El año 2020 estuvo marcado por los desafíos y oportunidades que generó la pandemia del nuevo coronavirus. Por ello, cada vez más empresas han migrado al universo online, al mismo tiempo que se han ajustado las estrategias comerciales. Con la llegada de fin de año, es importante empezar a pensar en gestionar nuevos proyectos y prestar atención a las tendencias de marketing digital para 2021.
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Estas tendencias incluyen muchas novedades y diferentes formas de afrontar el marketing online, incluso debido a las nuevas tecnologías surgidas durante la pandemia. Habrá cambios en términos de herramientas, estrategias, asignación de recursos e incluso en la forma en que funcionan algunas herramientas clásicas.
Las tecnologías destacan entre las tendencias del marketing digital para 2021
La transformación digital ha cambiado la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes y hacen negocios y esto seguramente aumentará en el próximo año. Consulte las principales tendencias tecnológicas para 2021 que su empresa debe conocer:
1) Retención mejorada a través de la segmentación
Los clientes satisfechos se lo cuentan a sus amigos y brindan referencias para ayudar a aumentar el capital de la empresa. Además, es probable que brinden comentarios honestos y directos sobre las mejoras a la marca.
Por lo tanto, es extremadamente importante mantenerlos informados sobre los cambios o procesos organizacionales a través del marketing por correo electrónico o la interacción con las redes sociales. Al recopilar datos y segmentar a los clientes, la empresa tiene la oportunidad de ahorrar costos al brindar servicios y productos. Además, es posible dirigirlos de forma más económica, permitiendo aumentar las inversiones en marketing digital.
2) Google Mi Negocio
Mantener Google My Business actualizado lo ayuda a obtener información importante sobre el horario de atención, la ubicación y los servicios.
Tener un área de servicio definida geográficamente ayuda a que la empresa aparezca en las búsquedas “cerca de mí”, esto se debe a que los motores de búsqueda priorizan esta información en sus algoritmos.
3) Automatización en Google Ads
Los profesionales a cargo de administrar las campañas de Google Ads ajustan constantemente estos anuncios, palabras clave y ofertas para aprovechar al máximo su inversión publicitaria, pero estos ajustes cuestan horas y tarifas de administración.
Las ofertas automáticas permiten que Google automatice los movimientos anteriores para ajustar los anuncios en tiempo real. Si bien estas ofertas no son nada nuevo, las mejoras continuas realizadas especialmente en 2019 significan que serán una fuerte tendencia de marketing digital para 2021.
4) Búsqueda semántica
En el futuro, el universo SEO estará determinado por la forma en que las personas buscan cosas en Internet. Si bien esto suena relativamente simple, se reduce a algo un poco más complejo: la semántica.
A partir de 2021, la búsqueda semántica será la forma en que los motores de búsqueda utilicen la inmensa variedad de datos disponibles para determinar la intención, el contexto y el significado necesarios para encontrar el contenido más relevante posible. En resumen, la búsqueda semántica es la forma en que el algoritmo de Google puede tomar una búsqueda incompleta, gramaticalmente incorrecta y aparentemente aleatoria y encontrar exactamente lo que el usuario está buscando. La búsqueda semántica abarca tanto UX como SEO.
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5) Automatización de marketing
Las tendencias de marketing digital para 2021 muestran que el próximo año promete traer aún más tecnologías, como herramientas que permitirán una mejor personalización y personalización de la publicidad. La empresa podrá dirigirse a las acciones o intereses de un cliente potencial con mensajes altamente estratégicos, rentables y personalizados.
Considerando el escenario actual donde el tráfico digital ha aumentado mucho desde la implementación del home office, la automatización puede ayudar a la empresa a vender más, relacionarse y fidelizar a sus clientes.
6) Chatbots
Los chatbots están demostrando ser muy útiles para brindar mejores experiencias a los clientes y, al mismo tiempo, brindar beneficios para las empresas como:
- Elimina la presión del equipo de servicio al cliente cuando se trata de problemas fáciles de resolver;
- Son excelentes para la generación de prospectos, ya que ayudan al equipo de ventas a convertir con éxito a más prospectos.
- Le permite recopilar datos de clientes que se pueden analizar para obtener información valiosa sobre su audiencia y lo que los motiva.
- Se aseguran de que la empresa opere las 24 horas del día, los siete días de la semana. Esto es excelente para clientes que no se ajustan al patrón típico o clientes que prefieren involucrarse de una manera más flexible;
- Proporcionar una mayor participación del cliente;
- Promover el ahorro de costos a largo plazo.
7) Integración en línea y fuera de línea de la experiencia del cliente
Para muchas empresas, la pandemia trajo la necesidad de mejorar o crear su presencia digital como forma de mantenerse activas y operativas en el mercado, pero eso no significa que las tiendas físicas hayan terminado. Muchos consumidores aún prefieren ver y manipular los productos en persona antes de tomar una decisión de compra, por lo que las marcas que operan en ambos ámbitos deben ajustar sus estrategias de marketing para aprovechar esta creciente digitalización.
La apuesta para 2021 es la integración entre la experiencia online y offline, en la que las tiendas físicas dejarán de ser solo un lugar para comprar, para convertirse en un lugar donde las marcas puedan relacionarse con sus clientes y mejorar sus experiencias.
