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¿Qué es el Branding y por qué tu empresa lo necesita?

Desde su surgimiento, el marketing ha pasado por fases que giran en torno a tres grandes disciplinas: gestión de productos, clientes y marcas.

En este último aspecto, uno de los ítems que más destaca es la identidad visual, en la que relacionamos el término marca con un logotipo, colores y símbolos. Sin embargo, su significado real va más allá.

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En realidad, marca es todo el conjunto de experiencias y sentimientos que el consumidor ha vivido y creado a partir de tu empresa, desde su primera impresión, hasta lo que vio y escuchó sobre ella.

Es decir, todo lo que experimenta el individuo, sumado a los contextos social, cultural y económico, forma lo que llamamos una marca.

Con la aparición de Marca, el principal objetivo de las marcas que están atentas a las tendencias de marketing es lograr que estas experiencias sean positivas, ya que es el proceso de gestión de una marca, que incluye desde la planificación, pasando por la estructuración, hasta su promoción.

Las experiencias positivas, la calidad de sus productos y servicios, así como la identificación de los clientes con sus valores, definirán si la marca se convertirá o no en un líder del mercado como lo han sido Apple, Nike y Coca-Cola.

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De la práctica de Marca es posible mantener motivados a los empleados, cuidar la imagen y reputación de una marca, adaptar su posicionamiento y aportar cada vez más visibilidad. Dentro de este proceso hay algunos términos que necesitan ser creados y administrados:

  1. Identidad de la marca;
  2. plataforma de marca;
  3. arquitectura de marca;
  4. Extensiones de marca;
  5. Marca de Empleador;
  6. Percepcion de la marca;
  7. Consistencia de la marca.

A partir del Marca, una marca puede impactar positivamente en la vida de las personas, sin ella, son solo nombres, y los nombres no venden, no conectan y no se relacionan con el público.

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Marketing local: consulta algunos consejos que pueden ayudar a tu negocio

Según datos de la consultora Empresômetro divulgados en febrero de 2019, al menos 13,5 millones de empresas están clasificadas como pequeñas en Brasil, lo que representa el 70% de las empresas nacionales. Entre estos millones se encuentran iniciativas locales dedicadas a brindar servicios y productos a determinados barrios y regiones. Ante una realidad en la que los consumidores utilizan los canales digitales para encontrar un lugar que satisfaga sus respectivas necesidades, invertir en marketing local puede marcar una gran diferencia.

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Así, una de las herramientas que más puede ayudar a visibilizar la marca en la región es la Google mi negocio. Con esta función, en la que las empresas aparecen en un cuadro en la primera página del motor de búsqueda, el resultado relacionado con su empresa pasa por geolocalización y puede ir acompañado de imágenes, direcciones, opiniones de clientes, despertando así el interés de nuevas personas.

Optimiza también tus resultados en Google con SEO

Al conocer el nombre de la empresa, una de las cosas que puede hacer el usuario es buscar una posible web de la marca. En este contexto, es beneficioso cumplir con algunos requisitos, como tener un diseño especial para dispositivos móviles, adoptar estrategias de SEO (Search Engine Optimization), además de insertar un mapa con su ubicación, número de teléfono y enlace de contacto de WhatsApp. Todo para que la persona tenga a la mano lo que necesita para contactar a su servicio de inmediato.

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Además de una buena posición en Google, el comercio local también puede invertir en contenido específico para Instagram y la página de Facebook. En estas plataformas es posible publicar periódicamente los servicios prestados, las novedades, además de generar un vínculo más cercano con los clientes, demostrando que se está abierto al diálogo con las personas de la región, ya sea aclarando dudas o agradeciendo un cumplido.

Marketing local en tiempos de crisis

Actualmente, en medio de la pandemia del coronavirus, grandes marcas e influencers digitales se han movilizado para incentivar la preferencia por los negocios locales, que, entre las empresas, son las que más han sufrido los impactos de la cuarentena. Con esto, el marketing local puede ser muy útil para expandir el famoso boca a boca y lograr que la marca llegue a más personas.

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Además, adaptar la cartera de productos, ofrecer promociones y divulgar estas novedades en las redes sociales suelen ser formas interesantes de atraer y fidelizar clientes. Sin embargo, adoptar un buen tono es tan importante como las propias publicaciones. Por eso, contar con una agencia de comunicación puede ser fundamental para ayudar a tu negocio en estos tiempos y ganar credibilidad en la región.

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Práctico y dinámico: vea cómo usar WhatsApp Business y optimice la comunicación de su empresa

Este miércoles (12), WhatsApp anunció que alcanzó la marca de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo. Sin embargo, el alto volumen de miembros de la plataforma no es solo un fenómeno internacional. En 2018, el Folha de S.Paulo publicó un número que indica que Brasil tenía al menos 120 millones de usuarios activos. En base a esta realidad, que ha cambiado la forma de comunicarse en los últimos años, muchas empresas han visto en la aplicación una oportunidad para comunicarse mejor con el público. Aunque se lanzó hace dos años en Brasil, muchos aún se preguntan cómo usar WhatsApp Business y cuáles son sus ventajas. Echa un vistazo a nuestro contenido hoy y entiende.

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Al igual que la versión convencional de la aplicación, al abrir WhatsApp Business por primera vez será necesario informar el número de móvil que desea usar para administrar el nuevo perfil. Con esto, el usuario puede elegir fácilmente un chip separado, para realizar la separación completa de la cuenta personal de la profesional.

Después de eso, es necesario configurar la información para este nuevo perfil, que incluye el nombre del negocio que aparecerá a los clientes y la selección de la categoría a la que pertenece (automotor, entretenimiento, belleza, spa y salón, entre otros). Así, WhatsApp Business estará listo para ser utilizado.

¿Cómo usar WhatsApp Business? La plataforma ofrece funciones más refinadas

Al entrar en el menú Ajustes de empresa, el usuario puede encontrar funciones que ayudan aún más, como la posibilidad de crear un catálogo de productos con descripción, precio e imagen. Ya en la opción Etiquetas colgantes, es posible gestionar el estado de cada cliente, utilizando marcadores como “pedido completado” o “pago pendiente”.

Otra opción muy útil es generar una URL corta de WhatsApp Business para colocar en tu sitio web. Al hacer clic en él, el cliente es dirigido automáticamente a la ventana de conversación de la plataforma, por lo que no necesita agregar el número de contacto de la empresa en el celular para luego establecer contacto.

Más tiempo de respuesta mejorado

Como importante herramienta de atención al cliente (SAC), es fundamental responder en un tiempo razonable, para que el cliente no se sienta ignorado. De esta forma, el perfil profesional puede estandarizar un mensaje de saludo o ausencia, que puede enviarse incluso fuera del horario de oficina.

Además, también existe la opción de formular respuestas rápidas, que se pueden enviar a través de sencillos atajos en pantalla. Así, es posible contestar de forma muy práctica el precio de un servicio o informar el horario de apertura del establecimiento, por ejemplo.

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Conoce por qué es importante invertir en una estrategia de marketing digital, como el SEO

Posicionar y mantener una empresa en el mercado y competitivamente no son tareas fáciles. Independientemente del tamaño, debe pensar en el plan de negocios que contiene elementos como la inversión inicial, la investigación de mercado, la contratación de personal, la compra de equipos y la planificación de marketing. En otras palabras, resolver innumerables elementos para consolidarse como institución.

Sin embargo, también es necesario prestar atención a otra cuestión: ¿cómo relacionarse y comunicarse con este mercado, además del tradicional 'boca a boca'? El marketing digital y el marketing de contenidos son la respuesta. Mientras que el primer concepto es un conjunto de acciones estratégicas para atraer, retener y fidelizar clientes a través de plataformas en línea (sitios web, blogs, redes sociales, etc.), para comunicarse directa y horizontalmente con el público, como emisor que transmite y recibe retroalimentación. , el marketing de contenidos entra de forma complementaria para alimentar este diálogo de forma interesante, relevante y útil.

Ante esta propuesta, muchas empresas adoptan y vienen adoptando estas estrategias en el escenario contemporáneo. Para darle una idea, una encuesta reciente señaló que 73% de las empresas brasileñas ya confían en el marketing de contenidos para la adquisición de clientes y 61,8% de las que aún no lo usan tienen la intención de adoptarlo pronto.

Otro balance difundido que dialoga con estos datos es un estudio publicado por Google que estima que las búsquedas en buscadores son responsables del 80% del tráfico inicial de navegación web. La misma encuesta también señala que, diariamente, se realizan más de 3.500 millones de búsquedas en la plataforma, lo que se traduce en más de 2 billones de búsquedas anuales, lo que convierte a Google en una gran ventana para atraer nuevos clientes y partes interesadas que desean conocer un nuevo proveedor de productos o servicios.

Sin embargo, es suficiente ser un usuario de Google para saber que un enlace colocado después de la primera página rara vez es elegido para hacer clic. Y aquí es precisamente donde entra en juego el Search Engine Optimization (SEO), que puede ser utilizado como una poderosa estrategia de marketing digital.

Brevemente, el SEO se puede definir como un conjunto de técnicas aplicadas a los contenidos escritos que cumplirán con los algoritmos de los motores de búsqueda, situando el enlace de texto en las primeras posiciones de Google de forma orgánica, es decir, sin inversión en anuncios y publicidad de pago. Y, sumado a todas esas responsabilidades de marca mencionadas en el primer párrafo, se convierte en una tarea que requiere igual detalle.

¿Por qué confiar en agencias especializadas en esta estrategia de marketing digital?

Si el área de especialización del emprendedor no es la producción de contenidos o el marketing digital, la aplicación de técnicas SEO puede convertirse en una tarea agotadora y desconectada de su rutina laboral diaria, ya que demanda una inversión profesional más. En otras palabras, el recurso económico extra que podría ser utilizado para beneficiar directamente el cierre de nuevas alianzas y la atención al cliente, termina siendo utilizado para suplir la demanda de otra área.

Es en este punto cuando la elección de externalizar el uso de esta estrategia pesa en la balanza y adquiere un tono interesante. Al apoyarse en agencias de comunicación especializadas en técnicas SEO, el emprendedor puede dedicarse por completo a sus clientes y despreocuparse de ese problema apuntado al inicio del artículo: cómo relacionarse y comunicarse con el mercado, además de la tradicional 'palabra'. de boca' boca'.

Resultados de empresas que han confiado en el SEO como estrategia de marketing digital

Uno de los clientes de Alliance Comunicação es el comercio electrónico Laranjas Online, una empresa que adopta el concepto de la granja a la mesa, encargándonos así de todo el proceso de producción y entrega de naranjas frescas. Con Alliance desde hace unos cuatro años, la empresa ha estado invirtiendo en marketing de contenidos mediante la creación de artículos que siguen la estrategia de SEO para su blog.

El gran volumen de producción, sumado a otras estrategias de mercado, resultó en más de medio millón de impresiones en Google de Laranjas Online, solo entre junio y septiembre de 2019. Lo que significa que, en este período de tres meses, buscar un término relacionado con uno de los temas publicados en Laranjas, 500.000 veces uno de sus enlaces apareció a un usuario en el buscador, lo que resultó en alrededor de 30.000 visitas orgánicas.

La estrategia también es interesante para empresas que tienen un nicho más específico, como Inovar Ambiental, que se especializa en el tratamiento de residuos industriales. En un trimestre, el marketing de contenidos combinado con otras estrategias resultó en un total de 136.000 impresiones en el sitio web de Google y más de 7.000 clics en el sitio web de la institución.

Después de todo, ¿cuáles son los beneficios del SEO para mi negocio?

Según SEO Trends, una de las mayores fuentes de datos sobre el tema, las empresas que invierten en la estrategia y conquistan un espacio en la primera página de Google obtienen 13 veces más visitantes y cinco veces más clientes en comparación con las que no utilizan SEO. .

Es un hecho que, dependiendo del área de actividad de la empresa, mejorar el ranking en Google es una tarea que requiere tiempo y una producción constante de contenido basado en los algoritmos de los motores de búsqueda. Sin embargo, se puede decir que los beneficios que se obtienen con el SEO son sumamente importantes para un contexto en el que lo digital tiene una gran influencia en el día a día de la sociedad y se utilizan herramientas de búsqueda para encontrar profesionales que cubran determinadas necesidades, por muy específicas que sean.

La conquista de nuevos clientes debe pensarse estratégicamente y tener en cuenta la mayor visibilidad de su negocio. Estos elementos aportan más credibilidad a su empresa y, por lo tanto, fortalecen la marca en el nicho. De esta forma, es posible elevar los niveles de recaudación, lo que significa más capital para: mejorarse profesionalmente, aumentar la remuneración de los empleados que están a su lado a diario, comprar nuevas tecnologías y un posicionamiento más estratégico de cara de la competencia

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¿Por qué las empresas deberían dedicar energía a sus Informes de Sostenibilidad?

El tema “sostenibilidad” es muy reciente para nuestra sociedad. La primera conferencia mundial sobre el medio ambiente se celebró recién en la década de 1970, poco después de que recibiéramos las primeras imágenes de la Tierra -procedentes del espacio, tras el lanzamiento de la misión que nos llevó a la Luna-, y nos topamos con lo que estábamos haciendo con ella. 

Eco 92 fue la primera vez que realmente escuchamos sobre el "desarrollo sostenible". Desde entonces, hemos evolucionado mucho en este sentido, aunque no satisfactoriamente en su totalidad. Descubrimos que este desarrollo involucra otras prácticas, como la económica, la social y no solo ambiental – el famoso resultado final triple

La gente es más consciente. Cada vez son más conscientes de cómo ya qué costo producen las empresas. De acuerdo con un estudio como hablar z, 92% de los jóvenes Gen Z se preocupan por las causas sociales y ambientales. Entre los Millennials – Generación Y – este porcentaje es 87%.

Ante este escenario, con los desafíos sociales, ambientales y económicos que enfrentan las empresas hoy en día, la gestión de la sustentabilidad debe ser una prioridad en las estrategias de negocios en cualquier segmento. Esto significa que no basta con tener iniciativas a favor de las causas, es necesario tener sostenibilidad en la gestión, en las decisiones y en las actitudes del día a día.

Aquí es donde entra el Informe de Sostenibilidad. Si bien originalmente se vio como una forma de generar confianza y mejorar la reputación, ahora es realmente una herramienta estratégica que se utiliza para respaldar procesos de toma de decisiones sostenibles, impulsar el desarrollo organizacional, lograr un mejor desempeño, involucrar a las partes interesadas y atraer inversiones. 

Pero, ¿qué es el Informe de Sostenibilidad?

Brevemente, el informe es un documento donde las empresas recopilan información con el objetivo de medir y divulgar todos los impactos ambientales, económicos y sociales que generan sus actividades. Es la principal herramienta que tienen las empresas para presentar su desempeño a la sociedad. 

Este informe tiende a ser muy favorable para las organizaciones. Además de contribuir a mejorar la imagen de la marca ante el público, es un importante punto de partida para el autoconocimiento, ayudando a la empresa a detectar puntos positivos y negativos en su gestión. Y todo comienza con el desarrollo de la Matriz de Materialidad.

¿Qué es la Matriz de Materialidad?

La materialidad es un principio contable que fue adaptado por el área de sustentabilidad para identificar aspectos no financieros que son relevantes para la empresa. Consiste en el proceso de conocimiento de la organización de los temas más relevantes para ella de acuerdo con la estrategia de negocio y la percepción de impactos del público con el que se relaciona: los grupos de interés.

Se estima que el 80% del valor de mercado de una empresa resulta de activos intangibles como reputación, imagen, reconocimiento de marca, relaciones, lealtad del cliente, capacidad de innovación, transparencia y gobierno corporativo, marcas y patentes y políticas. 

El objetivo del análisis de materialidad es identificar qué aspectos ambientales, sociales y de gobierno protegen y agregan valor al negocio. Además de servir de base para el proceso de reporte, este estudio puede ser una herramienta importante para priorizar acciones e integrar prácticas de sustentabilidad en la estrategia y gestión de las empresas. 

¿Cuáles son los indicadores y lineamientos más utilizados?

Una pregunta común en el entorno corporativo es qué indicador es el más adecuado para cada empresa. En general, todas las herramientas de reporte tienen como objetivo principal comunicar de manera transparente las acciones, compromisos y metas adoptadas. La principal diferencia entre ellos está en la estructura, considerando que en cada uno hay reglas guiadas por diferentes organizaciones, tales como: IIRC, GRI, CDP, SASB, ETHOS, IBASE.

Informe de Sostenibilidad (RS) – Enfocado en publicar prácticas y acciones relacionadas con los principales impactos de la empresa, con base en los pilares de la resultado final triple, ambientales, sociales y económicas. También aborda temas que son prioritarios no solo para la empresa, sino también para sus partes interesadas.

Equilibrio Social (BS) – El objetivo principal es comunicar las prácticas de una empresa en el contexto de la Responsabilidad Social, con una estructura variable en función de los temas adoptados por la empresa.

Reporte Integrado (RI) – La principal característica es el énfasis en integrar la información de forma concisa, con un enfoque muy estratégico y orientado al futuro. 

Beneficios obtenidos con la emisión del Reporte de Sustentabilidad

  • Mejora la gestión de los riesgos socioambientales por parte de la organización y de la sociedad;
  • Permite una mejor definición de estrategias relacionadas con la sustentabilidad en los ámbitos económico, social y ambiental;
  • Mejora el diálogo entre la organización y los grupos de interés, contribuyendo a la generación de soluciones comunes;
  • Integra los departamentos organizacionales promoviendo la alineación estratégica;
  • Proporciona una mayor transparencia entre la empresa, los socios y la sociedad.

Si bien el Informe de Sostenibilidad no es un requisito legal, es recomendable que todas las empresas, independientemente de su tamaño, lo emitan anualmente. Esto aporta transparencia a sus actividades, así como subraya su compromiso con sus consumidores y la sociedad.

En resumen, ¡el Informe es sin duda una importante herramienta de comunicación y gestión!

Parafraseando a Neil Armstrong, el Informe de Sostenibilidad es un paso para la empresa, pero un gran salto para la humanidad.