Autor: administración

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Cómo utilizar una estrategia omnicanal para generar beneficios para la empresa

Como usar uma estratégia omnichannel para gerar benefícios a empresa

Existen varios estudios sobre lo que es una estrategia omnicanal. Pero, independientemente del análisis, la omnicanalidad es la unión de canales de venta y comunicación con el objetivo de entregar una mejor experiencia al cliente.

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En un mundo con múltiples canales de comunicación, atender al cliente con agilidad y excelencia es fundamental para el éxito y la competitividad del negocio a largo plazo.

Un estudio global realizado por Microsoft mostró que el 56% de los consumidores dejó de comprar una determinada marca debido a una experiencia de servicio al cliente negativa. Por eso, factores como la empatía, la humanización y la estandarización de la calidad en la Atención al Cliente (SAC) son tan importantes.

Mucho más allá de estar presente en todos los canales de venta, es importante saber desarrollar una estrategia omnicanal acorde con la realidad de la empresa y que responda a las necesidades particulares de los clientes.

Cómo crear una estrategia omnicanal

  • Analiza tus canales de atención

Antes de crear una estrategia omnicanal en los canales de comunicación, es necesario entender qué plataformas son las más adecuadas para el perfil del negocio y del propio cliente. De la misma manera que Whatsapp es una aplicación que facilitó el mundo de los negocios, el correo electrónico sigue siendo una herramienta muy utilizada debido a la facilidad y credibilidad del registro.

Invierte en plataformas que traigan retornos y que sean útiles para el equipo operativo a la hora de atender a los clientes con la más alta calidad.

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  • conocer al cliente

No hay forma de crear una estrategia omnicanal sin saber quién es el cliente. Si bien hay personas que no pueden vivir sin un teléfono celular y prefieren hacer todo a través de Internet, hay consumidores aún más cuidadosos que necesitan contacto cara a cara o por teléfono. Una vez que comprendes estas y otras particularidades del público, se vuelve más fácil implementar un sistema omnicanal que funcione.

  • Capacitar al equipo de servicio

Invertir en formación para que el equipo esté en sintonía, tanto online como offline. La consistencia de la información, así como un estándar de calidad bien definido, con resolución de problemas, metas de tiempo de respuesta y diferenciales en la forma de atender, contribuyen a entregar una experiencia positiva para el consumidor.

Si el servicio de la empresa es bueno, la imagen de la organización también tendrá una percepción pública positiva.

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Redes y Social Media: ¿cuándo usar cada término?

Redes e Mídias Sociais quando usar cada termo

Actualmente, mucho se escucha sobre los términos Redes y Social Media, ya que se han convertido en herramientas importantes para las relaciones sociales y comerciales. Por lo tanto, es común la confusión al tratar de definirlos o entender que son cosas diferentes.

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Puede parecer sencillo, pero para tener un mayor desarrollo de campañas y mejorar las técnicas de dinamización de internet, es importante entender qué es cada uno de los términos y cómo funcionan.

Redes sociales

El término red social básicamente significa crear una relación con personas que comparten valores y objetivos comunes, no estar conectados a Internet. La familia, así como el entorno laboral, son ejemplos de relaciones sociales.

Con el avance de la tecnología y su implementación en nuestra vida diaria, estas conexiones también comenzaron a formarse a través de Internet. Un sitio de citas o una red social es donde puedes conectarte con otras personas o grupos de personas a través de un perfil para compartir contenido.

De esta forma, interacciones que antes estaban restringidas a la vida offline, como reuniones en bares y restaurantes, ahora también se dan online. Para ello basta con acceder a plataformas como Facebook, Youtube, Instagram y Linkedin.

Redes sociales

Las redes sociales, a su vez, se definen como un medio de difusión y descentralización de información -gratuita y paga- y mensajes. El término surgió en 1990 cuando las empresas de medios tradicionales comenzaron a perder terreno frente a la tecnología digital.

El principal objetivo de estos medios es la creación, difusión y puesta en común de contenidos que permitan la interacción del público sin la implicación de relaciones sociales. Así, cuando nos referimos a entornos digitales conectados a través de internet, nos referimos al término social media.

Por lo tanto, las plataformas de redes sociales entre usuarios registrados se caracterizan por la creación de redes de relación. Por lo tanto, las redes sociales antes mencionadas se ven como parte de lo que llamamos redes sociales.

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Cómo se dan las relaciones es la principal diferencia entre las redes y los medios sociales

Como se ha explicado, las redes sociales corresponden a cualquier canal donde se produce una interacción. Lo mismo puede decirse de las redes sociales, pero es necesario saber diferenciar las formas en que se dan las interacciones.

En el caso de las redes sociales, la relación entre los usuarios es el eje principal, razón de su creación. Por lo tanto, es común que los sitios web desarrollen cada vez más herramientas para aumentar las interacciones, para que las personas se acerquen más.

Con las redes sociales, aunque hay intercambios de información entre personas, esta relación es menos fervorosa. Un ejemplo para dilucidar esta diferencia es la forma en que los sitios web y los blogs desarrollan sus interacciones a través de los comentarios. En esta área, es posible que los usuarios compartan opiniones e información entre sí, pero esto ocurre de manera más restringida y limitada.

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Aprenda a utilizar el tráfico orgánico para generar visitas a su sitio web

Saiba como usar o tráfego orgânico para gerar acessos ao seu site

Se estima que los sitios que aparecen primero en los buscadores reciben más clics que los demás, por lo que cuanto más bajo esté el sitio, menos visitas recibirá. Todas las visitas que un portal o sitio web recibe de forma espontánea –sin inversión en anuncios– se consideran tráfico orgánico.

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A través de herramientas de rendimiento, como Google Analytics, es posible conocer el origen de los accesos. Estas conexiones pueden ser fuente de:

– tráfico directo: cuando las personas acceden a la dirección del sitio web a través de la barra del navegador;

– tráfico de referencia: cuando la persona hace clic en un enlace, existente en otro sitio, que dirige al suyo;

– trafico social: eso pasa desde las redes sociales.

Los medios pagados son muy eficientes para resultados inmediatos, pero la inversión en tráfico orgánico alcanza un buen lugar en los primeros resultados de búsqueda.

Consejos para generar tráfico orgánico

Aunque no existe una guía práctica de lo que funciona, existen acciones que ayudan en el crecimiento de los aciertos espontáneos.

  • conocer a la audiencia

Una de las ventajas del tráfico orgánico es trabajar para clientes potenciales. Sin embargo, para tener insights asertivos, es necesario conocer el comportamiento del público, adecuando la planificación para lograr resultados más precisos.

  • apostar en el móvil

El uso de teléfonos celulares y tabletas para acceder a internet ha controlado una parte considerable de las fuentes de acceso. Por ello, es fundamental contar con páginas adecuadas y de carga rápida para la buena experiencia del público.

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  • Estar en las redes sociales

Tener un perfil comercial en Facebook, Instagram y Twitter, utilizando las estrategias de comunicación adecuadas para cada plataforma, impulsa el crecimiento orgánico y establece una buena relación con el público. Este es un punto importante que las marcas deben recordar al elegir un producto.

  • Plan basado en las reglas de Google

Es necesario trabajar en estudios de comportamiento y estar siempre al día con los criterios de Google. Las estrategias SEO están aliadas a un adecuado crecimiento orgánico. Por lo tanto, vale la pena producir contenido con un enfoque en la optimización, mejorar los aspectos de navegación y velocidad, planificar palabras clave, analizar la arquitectura de información del sitio y producir buenos títulos y metadescripciones.

  • Invierte en diferentes plataformas y formatos

El marketing por correo electrónico, las redes sociales y los enlaces de referencia en otros portales pueden mejorar el crecimiento del acceso. Por eso, es importante conocer las posibilidades, elegir las que mejor se adapten a los objetivos de la empresa o marca, realizar una buena planificación y apostar por la multiplicidad.

  • apostar por el contenido

Una buena investigación de palabras clave, el marketing por correo electrónico y una velocidad de carga mejorada son excelentes medidas de optimización, pero es el contenido lo que genera la lealtad de la audiencia. Por ello, apuesta por la creatividad, el lenguaje adecuado, la información clara y fiable y el Call To Action (CTA).

  • Análisis de datos

Hacer uso de herramientas de análisis es fundamental para monitorear resultados, mantener o ajustar acciones. El tráfico orgánico tiene resultados a largo plazo, pero seguir los indicadores desde el principio es determinante para el éxito de la conversión.

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Entiende qué es y qué tipos de certificación SSL

Entenda o que é e quais os tipos de certificação SSL

SSL- Capa de conexión segura – es un acrónimo en inglés que hace referencia al mecanismo de cifrado creado para aumentar la seguridad de los datos compartidos en Internet, es decir, todos los datos cruzados en sitios con certificación SSL activa están más protegidos en comparación con los demás.

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Incluso si alguien tiene acceso a los datos en el camino, no podrá descifrarlos porque es un cifrado difícil de romper.

La seguridad de los sitios web es un factor esencial para las empresas que están en Internet. Páginas sin certificado de seguridad digital puede poner en riesgo la información personal de sus consumidores. Además, estas certificaciones influyen en los resultados de búsqueda.

La página con certificación SSL con validación de dominio u organización, muestra un candado seguido de la palabra 'seguro' y la dirección que comienza con 'https'.

Tipos de Certificación SSL

Existen varios tipos de certificación SSL, con diferentes niveles de protección de datos. Los tres más comunes son:

  1. validación de dominio

El certificado SSL más común que se encuentra en la mayoría de los sitios web. Presenta un nivel básico de protección y su finalidad es validar el nivel de confianza del dominio. Solo está indicado para pequeños sitios web y blogs donde no hay transacción de datos bancarios.

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2.validación de la organización

Este tipo de certificación tiene un nivel de seguridad intermedio, ya que además de validar el dominio, también verifica la información asociada a la organización. Las medianas empresas y los comercios electrónicos deben optar por esta alternativa

3. validación extendida

La más completa de todas las certificaciones SSL. En este caso, tanto la empresa como el sitio web pasan por un proceso de certificación más riguroso para alcanzar el nivel más alto de SSL del mercado. Ideal para tiendas virtuales con mucho tráfico y grandes empresas.

Importancia de la certificación SSL en la búsqueda orgánica

Google anunció que su navegador, Google Chrome, consideraría los sitios sin certificación como inseguros y advertiría al consumidor. Además, se modificó el sistema de clasificación de páginas para priorizar los sitios que tenían un certificado SSL. De esta forma, las empresas que no contaban con el comunicado perderán posiciones en las páginas de resultados de Google, consecuentemente también perderán visitas y ventas.

El objetivo detrás de la clasificación es brindar una mejor experiencia al usuario, colocando en primer lugar los sitios más seguros y con contenido relevante, y esto incluye el cifrado de la información.  

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La importancia de los medios OOH para las empresas

A importância das mídias OOH para as empresas

OOH media – “Out of Home” – hace referencia al conjunto de mensajes y acciones que impactan al consumidor cuando está fuera de casa, en movimiento, ya sea por trabajo, universidad o tiempo libre.

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En el pasado, las vallas publicitarias y las vallas publicitarias eran las únicas formas de medios de comunicación al aire libre que se contrataban a través de agencias y empresas. Hoy en día contamos con otras opciones como frontales, laterales superiores, tótems y monitores en establecimientos comerciales y ascensores. Los espacios públicos (centros comerciales y parques) también se encuentran entre las opciones.

Los medios OOH se hicieron populares a medida que los consumidores comenzaron a pasar más tiempo fuera de casa. En la actualidad, a pesar de la creciente adhesión al home office –en gran parte como consecuencia de la pandemia del nuevo coronavirus–, este tipo de medios sigue en auge por destacarse en medio de la gran cantidad de información disponible en los canales online tradicionales.

Comprender el impacto de los medios OOH en el consumidor

Debido a que no es un medio dirigido y llega a muchas personas, OOH se considera de alto impacto.

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Muchos consumidores optan por utilizar bloqueadores de anuncios en sus navegadores para eliminar los anuncios. De esta forma, los medios OOH son una opción para el refuerzo de la marca y la conservación de un servicio o producto en la mente del consumidor.

Los medios OOH son el tercer medio más grande de inversión en publicidad, solo superados por Internet y la televisión abierta. En 2019, OOH superó a la TV paga, generando una expectativa de crecimiento continuo en los próximos años, convirtiéndose en una gran opción para los anunciantes.

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Nueva normalidad: lo que la pandemia trajo de diferente al día a día de personas y marcas

Novo normal o que a pandemia trouxe de diferente para o dia a dia das pessoas e das marcas

La pandemia del nuevo coronavirus ha cambiado la forma en que las personas se relacionan, viven y consumen. Esta nueva normalidad -expresión que comenzó a usarse para designar los cambios que están ocurriendo en el mundo- mucho más que una transformación inmediata en la rutina de la población, debe generar impactos a largo plazo en el comportamiento de las personas y las marcas.

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Este escenario de crisis trajo a las marcas el desafío de comprender estos cambios y reposicionarse para un mundo pospandemia. Para descubrir el nuevo papel de la marca en esta nueva normalidad, es necesario comprender las expectativas de los brasileños en relación a su posicionamiento. Actividades como las donaciones a instituciones de salud y la fabricación de productos que ayuden a controlar la propagación de la enfermedad son los principales puntos observados.

Además, R/GA promovió la encuesta Mejores prácticas para la nueva normalidad comprender cómo los problemas que surgieron durante la cuarentena pueden influir en el comportamiento del consumidor hacia las marcas.

Detonantes culturales que deben permanecer en la 'Nueva Normalidad'

Revisa algunos detonantes culturales, que deben permanecer en la sociedad con la llegada de la nueva normalidad:

1. Oficina en casa

Con el aislamiento social, muchas personas necesitaban adaptar sus hogares a la rutina laboral, y las marcas se embarcaron en este movimiento a través de vidas musicales, programas de ejercicios en casa y con un crecimiento exponencial de las plataformas digitales de trabajo.

2. Centrarse en el colectivo

La crisis despertó una mirada diferente al conjunto y el público empezó a pensar en el colectivo. Esto debería expandirse a una revisión de los modelos comerciales, ya que a las empresas se les ha encomendado marcar la diferencia para sus empleados y consumidores.

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3. La importancia de lo esencial

La crisis viene afectando a las familias de diferentes maneras, principalmente en términos de ingresos. Esta situación provocó una nueva mirada a lo que se considera realmente esencial, reduciendo el consumo de cosas superfluas. Es hora de que las empresas comiencen a pensar en cómo seguir siendo relevantes para los consumidores e invertir en soluciones rentables en esta nueva normalidad.

4. Crecimiento digital

Las actividades que se hacían de manera presencial migraron al entorno digital con la implementación del aislamiento social. Los consumidores que no estaban acostumbrados a utilizar los servicios digitales para comprar, por ejemplo, encontraron en el comercio electrónico una forma segura de mantener el consumo.

5. El poder de la experiencia

La oportunidad de vivir experiencias fuera de casa se valorará aún más en esta nueva normalidad con la reanudación de actividades y el control de la pandemia. Las empresas tendrán el reto de crear experiencias que sigan las normas de convivencia y que, al mismo tiempo, refuercen la relación con el público.

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Covid-19: las empresas apuestan por una lista de verificación diaria de salud de los empleados en línea

Covid-19 empresas apostam em checklist online diário de saúde dos colaboradores

Aunque el regreso de las actividades está autorizado para algunos segmentos, muchas empresas están adoptando medidas que van más allá de la orientación sobre el uso de mascarillas y alcohol en gel. La lista de verificación diaria de salud, una herramienta aplicada para que los empleados evalúen cómo se sintieron en las últimas 24 horas, es un gran aliado para prevenir nuevas transmisiones del coronavirus. Hecho digitalmente, el cuestionario señala 11 síntomas de covid-19 y propone que el usuario señale si sintió uno o más de estos signos. En base a esto, en unos minutos se evalúa si la persona debe quedarse en casa o puede ir a trabajar.

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Por tratarse de un cuestionario basado en el autoanálisis, el resultado emitido por la herramienta no debe entenderse como un diagnóstico profesional, realizado a partir del examen. Sin embargo, la lista de verificación cumple el importante papel de prevenir la contaminación no solo entre los empleados y sus familias, sino también entre otras personas en el transporte público o que simplemente se cruzan en el camino de quienes podrían quedarse en casa.

La lista de verificación de salud diaria debe ser confidencial

La seguridad de la información personal de alguien no es vulnerable de ninguna manera. Por lo tanto, es fundamental que la lista de verificación diaria no almacene información y tenga fines exclusivamente sanitarios y no en beneficio de terceros. 

Así, usted y su equipo estarán a salvo de posibles robos de datos y podrán completar el cuestionario diariamente sin preocuparse por ello. 

Rápido y simple: el procedimiento se puede completar en menos de 3 minutos

La dinámica de la lista de verificación de salud diaria es bastante simple. La propuesta es que el trabajador complete el cuestionario todos los días antes de salir a trabajar en su propio celular o computadora, sin necesidad de papel alguno.

¡Hable con nuestros expertos y comprenda cómo crear uno de estos para su empresa!

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El video marketing podría ser una nueva forma de aumentar su tráfico orgánico, encuentra una investigación

Vídeo marketing pode ser uma nova maneira de aumentar seu tráfego orgânico aponta pesquisa

De acuerdo a la encuesta El estado del video marketing, realizado por Wyzowl, 76% de las empresas participantes en el estudio que usan video marketing dijeron que los medios aumentaron su tráfico orgánico. Pero, ¿de qué se trata este concepto y por qué puede ser una herramienta poderosa para mi marca? Consulta hoy nuestros contenidos y empieza a utilizar contenidos audiovisuales en el marketing de tu empresa. 

Lea también: Conoce por qué es importante invertir en una estrategia de marketing digital, como el SEO

El video marketing se puede definir como cualquier producción audiovisual utilizada para atraer y retener clientes, que incluye desde campañas publicitarias hasta contenido educativo. Sin embargo, cualquiera que sea el objetivo de su marca con los videos, debe pensar en su SEO. Según un estudio realizado por Google en 2018, YouTube se ha convertido en una plataforma de búsqueda, en la que los usuarios buscan entender mejor cómo funciona un producto y cuáles son sus cualidades antes de comprarlo, por ejemplo. Además, el vídeo se caracteriza por la facilidad de uso sin dejar de lado la calidad, ya que permite explicaciones más complejas con ilustraciones y otros recursos. 

El video marketing también necesita SEO

Así como un artículo escrito debe seguir algunas reglas para lograr un buen ranking en Google, los videos también deben pensarse estratégicamente, es decir, con títulos atractivos, con una palabra clave, junto con una miniatura atractiva para su público objetivo. , en además de buena calidad de grabación, iluminación y audio. 

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Otro factor interesante es pensar en la frecuencia con la que se publicará este material. Informar al público que hay ciertos días y horarios para publicar crea un vínculo con los consumidores y muestra profesionalismo. Además, las plataformas como YouTube tienden a destacar a quienes publican con frecuencia, lo que brinda más evidencia en la plataforma.

Echa un vistazo a algunos videos de nuestro portafolio

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¿Es hora de arriesgarse? Vea cómo un podcast puede ayudar a su marca

Hora de se arriscar Veja como um podcast pode ajudar sua marca

Los podcasts han conquistado a más y más personas a lo largo del tiempo. Según la última encuesta de Deezer, a partir de 2019, el consumo de este formato de contenido creció 67% en Brasil en el último año. Las explicaciones de este incremento varían entre un mayor número de influencers produciendo podcasts o la característica de ser un medio fácil de llegar al público, ya que es posible consumirlo en el trabajo, en las tareas del hogar, conduciendo, entre otros ejemplos. Dado todo este potencial, lo que puedes ver es que el podcast puede ser una excelente herramienta de marketing digital para tu marca. 

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Como no requiere de una superestructura para llevarse a cabo, solo un buen micrófono, temas que interesen al nicho e invitados interesantes, el podcast no requiere una inversión inicial audaz, para que tu marca pueda compartir información y suscitar buenos debates. Con eso, también es muy importante que la marca vea el podcast como una oportunidad para mostrar toda su experiencia, dominio sobre un tema, que en el futuro podría conducir a alianzas comerciales e ideas de nuevos productos, por ejemplo. 

Podcast: engagement y personalidad para la marca 

Una de las características más destacadas de la audiencia de los podcasts es que tienden a escuchar todo hasta el final. A partir de esto, la barrera del compromiso se vuelve mucho más baja. Para los nuevos oyentes, también pueden escuchar podcasts anteriores si los temas tratados no se han vuelto obsoletos. 

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Además, el podcast es una forma más de que la marca gane personalidad y se vuelva aún más humana. Escuchar un mismo podcast con cierta frecuencia crea un vínculo más estrecho con la audiencia, que se familiariza con los presentadores, creando un vínculo que puede durar años. Por tanto, se consigue un nivel de confianza mucho mayor por parte del mercado y del público final con la marca. 

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¿Qué es el storytelling y cómo hacer uno auténtico?

O que é storytelling e como fazer um autêntico

Si estudias o trabajas en el área de la comunicación, es muy probable que ya hayas pensado en el storytelling, aún sin utilizar ese término en sí. Al ser una combinación de las palabras de origen inglés “story” y “telling”, esta herramienta de marketing y publicidad se utiliza desde hace muchos años y puede definirse como el arte de desarrollar historias capaces de deleitar al público. Es decir, con elementos como eje central, principio, medio y final, así como atención a personajes, ambientes y conflicto.

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Para crear un buen storytelling es necesario apostar por la autenticidad. Aunque esta palabra se relaciona fácilmente con ideas rebuscadas y atrevidas, no se necesita tanta presión en este aspecto. Eso es porque la gran baza del storytelling es dialogar directamente con el público. Con la personalidad bien desarrollada de su marca, ya tiene una buena base técnica para establecer puntos narrativos. La persona incluye todos los elementos necesarios para fortalecer la identificación, que ya trae consigo una mayor comprensión por parte del público del personaje, sus valores, pasiones y problemas del día a día, por ejemplo, convirtiéndose así automáticamente en algo auténtico. Como resultado, obtienes una historia creíble y atractiva.

Al tener en cuenta a esta persona, el equipo responsable del guión ya puede asumir otros elementos que tienen sentido para su audiencia, como el escenario en el que se desarrollará la historia. Si tu marca dialoga directamente con las oficinas, por ejemplo, es fundamental representar esta realidad, para que haya una identificación inmediata.

La narración debe llevar un mensaje al público.

Además de apostar por una buena producción visual, también es muy importante preocuparse por el mensaje que tu marca quiere transmitir intrínsecamente con el producto o servicio. Y aquí, vale la pena señalar que la sencillez tiene una gran fuerza, ya que la idea debe ser transmitida de forma fácilmente comprensible y con aspectos humanos y/o emocionales. De esta forma, se podrá impactar positivamente a un mayor número de personas, quienes conservarán el mensaje transmitido.

El conflicto es otro elemento importante en esta narrativa. Es a partir de ahí que el espectador comprenderá la situación del personaje, asimilará el valor emocional del clímax y, finalmente, captará mejor la resolución del problema.

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comunicacion mas humana

Al invertir en storytelling, la marca cambia automáticamente la forma en que dialoga con su audiencia, que luego se vuelve más humana. Estas conexiones son muy importantes para ambos lados. La marca gana porque pasa a tener una buena imagen, más positiva ante el público con valores a respetar y gana el cliente, porque sabe quién puede satisfacer perfectamente sus necesidades y entiende sus deseos.