con más de 2 mil millones de usuarios, siendo Brasil el tercer país con más personas registradas (unos 130 millones). Además, existen otras herramientas agregadas que cuentan con cifras importantes, como Instagram y Whatsapp. Sabiendo esto, es imperativo que una empresa entienda cómo funciona la red y cómo puede ser una oportunidad de negocio.

Lea también: Redes y social media: ¿cuándo usar cada término?

En Google, cuando aparece una empresa es señal de que la gente la estaba buscando. Sin embargo, en Facebook e Instagram, la empresa solo se mostrará a los usuarios en función de sus intereses. Esto significa que para que el público note tu presencia en el entorno digital, necesitas tener algo diferente a los 'posts', ya que la competencia por la atención en este entorno es muy alta.  

Primero, debes saber que no existe una fórmula mágica para obtener buenos resultados. Debido a que es una red social con innumerables personas y negocios, existen diferentes formas en que una empresa puede verse afectada por la relación con el usuario. Entre los términos más utilizados para diferenciar los resultados obtenidos en la red social se encuentran: alcance, interacción y conversión.

En el caso del alcance, el resultado se muestra de la forma más básica, reflejándose en la percepción del usuario. Esto significa que la marca se ha dado a conocer a un nuevo cliente, algo que tiene un valor incalculable, incluso si no da como resultado un negocio inmediato. 

El siguiente es la interacción, que a su vez se caracteriza por la relación con el usuario. Ya sea a través de compartir, dar me gusta o enviar un mensaje, hay una señal clara de que las empresas están atrayendo a su audiencia.

Por último y más importante, está la conversión. En esta etapa, finalmente se cierra el trato y el cliente pasa por el proceso de fidelización, confiando así en su empresa y recomendándola a otros usuarios.

Para llegar al público, primero hay que saber qué estrategia adoptar

Ahora que ya conoces los diferentes resultados que se pueden obtener en Facebook, llega uno de los momentos más importantes: la creación de la estrategia. Básicamente, hay dos formas de alcance, orgánico y pagado.

En el caso del alcance orgánico, el proceso ocurre naturalmente, lo que significa que simplemente publicas algo y esperas a que la audiencia interactúe. Este tipo de estrategia, aunque más económica, tiene algunas desventajas. El principal es el hecho de que Facebook no entrega contenido a todos sus clientes, incluso si siguen tu página. Debido a esto, además de los usuarios ya leales, también puede perder la interacción con nuevos clientes.

En cuanto al alcance pagado, la distribución de contenido ocurre con la ayuda de herramientas puestas a disposición por el mismo Facebook. A través de una inversión, la red social se encarga de llevar tu publicación a una cantidad de usuarios que posiblemente se interesen. Este tipo de estrategia es muy utilizada y fomentada por la propia red social ya que es una de las principales fuentes de ingresos de la plataforma.

Sea cual sea la estrategia adoptada, lo importante es conocer a tu audiencia. Esto significa apostar por el contenido que los usuarios quieren ver. Por lo tanto, asegúrese de probar diferentes formatos, ya sea imagen, video o texto. Después de medir los resultados de cada tipo de enfoque, es posible definir con precisión cuál será el modo de operación de su empresa.

Lea también: Aprenda a utilizar el tráfico orgánico para generar visitas a su sitio web

Facebook tiene herramientas para optimizar aún más tu negocio

Además de la posibilidad de pagar para mejorar tu alcance, Facebook también tiene otras herramientas para potenciar este objetivo. Entre estas opciones se encuentra el botón de “boost”, una acción que se puede activar para llegar a más personas rápidamente.

Esta solución es más adecuada para empresas que buscan llegar a usuarios ya definidos, ya sean de un determinado grupo de edad, ubicación, género o interés. Por lo tanto, es sumamente importante saber a qué público se quiere llegar.

Ahora, si necesita aún más herramientas, Facebook tiene el "Administrador comercial". En este caso, la solución es más completa, con opciones que permiten un mayor control sobre las publicaciones. Además de facilitar la creación de diferentes anuncios, el gestor permite mostrarlos en lugares distintos al timeline del usuario, como en la barra lateral, y también permite la evaluación precisa de los resultados de cada contenido. 

Por tanto, está claro que en Facebook no faltan herramientas. Lo importante es conocerlos de cerca, probar enfoques y, con eso, conocer a tu público y llegar a ellos. 

Categorías
no categorizado

Redes y Social Media: ¿cuándo usar cada término?

Redes e Mídias Sociais quando usar cada termo

Actualmente, mucho se escucha sobre los términos Redes y Social Media, ya que se han convertido en herramientas importantes para las relaciones sociales y comerciales. Por lo tanto, es común la confusión al tratar de definirlos o entender que son cosas diferentes.

Lea también: La importancia de los medios OHH para las empresas

Puede parecer sencillo, pero para tener un mayor desarrollo de campañas y mejorar las técnicas de dinamización de internet, es importante entender qué es cada uno de los términos y cómo funcionan.

Redes sociales

El término red social básicamente significa crear una relación con personas que comparten valores y objetivos comunes, no estar conectados a Internet. La familia, así como el entorno laboral, son ejemplos de relaciones sociales.

Con el avance de la tecnología y su implementación en nuestra vida diaria, estas conexiones también comenzaron a formarse a través de Internet. Un sitio de citas o una red social es donde puedes conectarte con otras personas o grupos de personas a través de un perfil para compartir contenido.

De esta forma, interacciones que antes estaban restringidas a la vida offline, como reuniones en bares y restaurantes, ahora también se dan online. Para ello basta con acceder a plataformas como Facebook, Youtube, Instagram y Linkedin.

Redes sociales

Las redes sociales, a su vez, se definen como un medio de difusión y descentralización de información -gratuita y paga- y mensajes. El término surgió en 1990 cuando las empresas de medios tradicionales comenzaron a perder terreno frente a la tecnología digital.

El principal objetivo de estos medios es la creación, difusión y puesta en común de contenidos que permitan la interacción del público sin la implicación de relaciones sociales. Así, cuando nos referimos a entornos digitales conectados a través de internet, nos referimos al término social media.

Por lo tanto, las plataformas de redes sociales entre usuarios registrados se caracterizan por la creación de redes de relación. Por lo tanto, las redes sociales antes mencionadas se ven como parte de lo que llamamos redes sociales.

Lea también: Aprenda a utilizar el tráfico orgánico para generar visitas a su sitio web

Cómo se dan las relaciones es la principal diferencia entre las redes y los medios sociales

Como se ha explicado, las redes sociales corresponden a cualquier canal donde se produce una interacción. Lo mismo puede decirse de las redes sociales, pero es necesario saber diferenciar las formas en que se dan las interacciones.

En el caso de las redes sociales, la relación entre los usuarios es el eje principal, razón de su creación. Por lo tanto, es común que los sitios web desarrollen cada vez más herramientas para aumentar las interacciones, para que las personas se acerquen más.

Con las redes sociales, aunque hay intercambios de información entre personas, esta relación es menos fervorosa. Un ejemplo para dilucidar esta diferencia es la forma en que los sitios web y los blogs desarrollan sus interacciones a través de los comentarios. En esta área, es posible que los usuarios compartan opiniones e información entre sí, pero esto ocurre de manera más restringida y limitada.

Categorías
no categorizado

Nuevo Comité de Vigilancia de Facebook tiene un brasileño; vea

Novo Comitê de Supervisão do Facebook conta com brasileiro

La semana pasada, Facebook anunció nuevos nombres para el Comité de Supervisión. Entre ellos, el que más destaca para nosotros es Ronaldo Lemos, que es el único brasileño de los 20 integrantes. Como se informó en varios sitios de noticias, Lemos es abogado y director del Instituto de Tecnología y Sociedad de Río de Janeiro.

Sepa mas: Medios online: estudio apunta a crecimiento de 26,6% en accesos a redes sociales

¿Cuál es el papel del Comité de Supervisión de Facebook?

El Comité de Supervisión de Facebook es una herramienta que tendrá la tarea de decidir el posicionamiento de la plataforma ante controversias como las repercusiones del mundo offline, análisis de los términos de uso – para evitar interpretaciones dudosas o controvertidas – además de eliminar y restaurar contenido de las redes sociales siguiendo las solicitudes de los usuarios. De esta manera, las discusiones sobre qué eliminar, qué permitir y por qué deben enfatizarse e impactar directamente en la forma en que los usuarios se comportan en la plataforma.

En entrevista con el portal Uol, Lemos aclara que el consejo es independiente y que es una organización autónoma, que se ocupará de temas de todo el mundo relacionados tanto con Facebook como con Instagram de manera colectiva. Es decir, funcionará como un órgano colegiado, en el que nadie decide nada por sí solo.

Sepa mas: Práctico y dinámico: descubre cómo usar Whatsapp Business y optimiza la comunicación de tu empresa

¿Cuál es la orientación del Comité? de Supervisión de Facebook y que esperar de el?

Como el Comité de Supervisión de Facebook está compuesto por miembros de todo el mundo, se espera que la pluralidad de voces beneficie a los miles de millones de usuarios. “El consejo se guiará por los tratados internacionales que protegen los derechos humanos y la libertad de expresión”, dijo Lemos en la entrevista que concluyó el discurso, enfatizando que la libertad de expresión es el foco principal del nuevo organismo.

Lea también: Entérate de los cambios en Facebook Messenger que están vigentes a partir de marzo para las páginas de empresas

Categorías
no categorizado

Conoce qué es el Marketing de Resultados

Saiba o que é Marketing de Performance

Antes de comprar un anuncio, la empresa realiza varias encuestas para saber cuál será la mejor estrategia. Sin embargo, también es necesario saber si realmente se llegó al público, de lo contrario, toda la planificación podría verse comprometida. Y esto es exactamente en lo que encaja el marketing de resultados.

Para entender mejor el tema, es necesario saber que esta categoría de marketing encaja en el entorno digital. Al igual que las demás estrategias, la planificación está dirigida a llegar al mayor número de personas, sin embargo, este caso tiene un gran diferencial.

Lea también: Entiende qué es Lifetime Value (LTV) y por qué es importante aplicar este concepto a tu marca

A diferencia de otras estrategias, el Performance Marketing se destaca por ser publicidad en el lugar correcto y en el momento correcto, un método que te permite ahorrar en gastos en anuncios que nunca convierten. Al aplicar esta metodología, es posible pagar solo cuando los consumidores interactúan con su anuncio, ya que la marca sabrá dónde invertir y cuáles serán los resultados exactos de esa decisión.

Consulta algunos consejos para implementar el Performance Marketing en tu empresa

1. Define tus segmentos con precisión

Cuanto más específica sea su audiencia, más específico será su anuncio. Y cuanto más específico sea su anuncio, más relevante será para su audiencia.

Lea también: Cómo el Marketing Digital puede ayudar a superar la crisis

2. Opta por SKAG

La simplicidad es la mejor manera. Por tanto, evita complicarte demasiado a la hora de elegir las palabras clave. Por muy tentador que parezca, colocar una gran cantidad de palabras clave solo complicará tu estrategia de Performance Marketing. Cuantas más palabras clave elija, más SERP le pedirá a Google que lo ubique. Elija 20 y tendrá muchas palabras con las que trabajar en su copia de ventas.

Por lo tanto, elija solo uno para cada grupo de anuncios (SKAG).

Lea también: ¿Qué es el Branding y por qué tu empresa lo necesita?

3. Comprende la importancia de escribir buenos titulares

Como es el primer contacto que el público tiene con tu anuncio, es fundamental que el título sea llamativo y lo sostenga. También es importante recordar ser directo.

4. Ve más allá de Google y Facebook

Probablemente esté anunciando en Google y Facebook por las mismas razones que todos los demás. Pero si se toma el tiempo de explorar redes de nicho más pequeñas, encontrará plataformas en las que sus anuncios generarán un ROI aún mayor.

Lea también: Comprenda mejor la diferencia entre Público objetivo y Persona

5. Compra los mejores tiempos

Apostar por un anuncio significa atraer a la gente a su sitio y, finalmente, convencerlos. Por eso, una de las estrategias de Performance Marketing más efectivas es planificar un buen momento para que aparezca el anuncio.

Es importante monitorear la campaña y evaluar los mejores tiempos. El período de la tarde, por ejemplo, es mucho más probable que convierta al público en nuevos clientes.

6. Utilice listas de remarketing para anuncios de la red de búsqueda (RLSA)

Hacer una oferta en términos más amplios puede parecer arriesgado, pero en determinadas circunstancias, hacer una oferta en términos populares o nombres de competidores puede ser una gran idea.

Las RLSA le permiten clasificar los términos más amplios para los consumidores a los que se dirige el remarketing. Por lo tanto, su anuncio se mostrará a los usuarios que han visitado su sitio anteriormente. Esto significa que puede ofertar en términos amplios para maximizar su alcance y aún así evitar nuevos costos, ya que su anuncio solo se publicará para los visitantes anteriores. ¡Pon en práctica lo que has aprendido sobre Performance Marketing!

Lea también: Marketing local: configura algunos consejos que pueden ayudar a tu negocio

Categorías
no categorizado

Entérate de los cambios en Facebook Messenger que entrarán en vigencia a partir de marzo para las páginas de empresas

Conheça as mudanças no Facebook Messenger que valerão a partir de março para as páginas comerciais

A finales del año pasado, Facebook publicó que, a partir del 4 de marzo de 2020, entrará en vigor una nueva política sobre Messenger, con el objetivo de fortalecer la relación entre empresas y clientes. El nuevo estándar también debería optimizar la experiencia del usuario (cliente o cliente potencial), ya que se evitará el spam y otros tipos de negligencia.

Lea también: Marketing de Contenidos: entiende por qué es una estrategia de relación.

Durante el anuncio, la plataforma también señaló que actualmente las personas demandan respuestas más rápidas de las marcas, por lo que colocan sus cambios como una solución a esta demanda: “Sabemos que las personas esperan que las empresas respondan rápido, y las que responden más rápido a los mensajes de los usuarios ver mejores resultados comerciales”.

Echa un vistazo a los cambios en Facebook Messenger, según lo anunciado oficialmente por la plataforma: 

Mensajes predeterminados: las empresas tendrán hasta 24 horas para responder a un usuario, y los mensajes enviados dentro de la ventana de 24 horas pueden contener contenido promocional. 

Etiquetas de mensajes: las empresas podrán enviar actualizaciones importantes y personalmente relevantes a los usuarios fuera de la ventana de mensajes estándar de 24 horas. Además, el número de etiquetas se reducirá de 17 a 4. Son: Actualización de evento confirmado; actualización posterior a la compra, actualización de cuenta o agente humano;

Mensajes de suscripción: solo las páginas registradas en el NPI (Facebook News Page Index) podrán enviar mensajes de suscripción no promocionales. Con esto, la plataforma recomienda que las páginas relevantes envíen de inmediato una solicitud para registrarse en el Índice de páginas de noticias, a fin de permitir suficiente tiempo para la revisión y aprobación antes de que las nuevas políticas entren en vigencia.

Mensajes patrocinados: Los mensajes patrocinados permiten a las empresas enviar contenido promocional fuera de la ventana de mensajes estándar. Los mensajes patrocinados están sujetos a controles de integridad de anuncios y dinámicas de subasta, que trabajan para proteger la experiencia del usuario y garantizar que el volumen de mensajes promocionales sea consistente con las expectativas del usuario.

Los cambios en Facebook Messenger no imponen al usuario

Además de alentar a las empresas a comunicarse, Facebook también pensó en una forma de evitar dañar la relación entre las marcas y los usuarios que no deseen recibir notificaciones, ya que esto será opcional. Así, la empresa utilizará un recurso de marketing mucho más moderno, que respeta los deseos de sus clientes.