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Black Friday 2020: elige la mejor estrategia para triunfar en lo digital

Black Friday

El Black Friday 2020, el principal evento minorista de Brasil, se acerca y promete ser aún más fuerte en el entorno digital, debido a la pandemia de coronavirus y al aislamiento social. Ante esto, las compras que en tiempos normales se harían de manera presencial han disminuido y la gente ha comenzado a optar por la compra online.

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Solo en abril, hubo un aumento de 81% en las ventas de comercio electrónico en comparación con el mismo período de 2019, lo que generó ingresos por 9.400 millones de reales. Estos números indican que el Black Friday generará muchos más ingresos en el entorno digital, incluso con la reapertura de los puntos de venta físicos.

¿Cómo prepararse para el Black Friday 2020?

Se estima que un gran número de empresas adoptarán el Black Friday 2020 en el entorno digital y, por tanto, es necesario estar preparados para el intenso flujo de usuarios.

Tener una plataforma con buen rendimiento.

Analiza si tu plataforma soporta una gran cantidad de accesos simultáneos y, si es necesario, actualiza, dejando 100% listo para la fecha.

Preste especial atención a la apariencia del sitio web y las redes sociales.

Es importante crear una buena estrategia de publicidad y publicidad en redes sociales para dar a conocer a los clientes. En el visual, recuerda resaltar las promociones y utiliza elementos y colores que llamen la atención.

Atención a la competencia

Esté siempre al tanto de los precios, las promociones y la estrategia de ventas de los competidores.

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Black Friday

Pre-recopilación de datos

Una gran idea es recopilar datos antes del Black Friday 2020, acercando al cliente a la marca. Ofrece beneficios o facilidades de pago para quienes aún no son clientes, o crea un LP para recopilar correos electrónicos, por ejemplo, para que puedas recopilar datos para ofrecer promociones exclusivas en el día.

Construir la lealtad del cliente

Realizar programas de relacionamiento ofreciendo beneficios y promociones, como un correo electrónico con cupones de descuento, por ejemplo.

Cuida los canales de atención

Tener canales disponibles para transmitir información o responder preguntas de los clientes es fundamental. Por ello, la atención a través de correo electrónico, teléfono, redes sociales o chat en la web necesita recibir especial atención, especialmente en los días previos al Black Friday 2020.

Atención en las existencias

Con las promociones, las ventas serán más altas de lo habitual. Por lo tanto, aumente la expectativa de volumen de existencias para poder satisfacer a todos.

Utilice el marketing por correo electrónico

Envíe correos electrónicos de promociones y ofertas a la lista de contactos de su base de clientes y destaque que se acerca el Black Friday 2020.

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Conoce qué cambia con la Ley General de Protección de Datos

Saiba o que muda com a Lei Geral de Proteção de Dados

La Ley General de Protección de Datos (LGPD) entró en vigor el pasado viernes, 18 de septiembre, convirtiendo a Brasil en una de las 101 naciones del mundo que tiene reglas específicas y bien definidas asociadas al tratamiento de datos personales de ciudadanos brasileños o que se encuentran en país.

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La legislación define el tratamiento de datos como cualquier operación realizada con datos personales, desde la recogida, pasando por el uso y almacenamiento, hasta la distribución, modificación y supresión. Además, determina una serie de cuestiones relacionadas con los datos, como su categorización, el otorgamiento de mayor autonomía a los titulares, hipótesis de recolección y tratamiento, detalle de condiciones especiales para datos sensibles, definición de obligaciones de empresas privadas y organismos públicos, así como como sanciones en caso de incumplimiento de las normas.

La LGPD también prevé la conformación de la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD), organismo asociado al gobierno federal que será responsable de fiscalizar la aplicación de la ley y sancionar a quienes la incumplan. Sin embargo, este organismo aún no existe.

Cuál es la obligación de las empresas con la Ley General de Protección de Datos

Al recopilar datos, las empresas deben informar el propósito. La ley prevé una serie de obligaciones para las organizaciones que necesitan llevar registros de todas las actividades de tratamiento, para que puedan ser conocidos a solicitud de los titulares o verificados en caso de irregularidades por parte de la Autoridad Nacional. Cuando las organizaciones reciban una solicitud del titular, la respuesta deberá darse en el plazo de 15 días.

Las organizaciones deben tomar medidas para garantizar la seguridad de los datos y notificar al interesado en caso de incidente. Esta determinación se aplica a todos los responsables de la red de tratamiento. Si un controlador administra datos a alguien, puede ser considerado responsable y tendrá que asumir el daño.

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Ley General de Protección de Datos: sanciones y supervisión

La Ley General de Protección de Datos enumera una serie de sanciones en caso de infracción de las normas establecidas, entre ellas:

– Advertencia, con la posibilidad de medidas correctivas;

– Multa de hasta 2% de facturación con límite de hasta R$ 50 millones;

– Bloqueo o eliminación de datos personales relacionados con la irregularidad;

– Suspensión parcial del funcionamiento de la base de datos;

– Prohibición parcial o total de la actividad de tratamiento.

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Comprenda cómo Youtube puede ayudar al negocio de su empresa

Entenda como o Youtube pode ajudar nos negócios da sua empresa

A pesar de no ser una red social, YouTube está lleno de usuarios que de alguna manera terminan interactuando a través de comentarios. Sin embargo, tan importante como este aspecto es el hecho de que los usuarios sean leales a los productores de contenido. Esto no es casualidad, ya que el video tiene tal beneficio, siendo aplicado en varias otras redes precisamente por esta capacidad de participación.

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Debido a que es un tipo de medio que permite más inventiva que los demás, como los textos y las fotos, el video puede verse como un método eficaz para brindar una mayor conexión humana. Al enfocar la cara de alguien, ya sea para explicar o presentar algo, es posible captar la atención y la simpatía de quienes miran. De esta manera, se crea una sensación de veracidad, ya que la interacción es similar a una charla entre amigos.

Youtube :vlos videos son capaces de generar una mayor comprensión de su negocio

Cuando tratamos con algún otro tipo de medio, como el texto, estamos sujetos a malas interpretaciones o incluso interrupciones que pueden dificultar la comprensión del tema. Con el vídeo se pueden evitar estos problemas adoptando un lenguaje didáctico y fácil de entender, donde la información no se pierda por el camino.

Para tener una idea de la fuerza de los videos, según el ensenada brillante (empresa responsable del desarrollo de plataformas de video), los medios pueden generar más de 1200% de participación que otros materiales que contienen el mismo tema.

Puede parecer abrumador, pero es posible comprender estos números en función de la apreciación del público por el contenido producido en video.

Las audiencias buscan cada vez más contenido de video, principalmente en Youtube

Para aquellos que están acostumbrados a YouTube, seguramente se han topado con una serie de videos con tutoriales en los más diversos segmentos, que van desde reparar objetos simples hasta instalar electrodomésticos, haciendo de la plataforma un lugar lleno de una gran variedad de información.

Según la encuesta "Estadísticas de marketing de video de 2020" realizada por Wyzowl (creador de videos explicativos), alrededor del 66% de los usuarios prefieren ver un video que leer un texto. Además, el estudio también señala que las personas ven una media de 16 horas de vídeos a la semana.

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Más importante que vender, es necesario ofrecer contenido

El interés del público en la plataforma ya ha sido probado. Sin embargo, eso por sí solo no es garantía de éxito. Lo importante es saber llegar a los usuarios.

A diferencia de otras plataformas, como Facebook e Instagram, Youtube necesita un enfoque diferente. Esto quiere decir que la venta no debe ser tu foco principal, sino el contenido. Para ello es necesario crear una estrategia que logre cautivar al público a la vez que genera interés en el producto anunciado.

Un ejemplo práctico de este tipo de enfoque es el tipo de contenido creado por los editores. En lugar de simplemente anunciar su lanzamiento, las empresas optan por crear contenido sobre el tema. Para ello, es posible desarrollar un video que presente la historia, la vida del autor, la importancia de esa publicación y cómo influyó en otras obras. De esta manera, el usuario dispone de más información generando interés y derivando en una compra. Además, la calidad del contenido puede fomentar la fidelización.

A partir de esta fidelización se crea un volumen que, a su vez, hace que YouTube identifique a una empresa como referente en un tema determinado. A partir de ahí, se recomienda el contenido a los nuevos usuarios, que es el resultado más esperado de todo el esfuerzo puesto en la plataforma. Sin embargo, cabe señalar que, como en otras redes, la empresa necesita ser constante y no dejar de invertir en contenido para que los frutos se puedan cosechar en el futuro.

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Marketing sensorial: entender su aplicación en el entorno digital

Marketing sensorial entenda sua aplicação no ambiente digital

El marketing sensorial es una forma de estimular sensaciones que pueden afectar la percepción del consumidor, aumentando su deseo de permanecer en un lugar, probar un producto o consumir más. Su objetivo es mostrar, a través de las estrategias que se crean para la marca, qué es lo que mejor puede ofrecer el producto o servicio a través de la experiencia.

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Más que una tendencia, el marketing sensorial se ha convertido en una necesidad para las empresas que se preocupan por brindar una experiencia única al consumidor. Por eso se habla tanto de Experiencia del cliente – nicho de mercado creado para explorar esta relación.

Cuando un cliente tiene una buena experiencia con la marca, esta puede llegar a otras personas y lo mismo puede pasar si las acciones de marketing sensorial son mal ejecutadas.

Al entender a este consumidor como una persona que tiene necesidades físicas, emociones, sueños, deseos e ideales, la organización puede implementar varios beneficios del marketing sensorial en la rutina de trabajo, como el desarrollo de una conexión emocional, cercanía con las personas, fidelización de clientes, refuerzo positivo del branding y creación de vínculos con los consumidores.

¿Cómo aplicar el marketing sensorial en entornos digitales?

El reto de aplicar el marketing sensorial en el entorno digital es mucho mayor, ya que el público no puede sentir ni tocar el producto. Pero, hay algunas acciones que pueden ayudar en este proceso:

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  • Hacer descripciones detalladas sobre el producto, con textos creativos que puedan agudizar la imaginación del cliente;
  • Invierta en el sentido de la visión con imágenes y videos bien producidos que traigan el producto en sus mejores condiciones y ángulos para estimular la compra;
  • El comercio electrónico debe ser de carga rápida, fácil de comprar y pagar, y el diseño debe construirse en función de la identidad visual de la empresa;
  • Es posible que la persona no escuche la voz del asistente, pero debe participar y, en ese caso, se pueden activar las funciones de voz.

Una empresa no solo necesita existir en el entorno físico o digital. Es necesario tener una integración de los dos para que esté en la mente del consumidor y sea recordado, con el objetivo de fidelizar a los clientes que hablen bien de él.

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Cómo crear un perfil relevante para tu negocio en Instagram

Como criar um Perfil relevante para sua empresa no Instagram

Actualmente, la presencia de una empresa en las redes sociales es fundamental para que tenga relevancia en el mercado. Con tantas opciones, como Twitter, Facebook, Tik Tok y Linkedin, Instagram para empresas gana cada vez más espacio. Además de brindar una relación más cercana con el público, tener una cuenta de Instagram es una excelente manera de dar a conocer la marca, ya que la red social cuenta con más de 1000 millones de usuarios activos en todo el mundo y ha venido mostrando un rápido crecimiento. 

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¿Qué importancia tiene Instagram en la estrategia de marketing de una empresa?

Además del factor principal, que es el número de usuarios presentes en la red, Instagram es diferente para los perfiles empresariales, ya que ofrece una cuenta adaptada para empresas. De esta forma, es posible contar con varias métricas para la gestión de marca en línea y la facilidad de crear anuncios pagos a través de Instagram for Business. 

Otro punto importante es que las estrategias de marketing digital están tomando fuerza en el mercado. Después de todo, solo en Brasil, casi 80% de la población tiene acceso a Internet, lo que permite que el medio digital proporcione formas creativas y personalizadas para promover la marca de forma totalmente segmentada.  

Junto con la segmentación, también es necesario resaltar que la red tiene usuarios frecuentes y comprometidos. Por lo tanto, la presencia de la empresa en la plataforma moderniza su imagen en el mercado, además de crear una relación con los clientes, sustentada en información importante y un branding atractivo. 

¿Por qué debo crear un perfil de Instagram para mi negocio?

No se puede negar que con una estrategia bien ejecutada y diseñada, es posible obtener grandes ofertas a través de Instagram. Además, Instagram for Business proporciona Instagram Insights, con métricas que ayudan a guiar la construcción de estrategias eficientes con consistencia de datos sobre el perfil de la audiencia y el compromiso. 

Además, existen otros beneficios que brinda la plataforma que no dejarán dudas sobre la importancia de la presencia de una empresa en Instagram.

1. centrarse en las imágenes

Las imágenes crean una conexión emocional inmediata en comparación con el texto porque se entienden muy fácilmente. Muchos usuarios de la plataforma usan Instagram para entretenerse e inspirarse con las fotos y videos publicados. 

Las empresas que crean imágenes atractivas en lugar de hacer de la plataforma un catálogo de productos y servicios son aquellas preocupadas por transmitir los valores de la organización. Es este comportamiento el que crea empatía, atrae más seguidores y agrega valor a la marca.

2. Interacción con Facebook

Al publicar una nueva imagen en Instagram, es posible compartirla automáticamente en la página de Facebook de la empresa, solo vincular las cuentas. Esto ayuda a dar a conocer las publicaciones y anima a los seguidores de Facebook a seguir también el perfil de Instagram.

Entre los muchos beneficios de integrar Facebook con Instagram, también está Facebook Studio. Esta es otra herramienta puesta a disposición por la red que permite la gestión, publicación, monetización y medición de los contenidos de las dos redes sociales. Además, también ayuda a aprovechar los recursos financieros invertidos en la plataforma y brinda nuevas oportunidades de monetización.

3. etiquetar productos

Para las empresas que tienen un perfil comercial en Instagram, es normal recibir mensajes directos solicitando información y precios de compra. Con eso en mente, la plataforma trajo la posibilidad de crear un catálogo virtual, vinculado directamente al sitio web de la empresa, llevando al seguidor a la compra de una manera simple y rápida. 

Para utilizar esta herramienta, es necesario que la empresa tenga una cuenta comercial, segmentada por el área de actividad y esté vinculada a una página de Facebook para hacer uso del Facebook Business Manager, donde se creará el catálogo.

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4. anuncios de instagram

Los anuncios de Instagram son una forma simple y efectiva de llegar a más personas, aumentar el conocimiento de la marca y ayudar a impulsar las ventas. 

Al hacer clic en el botón “Promocionar” dentro de las publicaciones, tendrás acceso a un asistente que te ayudará a crear un anuncio. Con él, es posible segmentar el público objetivo al que se dirigirá el anuncio, determinar un presupuesto y elegir la duración de la campaña. Estos anuncios son personalizables y se pueden publicar en una variedad de formatos, como fotos, carruseles de secuencias de fotos o videos, y solo videos. Entre los modelos de campaña que la herramienta pone a disposición, están las conversiones, la generación de clics, las descargas de aplicaciones y varias opciones más.  

5. uso de etiquetas

Los hashtags son una forma de categorizar el contenido de las imágenes. Caracterizan el contexto de las publicaciones y ayudan a los usuarios interesados en ese contenido a llegar a tu perfil. 

Es fundamental incluir hashtags en las leyendas de las imágenes, ya que ayudan a que el público se identifique con las fotos o videos publicados. Además, también aumentan las posibilidades de que nuevos usuarios descubran la marca, ya que la foto se puede encontrar en la pestaña explorar cuando se busca el hashtag.

6. Historias de Instagram

Las historias ayudan a traer más humanidad a la marca, utilizando imágenes menos artificiales y producidas. La costumbre de revelar el detrás de cámaras, el día a día de la empresa y temas más personalizados aporta más fluidez y personalidad al relato.

En los perfiles de negocios, esta es una excelente manera de promocionar eventos, blogs y contenido promocional. Además, si el perfil tiene más de 100.000 seguidores, es posible impulsar una publicación e insertar un enlace para llevar a los usuarios directamente al sitio web de la marca. 

7. vidas

Esta es una forma eficiente de realizar talleres, interactuar con el público e incluso hacer demostraciones de productos. Durante el directo, los seguidores pueden enviar comentarios y preguntas para responder a lo largo de la transmisión. Además, a través de la integración con Facebook, el directo se puede compartir entre las dos plataformas, llegando incluso a más personas. 

8. IGTV

IGTV es una nueva herramienta presente en Instagram que vino para facilitar el consumo de videos de larga duración. El principal punto de atención para los emprendedores es que los videos pueden tener una duración de hasta una hora y tienen la posibilidad de ser publicados en alta calidad. Además, está disponible en el feed de la empresa y se puede acceder a través del perfil comercial de la marca. 

Como resultado, IGTV se ha convertido en una forma increíble de producir contenido profundo, creativo y relevante para captar la máxima atención del consumidor y crear compromiso, ya que la plataforma permite comentarios, me gusta y compartir videos publicados. 

9. compromiso de la audiencia

El compromiso se refiere a la cantidad de seguidores que interactúan con el contenido disponible en el perfil. En el caso de Instagram, además de que el seguidor puede interactuar a través de comentarios, me gusta, mensajes directos y encuestas en las historias, también es posible compartir y guardar las publicaciones más interesantes. 

Con tantas opciones de interacción, los seguidores tienden a estar más comprometidos. Si la marca se enfoca en mantener una buena tasa de respuesta, con un nivel de engagement y seguimiento, el alcance y la interacción con los usuarios puede ser aún mayor. Esto se debe a que Instagram se puede utilizar de diferentes maneras, ya que la plataforma te permite ganar clientes, además de nutrirlos y educarlos con los más diversos tipos de contenido, como videos de IGTV, publicaciones dirigidas, historias y vidas. .

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Qué es la tecnología AMP y cómo configurar tu web para que sea más rápida

O que é tecnologia AMP e como configurar seu site para ser mais rápido

Tecnología AMP – del inglés Páginas móviles aceleradas – es una iniciativa de Google en alianza con Linkedin, Pinterest y Twitter para que los sitios web ofrezcan versiones optimizadas para los usuarios que acceden a contenidos a través de celulares y tabletas.

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Como una forma de valorar el interés de los desarrolladores por mejorar estos temas, las páginas que presentan estas características ganan más puntos en el ranking de Google, además de ganar prioridad en las búsquedas. Cuando una empresa adjunta la tecnología AMP a su página, aumenta las posibilidades de obtener mejores resultados en los motores de búsqueda.

Técnicamente hablando, una página AMP presenta su estructura dividida en tres elementos: AMP HTML, AMP JS y Google AMP Cache. Esto significa código HTML básico, pero con algunas extensiones y etiquetas diferenciales dirigidas a la tecnología AMP, renderizado de páginas más rápido y almacenamiento en caché de páginas AMP en los servidores de Google, lo que mejora directamente el rendimiento.

¿Cómo usar la tecnología AMP para que tu sitio web sea más rápido?

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En un principio, la tecnología AMP se creó para el uso de grandes portales de noticias, pero desde su implantación en 2015, prácticamente todo tipo de páginas ya se han beneficiado de esta herramienta, incluidos los e-commerce.

En teoría, implementar la tecnología AMP en sitios web es relativamente simple, pero se requieren algunos conocimientos básicos de edición de páginas. Si la empresa usa WordPress como plataforma, entonces el proceso es aún más simple debido al uso de complementos. Otra forma de implementar la tecnología AMP es contratar una agencia experta en tecnología para optimizar su sitio al máximo.

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Cómo usar Facebook para tu negocio

Como usar o Facebook em prol do seu negócio

Desde hace algunos años, Facebook es considerada la red social líder en el mundo. El título no es por nada, ya que la plataforma cuenta con más de 2 mil millones de usuarios, siendo Brasil el tercer país con más personas registradas (unos 130 millones). Además, existen otras herramientas agregadas que cuentan con cifras importantes, como Instagram y Whatsapp. Sabiendo esto, es imperativo que una empresa entienda cómo funciona la red y cómo puede ser una oportunidad de negocio.

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En Google, cuando aparece una empresa es señal de que la gente la estaba buscando. Sin embargo, en Facebook e Instagram, la empresa solo se mostrará a los usuarios en función de sus intereses. Esto significa que para que el público note tu presencia en el entorno digital, necesitas tener algo diferente a los 'posts', ya que la competencia por la atención en este entorno es muy alta.  

Primero, debes saber que no existe una fórmula mágica para obtener buenos resultados. Debido a que es una red social con innumerables personas y negocios, existen diferentes formas en que una empresa puede verse afectada por la relación con el usuario. Entre los términos más utilizados para diferenciar los resultados obtenidos en la red social se encuentran: alcance, interacción y conversión.

En el caso del alcance, el resultado se muestra de la forma más básica, reflejándose en la percepción del usuario. Esto significa que la marca se ha dado a conocer a un nuevo cliente, algo que tiene un valor incalculable, incluso si no da como resultado un negocio inmediato. 

El siguiente es la interacción, que a su vez se caracteriza por la relación con el usuario. Ya sea a través de compartir, dar me gusta o enviar un mensaje, hay una señal clara de que las empresas están atrayendo a su audiencia.

Por último y más importante, está la conversión. En esta etapa, finalmente se cierra el trato y el cliente pasa por el proceso de fidelización, confiando así en su empresa y recomendándola a otros usuarios.

Para llegar al público, primero hay que saber qué estrategia adoptar

Ahora que ya conoces los diferentes resultados que se pueden obtener en Facebook, llega uno de los momentos más importantes: la creación de la estrategia. Básicamente, hay dos formas de alcance, orgánico y pagado.

En el caso del alcance orgánico, el proceso ocurre naturalmente, lo que significa que simplemente publicas algo y esperas a que la audiencia interactúe. Este tipo de estrategia, aunque más económica, tiene algunas desventajas. El principal es el hecho de que Facebook no entrega contenido a todos sus clientes, incluso si siguen tu página. Debido a esto, además de los usuarios ya leales, también puede perder la interacción con nuevos clientes.

En cuanto al alcance pagado, la distribución de contenido ocurre con la ayuda de herramientas puestas a disposición por el mismo Facebook. A través de una inversión, la red social se encarga de llevar tu publicación a una cantidad de usuarios que posiblemente se interesen. Este tipo de estrategia es muy utilizada y fomentada por la propia red social ya que es una de las principales fuentes de ingresos de la plataforma.

Sea cual sea la estrategia adoptada, lo importante es conocer a tu audiencia. Esto significa apostar por el contenido que los usuarios quieren ver. Por lo tanto, asegúrese de probar diferentes formatos, ya sea imagen, video o texto. Después de medir los resultados de cada tipo de enfoque, es posible definir con precisión cuál será el modo de operación de su empresa.

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Facebook tiene herramientas para optimizar aún más tu negocio

Además de la posibilidad de pagar para mejorar tu alcance, Facebook también tiene otras herramientas para potenciar este objetivo. Entre estas opciones se encuentra el botón de “boost”, una acción que se puede activar para llegar a más personas rápidamente.

Esta solución es más adecuada para empresas que buscan llegar a usuarios ya definidos, ya sean de un determinado grupo de edad, ubicación, género o interés. Por lo tanto, es sumamente importante saber a qué público se quiere llegar.

Ahora, si necesita aún más herramientas, Facebook tiene el "Administrador comercial". En este caso, la solución es más completa, con opciones que permiten un mayor control sobre las publicaciones. Además de facilitar la creación de diferentes anuncios, el gestor permite mostrarlos en lugares distintos al timeline del usuario, como en la barra lateral, y también permite la evaluación precisa de los resultados de cada contenido. 

Por tanto, está claro que en Facebook no faltan herramientas. Lo importante es conocerlos de cerca, probar enfoques y, con eso, conocer a tu público y llegar a ellos. 

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Comprender la diferencia entre métricas y KPI

Entenda a diferença entre métrica e KPI

Para fortalecer la presencia de una marca en el entorno digital, es fundamental saber analizar si las acciones elegidas traen resultados positivos para el negocio. Para realizar esta medición, es necesario conocer la diferencia entre métrica y KPI. Confundir estos dos conceptos puede ser perjudicial a la hora de tomar decisiones y entregar resultados.

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Una de las ventajas del marketing digital sobre el marketing tradicional es que todo se puede medir con precisión para guiar las decisiones y los conocimientos.

Las métricas son sistemas de medición que calculan comportamientos, tendencias o variables de negocio. Es información simple y genérica que es importante para monitorear los resultados y tener claras las acciones a tomar. De esta forma, es posible saber cómo interactúan los usuarios con el sitio, por ejemplo.

Por otro lado, los KPIS son indicadores generados a través de métricas. A través de ellos, es posible analizar si una acción o un conjunto de iniciativas están generando resultados para el logro de los objetivos de una empresa. Estos indicadores de desempeño hacen que los objetivos de la institución sean más claros y totalmente medibles, lo que permite un seguimiento claro de las metas.

¿Cuál es la diferencia entre métrica y KPI?

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Los KPIS son indicadores importantes para comprender el nivel de éxito de un negocio y están directamente relacionados con el desempeño, centrándose en la estrategia y los objetivos de la empresa. Las métricas, por otro lado, son información que no necesariamente está ligada a los objetivos de la empresa, es simplemente algo que se puede medir.

  • El número de clientes potenciales y el número de conversiones son ejemplos de métricas.
  • El costo de adquisición por cliente potencial y la tasa de conversión y las ventas son ejemplos de KPI.