El Black Friday 2020, el principal evento minorista de Brasil, se acerca y promete ser aún más fuerte en el entorno digital, debido a la pandemia de coronavirus y al aislamiento social. Ante esto, las compras que en tiempos normales se harían de manera presencial han disminuido y la gente ha comenzado a optar por la compra online.
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Solo en abril, hubo un aumento de 81% en las ventas de comercio electrónico en comparación con el mismo período de 2019, lo que generó ingresos por 9.400 millones de reales. Estos números indican que el Black Friday generará muchos más ingresos en el entorno digital, incluso con la reapertura de los puntos de venta físicos.
¿Cómo prepararse para el Black Friday 2020?
Se estima que un gran número de empresas adoptarán el Black Friday 2020 en el entorno digital y, por tanto, es necesario estar preparados para el intenso flujo de usuarios.
Tener una plataforma con buen rendimiento.
Analiza si tu plataforma soporta una gran cantidad de accesos simultáneos y, si es necesario, actualiza, dejando 100% listo para la fecha.
Preste especial atención a la apariencia del sitio web y las redes sociales.
Es importante crear una buena estrategia de publicidad y publicidad en redes sociales para dar a conocer a los clientes. En el visual, recuerda resaltar las promociones y utiliza elementos y colores que llamen la atención.
Atención a la competencia
Esté siempre al tanto de los precios, las promociones y la estrategia de ventas de los competidores.
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Pre-recopilación de datos
Una gran idea es recopilar datos antes del Black Friday 2020, acercando al cliente a la marca. Ofrece beneficios o facilidades de pago para quienes aún no son clientes, o crea un LP para recopilar correos electrónicos, por ejemplo, para que puedas recopilar datos para ofrecer promociones exclusivas en el día.
Construir la lealtad del cliente
Realizar programas de relacionamiento ofreciendo beneficios y promociones, como un correo electrónico con cupones de descuento, por ejemplo.
Cuida los canales de atención
Tener canales disponibles para transmitir información o responder preguntas de los clientes es fundamental. Por ello, la atención a través de correo electrónico, teléfono, redes sociales o chat en la web necesita recibir especial atención, especialmente en los días previos al Black Friday 2020.
Atención en las existencias
Con las promociones, las ventas serán más altas de lo habitual. Por lo tanto, aumente la expectativa de volumen de existencias para poder satisfacer a todos.
Utilice el marketing por correo electrónico
Envíe correos electrónicos de promociones y ofertas a la lista de contactos de su base de clientes y destaque que se acerca el Black Friday 2020.
