Las transformaciones impuestas por la pandemia siguen dejando huellas de cambios en el comportamiento de los consumidores, como el crecimiento de las compras online. Según la encuesta Latin America 2022 de Retail X, Brasil está a la cabeza de los países latinos en la comparación anual con 2021 en términos de ingresos obtenidos del comercio electrónico, alcanzando US1TP4Q 49,2 mil millones. Sin embargo, para conquistar un espacio en este mercado multimillonario altamente competitivo es necesario adoptar estrategias y buenas prácticas, ¿no? Consulte nuestro contenido hoy y vea cómo aumentar las ventas incluso en 2023 con nuestros 10 consejos.
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1 – Crea una persona para tu negocio
Este es un consejo básico, pero que muchos directivos acaban dejando de lado porque les resulta trivial. Sin embargo, la creación de una persona es una de las bases principales para que el minorista o cualquier otra empresa reduzca su alcance y comprenda completamente las necesidades de su consumidor. Con eso en la punta del lápiz, es posible planificar la venta de nuevos productos, la inauguración de un nuevo centro de distribución, entre otras decisiones claves.
2 – Usa los datos a tu favor
Cree registros, invierta en chatbots o herramientas de inteligencia artificial que capturen información de los usuarios que transitan por su sitio web o App, recordando emitir advertencias a los usuarios de que sus datos están siendo asimilados, respetando la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) . Esta información se puede utilizar para atraer nuevos clientes y ayudarlo a responder la pregunta "¿cómo aumentar las ventas?", Creando campañas más asertivas, por ejemplo.
3 – Servicio humanizado
Pasando ahora del lado opuesto de la automatización, es importante no renunciar al factor humano cuando se trata de un servicio de calidad. Esto significa brindar un servicio rápido y de alta calidad que esté 100% disponible para el cliente. Recuerde, el competidor puede vender exactamente el mismo producto que usted, así que marque la diferencia ofreciendo un servicio diferente.
4 – Escucha lo que tu cliente tiene que decir aunque no sea fácil
El consejo 5 complementa el consejo 4 y toca un tema que no es muy fácil de tratar: las malas críticas. El servicio humanizado exige también saber afrontar estos momentos y eso significa entender en su totalidad la queja del cliente, para poder solucionar su problema de la mejor manera posible. Hay que mantener la transparencia por encima de todo, para que se sienta libre de volver más tarde, de comprar otro producto o, quién sabe, de esperar el envío más largo, motivo de cualquier reclamación.
5 – Habla como tu comprador
Profundizando un poco más en el tema de la relación con el cliente, es importante que el equipo de atención se capacite y tenga un perfil que se dirija al shopper acorde a su perfil. ¿Recuerdas la persona del tema 1? Así que ayuda aquí también. Esto genera una mayor identificación de la marca y, nuevamente, el competidor puede estar vendiendo exactamente el mismo producto que usted, así que marque la diferencia a través del servicio.
6 – Facilitar la práctica del m-commerce
Según la encuesta de América Latina, casi la mitad de los consumidores brasileños prefieren comprar en línea usando sus teléfonos celulares en lugar de sus computadoras, y la expectativa es que este hábito prevalezca, alcanzando US$ 52 mil millones para 2025. En este sentido, es muy importante que los minoristas cuenten con una plataforma de venta compatible con dispositivos móviles (tabletas y teléfonos inteligentes), para que los consumidores tengan una buena experiencia de compra digital.
7 – Considera comenzar a vender en un Marketplace
En la búsqueda de cómo aumentar las ventas, muchos minoristas terminan recurriendo a los mercados sin pensarlo mucho. La estrategia tiene la ventaja de colocar sus artículos bajo el nombre de una gran empresa, a disposición de los consumidores que están allí con el único propósito de comprar y hay toda una infraestructura.
Sin embargo, existe la desventaja de que su marca apenas está vinculada a la compra del cliente. Hagamos aquí un ejercicio: ¿recuerdas el nombre de la última tienda que te lo vendió a través de Mercado Livre? Pocas personas recuerdan. En definitiva, piensa bien si merece la pena que tu tienda entre en el mundo de los marketplaces.
8 – Despertar sentimientos
Es importante recordar que el consumidor es una persona con sentimientos, ideas y valores. Por lo tanto, intente ir más allá de la promoción de productos, pensando en formas de despertar sentimientos relacionados con ese artículo. Un ejemplo clásico de ello son los anuncios publicitarios de cosméticos del Día de la Madre que se emiten en televisión y que muestran momentos felices entre los niños y sus madres y abuelas.
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9 – Apuesta por la posventa
Saber llevar un buen servicio postventa es tan importante como saber aumentar las ventas. Este es el momento de nutrir la relación con el cliente, para que se acerque más a la marca. Entre las prácticas se encuentra el envío de breves encuestas de satisfacción, anuncio de lanzamientos, programas de fidelización, descuentos para futuras compras, etc.
10 – Si es posible, profesionaliza tu marketing retail
Es cierto que muchos gerentes brasileños aprenden 'a la fuerza' lo que funciona y lo que no funciona para su empresa en términos de marketing. Sin embargo, hoy en día, con los diversos recursos disponibles, es muy fácil perderse no solo en la variedad de estructuras minoristas en línea, sino también en las formas de divulgación. Por ello, es necesario hacer una planificación muy bien estructurada para que los esfuerzos sean lo más asertivos posibles.
Por lo tanto, tener un equipo de profesionales de marketing a disposición de su empresa es una inversión que vale la pena considerar en su presupuesto. El marketing exige estrategias y conocimientos técnicos que ahorren recursos y puedan traer resultados sorprendentemente buenos a largo plazo.
