Lo digital, por esencia, permite la rápida creación de formatos y plataformas de contenidos, proponiendo nuevas dinámicas entre los usuarios, entre otros fenómenos que nos permiten como empresa especular sobre qué se consolidará en el Marketing Digital y en qué segmentos de mercado. Es muy importante que el gerente, al identificar el surgimiento de una nueva red social a la que están migrando muchos usuarios al ver la aplicación Koo viralizarse en noviembre de 2022, no cree un perfil para su empresa allí simplemente por crearlo. . En primer lugar, debes saber si tu cliente está ahí como prospecto y si tiene sentido que la marca ocupe ese espacio. Se trata, por tanto, de una decisión estratégica, en la que una consultoría especializada puede marcar la diferencia para no 'soltar el balón'. Sin embargo, para decidirse a seguir un nuevo movimiento, es importante saber qué está pasando. Por eso, en el contenido de hoy, abordamos las principales tendencias del Marketing Digital para 2023, para que las evalúes y, quién sabe, cambies el rumbo de tu negocio con una nueva dirección estratégica de marketing.
Lea también: Ver 7 pasos para hacer una transformación digital en tu empresa
Mercadeo conversacional
Según una encuesta a aproximadamente 40,000 clientes de RD Station, se ha producido un crecimiento significativo en la tasa de conversión utilizando herramientas de WhatsApp de casi 70%, además de un aumento de 40% en las ventas de cierre. Los datos son de una comparación anual, entre 2021 y 2022, sin embargo, muestra la consolidación de un consumidor que anhela canales de atención en tiempo real.
En el caso de Brasil, este comportamiento se muestra principalmente en WhatsApp, debido a que es una de las aplicaciones más populares del país, con 147 millones de usuarios, siendo la segunda nación con mayor número de usuarios de App en el mundo, solo por detrás de India. .
Lea también: “Next Businesses”: descubre la nueva función de WhatsApp
El contenido basado en datos es una de las tendencias de marketing digital más fuertes del año
Por supuesto, ver una publicación de tu empresa viralizada en las redes sociales con me gusta o un anuncio en Google Ads con una alta tasa de clics trae, a priori, la satisfacción de que se hizo un buen trabajo allí. Sin embargo, al tener una agencia de Marketing Digital como socia, es necesario entender que, este buen primer desempeño, puede haber sido influenciado por un evento estacional y que quizás no se repita en las próximas semanas o meses. Por lo tanto, es muy importante no quedarse atrapado en una visión miope e ir más allá. Es decir, buscar insights sobre estos datos, para comprender qué era tan relevante para que las personas interactuaran de esta manera.
Dada la gran cantidad de datos a los que tienen acceso los profesionales de marketing hoy en día, es imperativo utilizar esta información para diseñar estrategias de contenido que tengan sentido para el público objetivo de la marca. Además de comprender qué salió bien y por qué, también es fundamental ser consciente de qué no funcionó y por qué. Los datos, si bien se obtienen de forma ética, están disponibles para ayudarnos a hacer un trabajo mejor y más preciso, lo que ahorra recursos y tiempo.
El Marketing Digital es, cada vez más, un área que se enfoca en los datos y el pensamiento crítico sobre ellos, para no perderse en un mar de métricas que tal vez no digan tanto.
Marcas diversas e inclusivas
¿Cuál es el principio básico de las redes sociales? Se puede decir que, conectando personas que intercambio mensajes, comentarios, me gusta, etc. Es decir, son plataformas, predominantemente hechas para personas. Al ingresar a un espacio como este, es muy importante que la marca no deje de mirar esta premisa de las redes sociales y, por lo tanto, vaya más allá de la propuesta de vender y se proponga crear verdaderas conexiones con sus consumidores. Y esto está directamente relacionado con comunicar de una forma más humana, mostrando personas reales y diversas, y de forma accesible, subtitulando vídeos, por ejemplo.
Sin embargo, es imperativo que la marca exprese estos valores solo si son genuinos. El consumidor contemporáneo es inteligente y rápidamente se da cuenta cuando no es algo cierto. Además, cualquier empresa está sujeta a exposición en los medios de comunicación que, de ser cierto, echa por tierra todo el falso discurso de la inclusión. Por lo tanto, más importante que conectarse auténticamente con la propia comunidad de Internet, es ser fiel a lo que se predica dentro de las instalaciones de la empresa.
Escucha a tu comunidad
Aún aprovechando el tema sobre el principio básico de las redes sociales, cabe destacar el poder de las comunidades digitales, que son el resultado de un trabajo a más largo plazo y que se integran con el Marketing Relacional. Estas comunidades están formadas básicamente por admiradores y consumidores de productos y servicios, que interactúan digitalmente con la marca, dando sus respectivas opiniones sobre lanzamientos, por ejemplo.
Es interesante cuando la marca se propone responder a su comunidad a través de un SAC 2.0 alineado con los valores de la empresa. ¿Quién no ha visto nunca los relajados tuits de Netflix con sus seguidores? Este tipo de actitud fortalece lazos, refuerza valores, fideliza a los clientes y genera insights para que la marca siga sirviendo bien a su audiencia.
soluciones omnicanal
Encuestas recientes como Social Commerce de Alli N | Social Miner en asociación con Opinion Box y Etus, apuntan a un perfil de consumidor que investiga el producto de interés en los canales digitales y luego compra en una ubicación física, demostrando así la creciente integración del medio digital con el físico. Aunque muchos directivos tienen la mentalidad de ver los puntos de venta como elementos separados: la tienda física, el e-commerce, la App, las redes sociales, etc. El consumidor contemporáneo no tiene muy claros estos límites. Para él, lo interesante es separar un artículo en el carrito en la App del celular, para que pueda concretar la compra por e-commerce en la computadora y programar la recolección del producto en la tienda física más cercana a su domicilio. trabajar.
Lea también: Consulta 6 estrategias promocionales para mover tu e-commerce
Las soluciones omnicanal tienen la misión de entregar esta comodidad a su audiencia, integrando un sistema robusto, para que, de hecho, ni siquiera se dé cuenta de que ha pasado por diferentes puntos de venta.
