El marketing evoluciona a la par que avanzan las generaciones, la comunicación y las necesidades de los consumidores y del mercado. Se necesitaron casi 70 años para que el marketing evolucionara desde el enfoque en el producto hasta la centralidad humana.
En general, la transformación del marketing ha acompañado los crecientes cambios en tecnología y digitalización, que han transformado la forma en que las personas se comunican, interactúan y consumen productos y servicios.
Sin embargo, durante décadas, varios conceptos han resistido la prueba del tiempo. A pesar del carácter “tradicional”, por ejemplo, el concepto de segmentación y selección de mercados objetivo, el posicionamiento y también el modelo de las 4P's -producto, precio, punto de venta y promoción- siguen siendo referentes universales para los profesionales de la comunicación.
Algunos de los principales cambios que ocurrieron en el marketing durante este tiempo incluyen:
Era de la publicidad tradicional: En las décadas de 1950 y 1960, la publicidad tradicional era la principal forma de marketing. Las empresas invirtieron en anuncios en periódicos, radios, televisores y vallas publicitarias para promocionar sus productos y servicios.
Marketing de relación: En la década de 1970, surgió el concepto de marketing relacional, basado en construir relaciones duraderas con los clientes, en lugar de simplemente promocionar productos.
Mercadotecnia dirigida: En la década de 1980, el marketing de segmentación se hizo aún más popular y las empresas comenzaron a segmentar su público objetivo en función de las características demográficas, geográficas y psicográficas.
Marketing digital: Avance rápido hasta la década de 1990, el marketing digital comenzó a surgir con la llegada de Internet. Las empresas comenzaron a crear sitios web y a utilizar el marketing por correo electrónico para comunicarse con sus clientes.
Mercadotecnia de contenidos: En la década de 2000, el marketing de contenidos se convirtió en una estrategia popular. Las empresas comenzaron a crear contenido relevante y de alta calidad para atraer e involucrar a sus clientes.
Comercialización en redes sociales: Luego de eso, luego, más directamente en las últimas dos décadas, con la creación de las redes sociales, el marketing tomó aún más importancia, y las empresas comenzaron a utilizar plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn, Tik Tok y Twitter para conectarse directamente con su audiencia. .
Marketing de Influenciadores: Del mismo modo, todavía en el turno de las redes sociales, el marketing de influencers se ha convertido en otra estrategia muy popular. En este caso, las empresas empezaron a trabajar con influencers digitales para promocionar sus productos y servicios.
Comprender estos cambios marca la diferencia a la hora de delinear estrategias, objetivos, metas y acciones en su empresa. Por lo tanto, sus acciones serán más asertivas, más propensas a generar retornos significativos para su negocio.
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¿Cómo ha evolucionado el Marketing a lo largo de los años?
El marketing ha evolucionado de centrarse en el producto, lo que llamamos marketing 1.0, a centrarse en el consumidor, llamado 2.0. Luego avanzó hacia el enfoque humano, que clasificamos como marketing 4.0. Ahora bien, el marketing como lo conocemos está involucrado en los desafíos que la tecnología ha traído a la humanidad: el marketing 5.0.
Estos conceptos se basan en los libros escritos por Philip Kotler, uno de los principales autores y estudiosos del marketing moderno y una referencia para los profesionales del ramo.
Así pues, entienda esta división en etapas de evolución como una pauta de marketing para aquellas empresas que quieran adaptarse a los cambios del mundo y triunfar en el mercado.
Mercadotecnia 1.0
El marketing 1.0 es un concepto que hace referencia a la primera fase del marketing moderno, que surgió en las décadas de 1950 y 1960. La primera fase siempre fue paralela a la era industrial, en la que los productos eran relativamente básicos y estandarizados. En ese momento, el marketing estaba centrado en el producto, es decir, las empresas se enfocaban en producir y promocionar sus productos sin tener en cuenta las necesidades y deseos de los consumidores.
El marketing 1.0 estuvo marcado por el enfoque masivo, donde las empresas utilizaban anuncios en medios masivos como periódicos, radio y televisión para promocionar sus productos a la mayor cantidad de personas posible. Este enfoque se basaba en la idea de que los consumidores eran pasivos y simplemente absorbían el mensaje publicitario sin cuestionar ni evaluar su relevancia.
El concepto era producir a gran escala para reducir los costos de producción. Luego se vendieron lo mejor que pudieron a cualquiera que los comprara. Las empresas utilizaron mensajes publicitarios basados en argumentos racionales y lógicos para persuadir a los consumidores a comprar sus productos. La calidad, las características técnicas y las ventajas de los productos fueron el foco principal de los mensajes publicitarios.
Además, el marketing 1.0 estuvo marcado por la falta de interacción entre las empresas y sus consumidores. Las empresas producían y promocionaban sus productos sin tener en cuenta las necesidades y deseos específicos de los consumidores.
Podemos ilustrar esta fase con la famosa frase de Henry Ford: “Un coche puede ser de cualquier color, siempre que sea negro”.
Sin embargo, a pesar de sus limitaciones, el marketing 1.0 fue un punto de partida fundamental para la evolución del marketing moderno. Permitió a las empresas aumentar su visibilidad y ventas a través de campañas publicitarias masivas y allanó el camino para la evolución hacia el marketing 2.0, entonces ya centrado en el cliente.
Márketing 2.0
Con el surgimiento de la era de la información, el conocimiento y la satisfacción del cliente se han vuelto relevantes para las marcas. Con eso, la tarea de marketing dejó de ser tan simple, la relación se volvió más enfocada en la individualidad del público objetivo.
El marketing 2.0 es un concepto que hace referencia a la evolución del marketing centrado en el producto al marketing centrado en el cliente. Es un enfoque centrado en el cliente que reconoce la importancia del diálogo continuo entre empresas y clientes, y busca crear relaciones positivas y duraderas para ellos. Este enfoque puede ser altamente efectivo para empresas que buscan destacarse en mercados competitivos y satisfacer las demandas de consumidores cada vez más exigentes.
En este contexto, surgieron algunos canales de marketing y publicidad con posibilidad de segmentación del público, como revistas especializadas, canales de televisión por cable y programas de radio y televisión para determinados públicos.
Las empresas ahora necesitan escuchar y responder a las necesidades y deseos de los consumidores, en lugar de simplemente promocionar sus productos.
Esto significa que las empresas deben centrarse en construir relaciones a largo plazo con los clientes en lugar de solo vender productos. Esto implica comprender las necesidades y los deseos de los clientes, crear productos y servicios que satisfagan esas necesidades y entablar un diálogo continuo con los clientes para garantizar su satisfacción.
Además, el marketing 2.0 está orientado a los resultados, midiendo la efectividad de las campañas de marketing en función de métricas como el compromiso del cliente, la satisfacción del cliente y la retención del cliente. Esto permite a las empresas ajustar y optimizar sus estrategias de marketing para satisfacer las cambiantes necesidades y deseos de los clientes.
Sin embargo, el marketing evoluciona a la misma velocidad que la sociedad, la comunicación y las necesidades de los consumidores y del mercado. La importancia de los valores y la sustentabilidad están directamente ligados al éxito y futuro de una organización. Y es en este contexto que surge el Marketing 3.0, donde trata a las personas como seres completos y complejos, con mente, corazón y alma. Que tiene angustias y preocupaciones como todo el mundo.
Márketing 3.0
El Marketing 3.0 es una evolución del Marketing 2.0, que se centra en crear valor para el cliente y promover un mundo mejor y más sostenible. Este concepto surgió a mediados de la década del 2000 como respuesta a los cambios culturales y sociales que se estaban dando en la sociedad.
El marketing 3.0 se basa en la idea de que las empresas deben adoptar un enfoque más humano y socialmente responsable de sus negocios. En lugar de simplemente crear productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes, las empresas deben centrarse en crear valor para el cliente, la sociedad y el medio ambiente.
Después de todo, los consumidores no son una gran masa homogénea, ni un objetivo a alcanzar. Son seres humanos, con toda su complejidad y singularidad, con valores detrás de sus acciones y comportamientos.
Esto significa que las empresas deben ser más conscientes de su responsabilidad social y ambiental e incorporar estas preocupaciones en sus estrategias comerciales. Las empresas deben poder comunicar a sus clientes cómo están contribuyendo a un mundo mejor, además de brindar productos y servicios de alta calidad.
En el marketing 3.0, las empresas deben trabajar en colaboración con sus clientes, en lugar de simplemente promocionar sus productos. Las empresas deben ser capaces de comprender y satisfacer sus necesidades, creando soluciones personalizadas y trabajando juntas para lograr objetivos comunes.
Además, el Marketing 3.0 exige un enfoque más holístico e integrado del marketing que tenga en cuenta no solo los aspectos técnicos y funcionales de los productos, sino también sus dimensiones emocionales y espirituales. Y las marcas necesitan posicionarse diferente, tienen que demostrar que están haciendo su parte y que comparten las mismas inquietudes e inquietudes, que realmente conocen a sus consumidores. Para ello, es necesario definir claramente la identidad de la marca y fortalecerla en la construcción de una imagen con significado incorporado a la visión y valores de la empresa.
En su ápice, el marketing 3.0 es una combinación de tres conceptos, a los que llamamos las 3I, identidad, integridad e imagen. El resultado no se logra completamente sin estos tres puntos. De nada sirve la marca si solo articula un posicionamiento. Ella puede tener una imagen clara, pero no necesariamente buena. Y el posicionamiento puede ser solo un reclamo para los consumidores. Las acciones no valen nada si las '3I' no están completas y en sintonía.
Y, con internet y el marketing digital ya en escena, este consumidor gana voz y protagonismo para influir en las marcas. Este concepto no solo se consolidó, sino que se amplió, con el aumento del poder de comunicación de las personas y la importancia que le otorgan a la sostenibilidad y la corrección social, sumado a la capacidad de difusión y persuasión de las redes sociales, es lo que llamamos marketing. 4.0.
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Márketing 4.0
El marketing 4.0 marca la transición del marketing a la economía digital. Nada de lo que caracteriza al Marketing 3.0 se pierde, sin embargo, ahora la tecnología está mucho más presente en la vida de las personas, en todos sus ámbitos, en todas sus relaciones. Esta relación horizontal no solo se materializó sino que se convirtió en la base de la comunicación y el marketing actual. Los consumidores han recurrido al boca a boca como una forma de publicidad más confiable.
Esto ocurre precisamente porque la nueva realidad de internet, con toda la fuerza de sus redes de relación, demuestra la importancia de pensar en los sentimientos de los consumidores como forma de consolidar imagen, reputación y, en consecuencia, resultados. El impacto es directo en las decisiones de las áreas de comunicación de una empresa.
El marketing 4.0 se basa en la idea de que las empresas deben estar presentes en todos los puntos de contacto con el cliente, desde el descubrimiento del producto hasta la experiencia postventa, aprovechando las oportunidades que ofrece la tecnología digital. Este concepto se llama Omnicanal u Omnicanal.
Esto significa que las empresas deben poder ofrecer experiencias de cliente personalizadas y relevantes en tiempo real. Las empresas deben utilizar datos y análisis avanzados para comprender las necesidades y los deseos de los clientes y proporcionar soluciones personalizadas para cada cliente individual.
En Marketing 4.0, las empresas deben utilizar la tecnología para crear una conexión emocional con sus clientes. Las empresas pueden aprovechar tecnologías avanzadas como la realidad virtual y aumentada para crear experiencias de cliente inmersivas y emocionantes que les permitan experimentar productos y servicios de una manera completamente nueva.
En resumen, Marketing 4.0 es un enfoque centrado en el cliente y la tecnología que busca brindar experiencias personalizadas y relevantes para los clientes en todos los puntos de contacto, aprovechando las oportunidades que ofrece la transformación digital.
La pandemia de Covid-19 ha acelerado la digitalización de los negocios. Con el establecimiento de políticas de confinamiento y distanciamiento físico, tanto los mercados como los profesionales del marketing se han visto obligados a adaptarse a esta nueva realidad digital y sin contacto. Este período no solo fue un momento de digitalización de las empresas, sino también de reflexión sobre su papel en el mundo. Si el Marketing 3.0 ya había planteado la necesidad de tomar posición ante los problemas del mundo, ahora el Marketing 5.0 refuerza este tema, pero ahora cruzado con el poder de la tecnología.
En la migración al Marketing 5.0, lo que sucede es que estas tecnologías necesitan volcarse al bien de la humanidad. El Marketing 5.0 reúne el enfoque humano del Marketing 3.0 y el empoderamiento tecnológico del Marketing 4.0, pero añade la preocupación por crear una sociedad más inclusiva y sostenible.
Mercadotecnia 5.0
El marketing 5.0 se materializa en el contexto de tres grandes desafíos: la brecha generacional, la polarización de la prosperidad y la brecha digital.
Es la primera vez en la historia que cinco generaciones que viven juntas en el planeta tienen actitudes, preferencias y comportamientos contrastantes. Los especialistas en marketing también se enfrentarán a una desigualdad crónica en un desequilibrio en la distribución de la riqueza, lo que conduce a la polarización del mercado. Además, tendremos que encontrar un compromiso entre quienes creen en el potencial que ofrece la digitalización y quienes no.
¿Qué es el Marketing 5.0?
Por definición, es la aplicación de tecnologías que imitan el comportamiento humano para crear, comunicar, entregar y mejorar el valor a lo largo del recorrido del cliente.
Uno de los temas cruciales es lo que llamamos "próxima tecnología", un grupo de tecnologías utilizadas para emular las capacidades del comercializador humano. Esto incluye IA, NLP, sensores, robótica, realidad aumentada (AR), realidad virtual (VR), internet de las cosas (Iot) y blockchain.
Algunas de estas tecnologías pueden parecer inverosímiles e incluso intimidantes para los especialistas en marketing, pero estamos empezando a darnos cuenta de cuán accesibles, tanto en términos de disponibilidad como de costo, se han vuelto en los últimos años.
El concepto de Marketing 5.0 es una herramienta neutral. Las empresas pueden implementar sus métodos con cualquier hardware o software disponible en el mercado. La conclusión es que las empresas necesitan especialistas en marketing que comprendan cómo diseñar una estrategia que aplique la tecnología adecuada a las diversas situaciones de uso de marketing.
A pesar de la discusión en profundidad sobre la tecnología, es importante tener en cuenta que la humanidad debe seguir siendo el foco central del marketing 5.0. El objetivo es crear una nueva experiencia del cliente (CX) conveniente y sin fricciones. Para ello, las empresas necesitan crear una simbiosis entre la inteligencia humana y la informática.
Cómo la tecnología puede potenciar el marketing
El auge del marketing en redes sociales y el marketing en motores de búsqueda, así como el crecimiento exponencial del comercio electrónico, ha introducido a los especialistas en marketing en los beneficios de la digitalización, pero el marketing en el contexto digital es mucho más que simplemente alejar a los clientes de los canales digitales. . La tecnología puede revolucionar la forma en que los especialistas en marketing hacen su trabajo, por ejemplo:
– Tomar decisiones más informadas basadas en big data;
- Predecir los resultados de las estrategias y tácticas de marketing;
– Llevar la experiencia del contexto digital al mundo físico;
– Aumentar la capacidad de los vendedores de primera línea para ofrecer valor;
– Acelerar la ejecución de marketing.
Los cinco componentes del Marketing 5.0
- marketing basado en datos
El marketing basado en datos es la actividad de recopilar datos de big data de varias fuentes internas y externas y usarlos en la toma de decisiones, así como crear un ecosistema de datos para guiar y optimizar las decisiones de marketing.
El marketing ágil consiste en emplear equipos descentralizados y multidisciplinarios para concebir, diseñar, desarrollar y validar rápidamente productos y campañas de marketing. En un escenario que tiene cambios cada vez más constantes y rápidos, las empresas deben ser ágiles para responder rápidamente al mercado.
El marketing predictivo es el proceso de creación y uso de análisis predictivos para predecir los resultados de las actividades de marketing incluso antes del lanzamiento.
El marketing contextual es la actividad de identificar, perfilar y proporcionar a los consumidores interacciones personalizadas mediante el uso de sensores e interfaces digitales en el espacio físico.
El marketing aumentado es el uso de tecnología digital para mejorar la productividad del vendedor que tiene contacto directo con el cliente. Las tecnologías empleadas, como los chatbots y los asistentes virtuales, imitan al ser humano.
Tecnología para la humanidad
El Marketing 5.0 se basa en el antropocentrismo del Marketing 3.0 y el poder tecnológico del Marketing 4.0. Comienza con el mapeo del viaje del cliente, identificando qué tecnologías de marketing pueden agregar valor y mejorar el desempeño del comercializador humano.
Las empresas que aplican Marketing 5.0 necesitan actuar sobre los datos desde cero. Crear un ecosistema de datos es el requisito previo para implementar los usos prácticos de Marketing 5.0.
Todos estos elementos de ejecución requieren agilidad empresarial para proporcionar una respuesta en tiempo real a los cambios del mercado.
Pero entiende que esta adaptación no ocurre de la noche a la mañana, porque requiere cambios en la cultura y el comportamiento de tu marca. En nuestro viaje de conocimiento, te brindaremos diferentes contenidos para ayudarte a tomar las mejores decisiones para adaptarte al Marketing 5.0.
Reflexión
¿En qué Marketing considera que se encuentra su empresa?
¿La implementación de tecnologías digitales en su empresa va más allá del marketing en redes sociales y el comercio electrónico?
¿Cuáles son las tecnologías avanzadas que cree que agregarían valor a su empresa?
