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Cómo utilizar una estrategia omnicanal para generar beneficios para la empresa

Como usar uma estratégia omnichannel para gerar benefícios a empresa

Existen varios estudios sobre lo que es una estrategia omnicanal. Pero, independientemente del análisis, la omnicanalidad es la unión de canales de venta y comunicación con el objetivo de entregar una mejor experiencia al cliente.

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En un mundo con múltiples canales de comunicación, atender al cliente con agilidad y excelencia es fundamental para el éxito y la competitividad del negocio a largo plazo.

Un estudio global realizado por Microsoft mostró que el 56% de los consumidores dejó de comprar una determinada marca debido a una experiencia de servicio al cliente negativa. Por eso, factores como la empatía, la humanización y la estandarización de la calidad en la Atención al Cliente (SAC) son tan importantes.

Mucho más allá de estar presente en todos los canales de venta, es importante saber desarrollar una estrategia omnicanal acorde con la realidad de la empresa y que responda a las necesidades particulares de los clientes.

Cómo crear una estrategia omnicanal

  • Analiza tus canales de atención

Antes de crear una estrategia omnicanal en los canales de comunicación, es necesario entender qué plataformas son las más adecuadas para el perfil del negocio y del propio cliente. De la misma manera que Whatsapp es una aplicación que facilitó el mundo de los negocios, el correo electrónico sigue siendo una herramienta muy utilizada debido a la facilidad y credibilidad del registro.

Invierte en plataformas que traigan retornos y que sean útiles para el equipo operativo a la hora de atender a los clientes con la más alta calidad.

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  • conocer al cliente

No hay forma de crear una estrategia omnicanal sin saber quién es el cliente. Si bien hay personas que no pueden vivir sin un teléfono celular y prefieren hacer todo a través de Internet, hay consumidores aún más cuidadosos que necesitan contacto cara a cara o por teléfono. Una vez que comprendes estas y otras particularidades del público, se vuelve más fácil implementar un sistema omnicanal que funcione.

  • Capacitar al equipo de servicio

Invertir en formación para que el equipo esté en sintonía, tanto online como offline. La consistencia de la información, así como un estándar de calidad bien definido, con resolución de problemas, metas de tiempo de respuesta y diferenciales en la forma de atender, contribuyen a entregar una experiencia positiva para el consumidor.

Si el servicio de la empresa es bueno, la imagen de la organización también tendrá una percepción pública positiva.

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Redes y Social Media: ¿cuándo usar cada término?

Redes e Mídias Sociais quando usar cada termo

Actualmente, mucho se escucha sobre los términos Redes y Social Media, ya que se han convertido en herramientas importantes para las relaciones sociales y comerciales. Por lo tanto, es común la confusión al tratar de definirlos o entender que son cosas diferentes.

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Puede parecer sencillo, pero para tener un mayor desarrollo de campañas y mejorar las técnicas de dinamización de internet, es importante entender qué es cada uno de los términos y cómo funcionan.

Redes sociales

El término red social básicamente significa crear una relación con personas que comparten valores y objetivos comunes, no estar conectados a Internet. La familia, así como el entorno laboral, son ejemplos de relaciones sociales.

Con el avance de la tecnología y su implementación en nuestra vida diaria, estas conexiones también comenzaron a formarse a través de Internet. Un sitio de citas o una red social es donde puedes conectarte con otras personas o grupos de personas a través de un perfil para compartir contenido.

De esta forma, interacciones que antes estaban restringidas a la vida offline, como reuniones en bares y restaurantes, ahora también se dan online. Para ello basta con acceder a plataformas como Facebook, Youtube, Instagram y Linkedin.

Redes sociales

Las redes sociales, a su vez, se definen como un medio de difusión y descentralización de información -gratuita y paga- y mensajes. El término surgió en 1990 cuando las empresas de medios tradicionales comenzaron a perder terreno frente a la tecnología digital.

El principal objetivo de estos medios es la creación, difusión y puesta en común de contenidos que permitan la interacción del público sin la implicación de relaciones sociales. Así, cuando nos referimos a entornos digitales conectados a través de internet, nos referimos al término social media.

Por lo tanto, las plataformas de redes sociales entre usuarios registrados se caracterizan por la creación de redes de relación. Por lo tanto, las redes sociales antes mencionadas se ven como parte de lo que llamamos redes sociales.

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Cómo se dan las relaciones es la principal diferencia entre las redes y los medios sociales

Como se ha explicado, las redes sociales corresponden a cualquier canal donde se produce una interacción. Lo mismo puede decirse de las redes sociales, pero es necesario saber diferenciar las formas en que se dan las interacciones.

En el caso de las redes sociales, la relación entre los usuarios es el eje principal, razón de su creación. Por lo tanto, es común que los sitios web desarrollen cada vez más herramientas para aumentar las interacciones, para que las personas se acerquen más.

Con las redes sociales, aunque hay intercambios de información entre personas, esta relación es menos fervorosa. Un ejemplo para dilucidar esta diferencia es la forma en que los sitios web y los blogs desarrollan sus interacciones a través de los comentarios. En esta área, es posible que los usuarios compartan opiniones e información entre sí, pero esto ocurre de manera más restringida y limitada.

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Aprenda a utilizar el tráfico orgánico para generar visitas a su sitio web

Saiba como usar o tráfego orgânico para gerar acessos ao seu site

Se estima que los sitios que aparecen primero en los buscadores reciben más clics que los demás, por lo que cuanto más bajo esté el sitio, menos visitas recibirá. Todas las visitas que un portal o sitio web recibe de forma espontánea –sin inversión en anuncios– se consideran tráfico orgánico.

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A través de herramientas de rendimiento, como Google Analytics, es posible conocer el origen de los accesos. Estas conexiones pueden ser fuente de:

– tráfico directo: cuando las personas acceden a la dirección del sitio web a través de la barra del navegador;

– tráfico de referencia: cuando la persona hace clic en un enlace, existente en otro sitio, que dirige al suyo;

– trafico social: eso pasa desde las redes sociales.

Los medios pagados son muy eficientes para resultados inmediatos, pero la inversión en tráfico orgánico alcanza un buen lugar en los primeros resultados de búsqueda.

Consejos para generar tráfico orgánico

Aunque no existe una guía práctica de lo que funciona, existen acciones que ayudan en el crecimiento de los aciertos espontáneos.

  • conocer a la audiencia

Una de las ventajas del tráfico orgánico es trabajar para clientes potenciales. Sin embargo, para tener insights asertivos, es necesario conocer el comportamiento del público, adecuando la planificación para lograr resultados más precisos.

  • apostar en el móvil

El uso de teléfonos celulares y tabletas para acceder a internet ha controlado una parte considerable de las fuentes de acceso. Por ello, es fundamental contar con páginas adecuadas y de carga rápida para la buena experiencia del público.

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  • Estar en las redes sociales

Tener un perfil comercial en Facebook, Instagram y Twitter, utilizando las estrategias de comunicación adecuadas para cada plataforma, impulsa el crecimiento orgánico y establece una buena relación con el público. Este es un punto importante que las marcas deben recordar al elegir un producto.

  • Plan basado en las reglas de Google

Es necesario trabajar en estudios de comportamiento y estar siempre al día con los criterios de Google. Las estrategias SEO están aliadas a un adecuado crecimiento orgánico. Por lo tanto, vale la pena producir contenido con un enfoque en la optimización, mejorar los aspectos de navegación y velocidad, planificar palabras clave, analizar la arquitectura de información del sitio y producir buenos títulos y metadescripciones.

  • Invierte en diferentes plataformas y formatos

El marketing por correo electrónico, las redes sociales y los enlaces de referencia en otros portales pueden mejorar el crecimiento del acceso. Por eso, es importante conocer las posibilidades, elegir las que mejor se adapten a los objetivos de la empresa o marca, realizar una buena planificación y apostar por la multiplicidad.

  • apostar por el contenido

Una buena investigación de palabras clave, el marketing por correo electrónico y una velocidad de carga mejorada son excelentes medidas de optimización, pero es el contenido lo que genera la lealtad de la audiencia. Por ello, apuesta por la creatividad, el lenguaje adecuado, la información clara y fiable y el Call To Action (CTA).

  • Análisis de datos

Hacer uso de herramientas de análisis es fundamental para monitorear resultados, mantener o ajustar acciones. El tráfico orgánico tiene resultados a largo plazo, pero seguir los indicadores desde el principio es determinante para el éxito de la conversión.

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Entiende qué es y qué tipos de certificación SSL

Entenda o que é e quais os tipos de certificação SSL

SSL- Capa de conexión segura – es un acrónimo en inglés que hace referencia al mecanismo de cifrado creado para aumentar la seguridad de los datos compartidos en Internet, es decir, todos los datos cruzados en sitios con certificación SSL activa están más protegidos en comparación con los demás.

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Incluso si alguien tiene acceso a los datos en el camino, no podrá descifrarlos porque es un cifrado difícil de romper.

La seguridad de los sitios web es un factor esencial para las empresas que están en Internet. Páginas sin certificado de seguridad digital puede poner en riesgo la información personal de sus consumidores. Además, estas certificaciones influyen en los resultados de búsqueda.

La página con certificación SSL con validación de dominio u organización, muestra un candado seguido de la palabra 'seguro' y la dirección que comienza con 'https'.

Tipos de Certificación SSL

Existen varios tipos de certificación SSL, con diferentes niveles de protección de datos. Los tres más comunes son:

  1. validación de dominio

El certificado SSL más común que se encuentra en la mayoría de los sitios web. Presenta un nivel básico de protección y su finalidad es validar el nivel de confianza del dominio. Solo está indicado para pequeños sitios web y blogs donde no hay transacción de datos bancarios.

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2.validación de la organización

Este tipo de certificación tiene un nivel de seguridad intermedio, ya que además de validar el dominio, también verifica la información asociada a la organización. Las medianas empresas y los comercios electrónicos deben optar por esta alternativa

3. validación extendida

La más completa de todas las certificaciones SSL. En este caso, tanto la empresa como el sitio web pasan por un proceso de certificación más riguroso para alcanzar el nivel más alto de SSL del mercado. Ideal para tiendas virtuales con mucho tráfico y grandes empresas.

Importancia de la certificación SSL en la búsqueda orgánica

Google anunció que su navegador, Google Chrome, consideraría los sitios sin certificación como inseguros y advertiría al consumidor. Además, se modificó el sistema de clasificación de páginas para priorizar los sitios que tenían un certificado SSL. De esta forma, las empresas que no contaban con el comunicado perderán posiciones en las páginas de resultados de Google, consecuentemente también perderán visitas y ventas.

El objetivo detrás de la clasificación es brindar una mejor experiencia al usuario, colocando en primer lugar los sitios más seguros y con contenido relevante, y esto incluye el cifrado de la información.