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Práctico y dinámico: vea cómo usar WhatsApp Business y optimice la comunicación de su empresa

Este miércoles (12), WhatsApp anunció que alcanzó la marca de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo. Sin embargo, el alto volumen de miembros de la plataforma no es solo un fenómeno internacional. En 2018, el Folha de S.Paulo publicó un número que indica que Brasil tenía al menos 120 millones de usuarios activos. En base a esta realidad, que ha cambiado la forma de comunicarse en los últimos años, muchas empresas han visto en la aplicación una oportunidad para comunicarse mejor con el público. Aunque se lanzó hace dos años en Brasil, muchos aún se preguntan cómo usar WhatsApp Business y cuáles son sus ventajas. Echa un vistazo a nuestro contenido hoy y entiende.

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Al igual que la versión convencional de la aplicación, al abrir WhatsApp Business por primera vez será necesario informar el número de móvil que desea usar para administrar el nuevo perfil. Con esto, el usuario puede elegir fácilmente un chip separado, para realizar la separación completa de la cuenta personal de la profesional.

Después de eso, es necesario configurar la información para este nuevo perfil, que incluye el nombre del negocio que aparecerá a los clientes y la selección de la categoría a la que pertenece (automotor, entretenimiento, belleza, spa y salón, entre otros). Así, WhatsApp Business estará listo para ser utilizado.

¿Cómo usar WhatsApp Business? La plataforma ofrece funciones más refinadas

Al entrar en el menú Ajustes de empresa, el usuario puede encontrar funciones que ayudan aún más, como la posibilidad de crear un catálogo de productos con descripción, precio e imagen. Ya en la opción Etiquetas colgantes, es posible gestionar el estado de cada cliente, utilizando marcadores como “pedido completado” o “pago pendiente”.

Otra opción muy útil es generar una URL corta de WhatsApp Business para colocar en tu sitio web. Al hacer clic en él, el cliente es dirigido automáticamente a la ventana de conversación de la plataforma, por lo que no necesita agregar el número de contacto de la empresa en el celular para luego establecer contacto.

Más tiempo de respuesta mejorado

Como importante herramienta de atención al cliente (SAC), es fundamental responder en un tiempo razonable, para que el cliente no se sienta ignorado. De esta forma, el perfil profesional puede estandarizar un mensaje de saludo o ausencia, que puede enviarse incluso fuera del horario de oficina.

Además, también existe la opción de formular respuestas rápidas, que se pueden enviar a través de sencillos atajos en pantalla. Así, es posible contestar de forma muy práctica el precio de un servicio o informar el horario de apertura del establecimiento, por ejemplo.

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Conoce por qué es importante invertir en una estrategia de marketing digital, como el SEO

Posicionar y mantener una empresa en el mercado y competitivamente no son tareas fáciles. Independientemente del tamaño, debe pensar en el plan de negocios que contiene elementos como la inversión inicial, la investigación de mercado, la contratación de personal, la compra de equipos y la planificación de marketing. En otras palabras, resolver innumerables elementos para consolidarse como institución.

Sin embargo, también es necesario prestar atención a otra cuestión: ¿cómo relacionarse y comunicarse con este mercado, además del tradicional 'boca a boca'? El marketing digital y el marketing de contenidos son la respuesta. Mientras que el primer concepto es un conjunto de acciones estratégicas para atraer, retener y fidelizar clientes a través de plataformas en línea (sitios web, blogs, redes sociales, etc.), para comunicarse directa y horizontalmente con el público, como emisor que transmite y recibe retroalimentación. , el marketing de contenidos entra de forma complementaria para alimentar este diálogo de forma interesante, relevante y útil.

Ante esta propuesta, muchas empresas adoptan y vienen adoptando estas estrategias en el escenario contemporáneo. Para darle una idea, una encuesta reciente señaló que 73% de las empresas brasileñas ya confían en el marketing de contenidos para la adquisición de clientes y 61,8% de las que aún no lo usan tienen la intención de adoptarlo pronto.

Otro balance difundido que dialoga con estos datos es un estudio publicado por Google que estima que las búsquedas en buscadores son responsables del 80% del tráfico inicial de navegación web. La misma encuesta también señala que, diariamente, se realizan más de 3.500 millones de búsquedas en la plataforma, lo que se traduce en más de 2 billones de búsquedas anuales, lo que convierte a Google en una gran ventana para atraer nuevos clientes y partes interesadas que desean conocer un nuevo proveedor de productos o servicios.

Sin embargo, es suficiente ser un usuario de Google para saber que un enlace colocado después de la primera página rara vez es elegido para hacer clic. Y aquí es precisamente donde entra en juego el Search Engine Optimization (SEO), que puede ser utilizado como una poderosa estrategia de marketing digital.

Brevemente, el SEO se puede definir como un conjunto de técnicas aplicadas a los contenidos escritos que cumplirán con los algoritmos de los motores de búsqueda, situando el enlace de texto en las primeras posiciones de Google de forma orgánica, es decir, sin inversión en anuncios y publicidad de pago. Y, sumado a todas esas responsabilidades de marca mencionadas en el primer párrafo, se convierte en una tarea que requiere igual detalle.

¿Por qué confiar en agencias especializadas en esta estrategia de marketing digital?

Si el área de especialización del emprendedor no es la producción de contenidos o el marketing digital, la aplicación de técnicas SEO puede convertirse en una tarea agotadora y desconectada de su rutina laboral diaria, ya que demanda una inversión profesional más. En otras palabras, el recurso económico extra que podría ser utilizado para beneficiar directamente el cierre de nuevas alianzas y la atención al cliente, termina siendo utilizado para suplir la demanda de otra área.

Es en este punto cuando la elección de externalizar el uso de esta estrategia pesa en la balanza y adquiere un tono interesante. Al apoyarse en agencias de comunicación especializadas en técnicas SEO, el emprendedor puede dedicarse por completo a sus clientes y despreocuparse de ese problema apuntado al inicio del artículo: cómo relacionarse y comunicarse con el mercado, además de la tradicional 'palabra'. de boca' boca'.

Resultados de empresas que han confiado en el SEO como estrategia de marketing digital

Uno de los clientes de Alliance Comunicação es el comercio electrónico Laranjas Online, una empresa que adopta el concepto de la granja a la mesa, encargándonos así de todo el proceso de producción y entrega de naranjas frescas. Con Alliance desde hace unos cuatro años, la empresa ha estado invirtiendo en marketing de contenidos mediante la creación de artículos que siguen la estrategia de SEO para su blog.

El gran volumen de producción, sumado a otras estrategias de mercado, resultó en más de medio millón de impresiones en Google de Laranjas Online, solo entre junio y septiembre de 2019. Lo que significa que, en este período de tres meses, buscar un término relacionado con uno de los temas publicados en Laranjas, 500.000 veces uno de sus enlaces apareció a un usuario en el buscador, lo que resultó en alrededor de 30.000 visitas orgánicas.

La estrategia también es interesante para empresas que tienen un nicho más específico, como Inovar Ambiental, que se especializa en el tratamiento de residuos industriales. En un trimestre, el marketing de contenidos combinado con otras estrategias resultó en un total de 136.000 impresiones en el sitio web de Google y más de 7.000 clics en el sitio web de la institución.

Después de todo, ¿cuáles son los beneficios del SEO para mi negocio?

Según SEO Trends, una de las mayores fuentes de datos sobre el tema, las empresas que invierten en la estrategia y conquistan un espacio en la primera página de Google obtienen 13 veces más visitantes y cinco veces más clientes en comparación con las que no utilizan SEO. .

Es un hecho que, dependiendo del área de actividad de la empresa, mejorar el ranking en Google es una tarea que requiere tiempo y una producción constante de contenido basado en los algoritmos de los motores de búsqueda. Sin embargo, se puede decir que los beneficios que se obtienen con el SEO son sumamente importantes para un contexto en el que lo digital tiene una gran influencia en el día a día de la sociedad y se utilizan herramientas de búsqueda para encontrar profesionales que cubran determinadas necesidades, por muy específicas que sean.

La conquista de nuevos clientes debe pensarse estratégicamente y tener en cuenta la mayor visibilidad de su negocio. Estos elementos aportan más credibilidad a su empresa y, por lo tanto, fortalecen la marca en el nicho. De esta forma, es posible elevar los niveles de recaudación, lo que significa más capital para: mejorarse profesionalmente, aumentar la remuneración de los empleados que están a su lado a diario, comprar nuevas tecnologías y un posicionamiento más estratégico de cara de la competencia