Una encuesta de más de 8000 consumidores en todo el mundo indica que los clientes tienden a seguir teniendo altas expectativas con respecto al compromiso, los valores comerciales y la confiabilidad de la marca. El escenario, presentado por la tercera edición del Estado del Cliente Conectado basado en las respuestas de personas en 16 países, también plantea el punto de que cuestiones como la reputación ética y la responsabilidad social están adquiriendo una importancia cada vez mayor.
Según el informe, poco más del 70% de los encuestados le da más importancia a la confiabilidad que hace un año, mientras que el 54% dice que es más difícil para una empresa ganarse su confianza hoy. El estudio también se preocupó por dar cuenta de si se ha producido el efecto contrario, es decir, si los consumidores han dejado de comprar productos de marca por falta de confianza, y 65% afirmó que sí.
La reputación ética de una marca también depende de qué tan bien conozca a su consumidor.
“Las marcas necesitan posicionarse diferente, tienen que demostrar que están haciendo su parte y que comparten las mismas inquietudes e inquietudes [del público], que realmente conocen a sus consumidores. Para eso, es necesario definir claramente su identidad y fortalecerla en la construcción de una imagen con sentido incorporada a la visión y valores de la empresa”, explica Renato Vincoletto, CCO de Alliance Comunicação.
Otro dato de Estado del Cliente Conectado da fe de que el 80% de los consumidores consultados son leales a empresas éticas y el 68% no compra a instituciones que tienen una imagen dañada.
“Está naciendo una nueva era, como un momento que exige coraje de las marcas para revisar algunos paradigmas, cuestionar jerarquías, ampliar horizontes y reevaluar sus relaciones en un movimiento hacia el futuro”, completa Renato Vincoletto.
A finales del año pasado, Facebook publicó que, a partir del 4 de marzo de 2020, entrará en vigor una nueva política sobre Messenger, con el objetivo de fortalecer la relación entre empresas y clientes. El nuevo estándar también debería optimizar la experiencia del usuario (cliente o cliente potencial), ya que se evitará el spam y otros tipos de negligencia.
Durante el anuncio, la plataforma también señaló que actualmente las personas demandan respuestas más rápidas de las marcas, por lo que colocan sus cambios como una solución a esta demanda: “Sabemos que las personas esperan que las empresas respondan rápido, y las que responden más rápido a los mensajes de los usuarios ver mejores resultados comerciales”.
Echa un vistazo a los cambios en Facebook Messenger, según lo anunciado oficialmente por la plataforma:
Mensajes predeterminados: las empresas tendrán hasta 24 horas para responder a un usuario, y los mensajes enviados dentro de la ventana de 24 horas pueden contener contenido promocional.
Etiquetas de mensajes: las empresas podrán enviar actualizaciones importantes y personalmente relevantes a los usuarios fuera de la ventana de mensajes estándar de 24 horas. Además, el número de etiquetas se reducirá de 17 a 4. Son: Actualización de evento confirmado; actualización posterior a la compra, actualización de cuenta o agente humano;
Mensajes de suscripción: solo las páginas registradas en el NPI (Facebook News Page Index) podrán enviar mensajes de suscripción no promocionales. Con esto, la plataforma recomienda que las páginas relevantes envíen de inmediato una solicitud para registrarse en el Índice de páginas de noticias, a fin de permitir suficiente tiempo para la revisión y aprobación antes de que las nuevas políticas entren en vigencia.
Mensajes patrocinados: Los mensajes patrocinados permiten a las empresas enviar contenido promocional fuera de la ventana de mensajes estándar. Los mensajes patrocinados están sujetos a controles de integridad de anuncios y dinámicas de subasta, que trabajan para proteger la experiencia del usuario y garantizar que el volumen de mensajes promocionales sea consistente con las expectativas del usuario.
Los cambios en Facebook Messenger no imponen al usuario
Además de alentar a las empresas a comunicarse, Facebook también pensó en una forma de evitar dañar la relación entre las marcas y los usuarios que no deseen recibir notificaciones, ya que esto será opcional. Así, la empresa utilizará un recurso de marketing mucho más moderno, que respeta los deseos de sus clientes.
Actualmente, la experiencia y la interactividad son puntos esenciales en las estrategias de marketing digital de las empresas. Más que comunicar correctamente, es necesario aprender a relacionarse con el público, fomentando la multiplicación del mensaje que se quiere transmitir.
Eso es porque la era de la información ha cambiado la forma en que las personas se comunican. Las marcas atentas a la nueva demanda del mercado se han comportado como personas, de manera accesible, amable, pero también vulnerable, convirtiéndose en parte integral del estilo de vida del consumidor. Para crear esta relación se necesita mucho diálogo y el contenido juega un papel fundamental en esta dinámica entre marca y consumidor.
Este enfoque pretende crear, seleccionar, distribuir y amplificar a través de mensajes interesantes, relevantes y útiles para una audiencia estratégicamente definida. Además, otro detalle que marca la diferencia a la hora de comunicar es cargar el contenido con la identidad de la marca, creando narrativas – narraciones – que conectan.
Para tener una idea de la importancia del marketing de contenidos, según datos de Content Trends, 73% de las empresas brasileñas ya adoptan esta metodología en su estrategia de captación de clientes y 61,8% de las que aún no la utilizan pretenden adoptarla próximamente.
Planificación de la estrategia de contenido
Definición de Personas
El concepto de persona es totalmente diferente al de público objetivo. Mientras que el público objetivo se basa en una descripción de un grupo demográfico al que desea dirigirse, la persona es una descripción de su cliente ideal. La idea es identificar rasgos comunes entre ellos que deban repetirse en futuros clientes.
Contenido
El objetivo es crear contenido interesante que haga que el lector (cliente potencial o cliente) regrese a su sitio con frecuencia y se familiarice con su marca. Algunos ejemplos de contenido que se puede producir son publicaciones de blog, artículos, materiales, videos, lecciones en video, contenido enriquecido, podcasts, libros electrónicos, documentos técnicos, infografías, seminarios web, testimonios y casos de clientes.
Canales
Uno de los puntos más importantes es elegir en qué canales de adquisición de clientes invertir. Es decir, donde distribuirás tu contenido. Los principales canales de adquisición que existen actualmente son blogs, anuncios, redes sociales, correo electrónico, publicaciones patrocinadas, entre otros recursos.
El marketing de contenidos combinado con SEO trae resultados a largo plazo
Una de las herramientas utilizadas en esta estrategia es la producción de contenido informativo utilizando técnicas de SEO (Search Engine Optimization), que ayudan al posicionamiento del sitio en buscadores como Google. Es decir, un texto no enfocado a vender servicios, sino a responder dudas o dar consejos, transmitiendo así mensajes de valor tanto a clientes fieles como a clientes potenciales y, en consecuencia, conquistarlos.
El tiempo de resultado de un SEO eficiente varía de empresa a empresa, dado que factores como la ubicación, si se trata de un negocio local o no, mercado en el que opera, elección de palabras clave, tamaño y formato del contenido, revisión, escaneabilidad y optimización para Los motores de búsqueda influyen en el período de los resultados.
Sin embargo, también vale la pena mencionar que la herramienta funciona de forma acumulativa, es decir, el ranking de seis meses será mucho más débil en comparación con el de una página que lleva un año en línea. Para esto, se seleccionaron algunos casos internos para demostrar cómo esta estrategia funciona orgánicamente en el tiempo.
Casos Alianza Comunicación
En el primer caso, se trata de una lavandería especializada en limpieza de uniformes industriales en el estado de São Paulo. En el gráfico se puede comprobar el aumento de veces que una página de empresa apareció en Google para una persona entre los meses de febrero y noviembre de 2019, alcanzando así el resultado bruto de 38,7 mil impresiones y casi 1.300 hits orgánicos.
La segunda imagen contabiliza un total de 102.000 impresiones en un año y casi cuatro mil visitas. En este caso, se trata de un grupo especializado en la gestión de residuos industriales y servicios de estudios ambientales en el eje Río-São Paulo.
Un paralelo interesante de hacer es con esta otra empresa que actúa en el mismo mercado de residuos, con la diferencia de enfocar sus servicios en la región de Belo Horizonte (MG) y haber estado generando contenidos con SEO hace tres años. Tempo garantizó más de medio millón de impresiones totales, un resultado cinco veces y media superior al caso anterior. Con un total de más de 31.000 visitas orgánicas.
Finalmente, en este caso suman un total de 2,02 millones de impresiones de páginas, totalizando más de 115 mil accesos al sitio web de esta empresa que lleva seis años invirtiendo en marketing de contenidos. La empresa es una empresa de comercio electrónico en São Paulo especializada en la venta de naranjas con el concepto de la granja a la mesa.
Según SEO Trends, una de las mayores fuentes de datos sobre el tema, las empresas que invierten en la estrategia y conquistan un espacio en la primera página de Google obtienen 13 veces más visitantes y cinco veces más clientes en comparación con las que no utilizan SEO. .
Más beneficios del Marketing de Contenidos
Aumenta el tráfico de su sitio web;
genera conocimiento de la marca;
Aumenta el compromiso con la marca;
Educa al mercado;
Adquirir autoridad sobre el tema;
Influye en la decisión de compra;
Generar ventas;
Impulsa la generación de prospectos;
Aumenta el valor de por vida (LTV);
Aumenta el compromiso del cliente;
Reduce el Costo de Adquisición de Clientes (CAC).
Si bien esta estrategia puede traer muy buenos resultados para la empresa, cabe mencionar que el texto está dirigido a personas que tienen opiniones críticas y no a un buscador. Por lo tanto, haz tu mejor esfuerzo para conciliar una buena experiencia de usuario con el ranking de Google, priorizando siempre al lector que consumirá el contenido.
Este modo permite a las personas con epilepsia utilizar el sitio web de forma segura al eliminar el riesgo de convulsiones que resultan de las animaciones intermitentes o parpadeantes y la combinación de colores arriesgadas.
Modo para personas con discapacidad visual
Mejora las imágenes del sitio web.
Este modo ajusta el sitio web para la comodidad de los usuarios con discapacidades visuales, como visión degradada, visión de túnel, cataratas, glaucoma y otras.
modo de discapacidad cognitiva
Ayuda a enfocar en contenido específico.
Este modo brinda diferentes opciones de asistencia para ayudar a los usuarios con deficiencias cognitivas, como dislexia, autismo, CVA y otras, a concentrarse más fácilmente en los elementos esenciales del sitio web.
Modo compatible con TDAH
Reduce las distracciones y mejora el enfoque.
Este modo ayuda a los usuarios con TDAH y trastornos del desarrollo neurológico a leer, navegar y profundizar en los elementos principales del sitio web con mayor facilidad, al tiempo que reduce significativamente las distracciones.
modo de ceguera
Permite usar el sitio con su lector de pantalla
Este modo configura el sitio web para que sea compatible con lectores de pantalla como JAWS, NVDA, VoiceOver y TalkBack. Un lector de pantalla es un software para usuarios ciegos que se instala en una computadora y un teléfono inteligente, y los sitios web deben ser compatibles con él.
Dicionário online
Experiência legível
escalado de contenido
Predefinição
lupa de texto
fuente legible
Apto para dislexia
Destacar títulos
Destacar enlaces
Tamaño de fuente
Predefinição
Altura de la línea
Predefinição
Espaciado de letras
Predefinição
Alineado a la izquierda
centro alineado
Alineado a la derecha
Experiência visualmente agradável
contraste oscuro
contraste de luz
monocromo
alto contraste
Alta saturación
Baja saturación
Ajustar colores de texto
Ajustar los colores del titulo
Ajustar los colores de fondo
Orientação fácil
silenciar sonidos
Imágenes oculares
teclado virtual
guia de lectura
Detener animaciones
máscara de lectura
Volver a pasar el cursor
Resalta el enfoque
Gran cursor oscuro
Cursor de luz grande
Teclas de navegacion
Declaración de accesibilidad
alianzacomunicacao.com.br
21 de diciembre de 2024
estado de cumplimiento
Creemos firmemente que Internet debe estar disponible y accesible para todos, y estamos comprometidos a proporcionar un sitio web que sea accesible para la audiencia más amplia posible, independientemente de las circunstancias y la capacidad.
Para cumplir con esto, nuestro objetivo es adherirnos lo más estrictamente posible a las Directrices de Accesibilidad al Contenido Web 2.1 (WCAG 2.1) del World Wide Web Consortium (W3C) en el nivel AA. Estas pautas explican cómo hacer que el contenido web sea accesible para personas con una amplia gama de discapacidades. Cumplir con esas pautas nos ayuda a garantizar que el sitio web sea accesible para todas las personas: personas ciegas, personas con discapacidad motora, discapacidad visual, discapacidad cognitiva y más.
Este sitio web utiliza varias tecnologías destinadas a hacerlo lo más accesible posible en todo momento. Utilizamos una interfaz de accesibilidad que permite a las personas con discapacidades específicas ajustar la interfaz de usuario (interfaz de usuario) del sitio web y diseñarla según sus necesidades personales.
Además, el sitio web utiliza una aplicación basada en IA que se ejecuta en segundo plano y optimiza constantemente su nivel de accesibilidad. Esta aplicación repara el HTML del sitio web, adapta su funcionalidad y comportamiento para los lectores de pantalla utilizados por los usuarios ciegos y para las funciones del teclado utilizadas por las personas con discapacidad motora.
Si ha encontrado un mal funcionamiento o tiene ideas para mejorar, estaremos encantados de saber de usted. Puede comunicarse con los operadores del sitio web utilizando el siguiente correo electrónico
Lector de pantalla y navegación con teclado
Nuestro sitio web implementa la técnica de atributos ARIA (Accessible Rich Varias aplicaciones de Internet), junto con diferentes cambios de comportamiento, para garantizar que los usuarios ciegos que visitan con lectores de pantalla puedan leer, comprender y disfrutar de las funciones del sitio web. Tan pronto como un usuario con un lector de pantalla ingresa a su sitio, inmediatamente recibe un aviso para ingresar al perfil de lector de pantalla para que pueda navegar y operar su sitio de manera efectiva. Así es como nuestro sitio web cubre algunos de los requisitos más importantes del lector de pantalla, junto con capturas de pantalla de consola de ejemplos de código:
Optimización del lector de pantalla: ejecutamos un proceso en segundo plano que aprende los componentes del sitio web de arriba a abajo, para garantizar el cumplimiento continuo incluso cuando se actualiza el sitio web. En este proceso, proporcionamos a los lectores de pantalla datos significativos utilizando el conjunto de atributos ARIA. Por ejemplo, proporcionamos etiquetas de formulario precisas; descripciones de íconos accionables (íconos de redes sociales, íconos de búsqueda, íconos de carrito, etc.); guía de validación para entradas de formulario; roles de elementos como botones, menús, cuadros de diálogo modales (ventanas emergentes) y otros. Además, el proceso en segundo plano escanea todas las imágenes del sitio web y proporciona una descripción precisa y significativa basada en el reconocimiento de objetos de imagen como una etiqueta ALT (texto alternativo) para las imágenes que no se describen. También extraerá textos que están incrustados dentro de la imagen, utilizando una tecnología OCR (reconocimiento óptico de caracteres). Para activar los ajustes del lector de pantalla en cualquier momento, los usuarios solo necesitan presionar la combinación de teclado Alt+1. Los usuarios de lectores de pantalla también reciben anuncios automáticos para activar el modo de lector de pantalla tan pronto como ingresan al sitio web.
Estos ajustes son compatibles con todos los lectores de pantalla populares, incluidos JAWS y NVDA.
Optimización de la navegación del teclado: El proceso en segundo plano también ajusta el HTML del sitio web y agrega varios comportamientos mediante el uso de código JavaScript para que el sitio web funcione con el teclado. Esto incluye la capacidad de navegar por el sitio web usando las teclas Tab y Shift+Tab, operar los menús desplegables con las teclas de flecha, cerrarlos con Esc, activar botones y enlaces usando la tecla Enter, navegar entre elementos de radio y casillas de verificación usando las teclas de flecha, y rellénelos con la barra espaciadora o la tecla Intro. Además, los usuarios del teclado encontrarán menús de navegación rápida y de salto de contenido, disponibles en cualquier momento haciendo clic en Alt+1, o como los primeros elementos del sitio mientras navegan con el teclado. El proceso en segundo plano también maneja las ventanas emergentes activadas moviendo el foco del teclado hacia ellas tan pronto como aparecen, y no permitiendo que el foco se desvíe fuera de ellas.
Los usuarios también pueden usar accesos directos como "M" (menús), "H" (encabezados), "F" (formularios), "B" (botones) y "G" (gráficos) para saltar a elementos específicos.
Perfiles de discapacidad admitidos en nuestra web
Modo seguro de epilepsia: este perfil permite a las personas con epilepsia utilizar el sitio web de forma segura al eliminar el riesgo de convulsiones que resultan de las animaciones parpadeantes o parpadeantes y las combinaciones de colores arriesgadas.
Modo de discapacidad visual: este modo ajusta el sitio web para la comodidad de los usuarios con discapacidades visuales como vista degradada, visión de túnel, cataratas, glaucoma y otros.
Modo de discapacidad cognitiva: este modo brinda diferentes opciones de asistencia para ayudar a los usuarios con deficiencias cognitivas, como dislexia, autismo, CVA y otras, a concentrarse más fácilmente en los elementos esenciales del sitio web.
Modo compatible con TDAH: este modo ayuda a los usuarios con TDAH y trastornos del neurodesarrollo a leer, navegar y concentrarse en los elementos principales del sitio web con mayor facilidad, al tiempo que reduce significativamente las distracciones.
Modo de ceguera: este modo configura el sitio web para que sea compatible con lectores de pantalla como JAWS, NVDA, VoiceOver y TalkBack. Un lector de pantalla es un software para usuarios ciegos que se instala en una computadora y un teléfono inteligente, y los sitios web deben ser compatibles con él.
Perfil de navegación del teclado (motor dañado): este perfil permite a las personas con problemas de motricidad operar el sitio web usando el teclado Tab, Shift+Tab y las teclas Enter. Los usuarios también pueden usar accesos directos como "M" (menús), "H" (encabezados), "F" (formularios), "B" (botones) y "G" (gráficos) para saltar a elementos específicos.
Ajustes adicionales de interfaz de usuario, diseño y legibilidad
Ajustes de fuente - los usuarios pueden aumentar y disminuir su tamaño, cambiar su familia (tipo), ajustar el espaciado, la alineación, la altura de la línea y más.
Ajustes de color - los usuarios pueden seleccionar varios perfiles de contraste de color, como claro, oscuro, invertido y monocromático. Además, los usuarios pueden intercambiar combinaciones de colores de títulos, textos y fondos, con más de 7 opciones de color diferentes.
Animaciones – los usuarios epilépticos pueden detener todas las animaciones en ejecución con solo hacer clic en un botón. Las animaciones controladas por la interfaz incluyen videos, GIF y transiciones intermitentes de CSS.
Resaltar contenido - los usuarios pueden optar por enfatizar elementos importantes como enlaces y títulos. También pueden optar por resaltar solo los elementos enfocados o suspendidos.
Silenciamiento de audio - los usuarios con dispositivos auditivos pueden experimentar dolores de cabeza u otros problemas debido a la reproducción automática de audio. Esta opción permite a los usuarios silenciar todo el sitio web al instante.
Trastornos cognitivos – utilizamos un motor de búsqueda que está vinculado a Wikipedia y Wiktionary, lo que permite a las personas con trastornos cognitivos descifrar significados de frases, iniciales, argot y otros.
Funciones adicionales - Brindamos a los usuarios la opción de cambiar el color y el tamaño del cursor, usar un modo de impresión, habilitar un teclado virtual y muchas otras funciones.
Compatibilidad con el navegador y la tecnología de asistencia
Nuestro objetivo es admitir la gama más amplia posible de navegadores y tecnologías de asistencia, para que nuestros usuarios puedan elegir las herramientas que mejor se adapten a ellos, con la menor cantidad de limitaciones posible. Por lo tanto, hemos trabajado muy duro para poder admitir todos los sistemas principales que comprenden más del 95% de la cuota de mercado de usuarios, incluidos Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera y Microsoft Edge, JAWS y NVDA (lectores de pantalla), ambos para Windows. y para usuarios de MAC.
Notas, comentarios y retroalimentación
A pesar de nuestros mejores esfuerzos para permitir que cualquier persona pueda ajustar el sitio web a sus necesidades, aún pueden existir páginas o secciones que no son completamente accesibles, están en proceso de hacerlo o carecen de una solución tecnológica adecuada para hacerlo accesible. Aún así, estamos mejorando continuamente nuestra accesibilidad, agregando, actualizando y mejorando sus opciones y funciones, y desarrollando y adoptando nuevas tecnologías. Todo ello para alcanzar el nivel óptimo de accesibilidad, siguiendo los avances tecnológicos. Para cualquier ayuda, comuníquese con
