Según la última encuesta del sitio web Mobile Time en asociación con Opinion Box, WhatsApp es la aplicación que más abren los brasileños durante el día. No solo eso. La encuesta también encontró que es la aplicación con la que pasamos más tiempo a lo largo del día. Y es relativamente simple entender eso. “Zap” hace un buen trabajo intercambiando mensajes rápidamente, no requiere mucho ancho de banda de internet, llama, hace videollamadas y es muy intuitivo, por lo que es altamente democrático para diferentes clases sociales y grupos de edad. Es la receta perfecta para conquistar a millones de usuarios que quieren saber cómo está un familiar, confirmar un hora feliz con amigos o para ponerse en contacto con una empresa, que utiliza la versión de WhatsApp Business.
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Para darte una idea, los datos recopilados por Twilio revelan que al menos el 90% de los consumidores quiere hablar con las empresas a través de mensajes. Estos comportamientos (uso frecuente de WhatsApp y el deseo de chatear con las marcas a través de mensajes) apuntan a un camino de marketing conversacional, en el que el cliente potencial solicita información sobre productos y servicios.
WhatsApp Business por sí solo no es suficiente para el marketing conversacional
Sin embargo, solo WhatsApp Business no es suficiente para brindar una buena experiencia a este cliente potencial. Además de poner a disposición el canal de atención, es necesario que la marca se adapte a la lógica de funcionamiento de la plataforma, es decir, responda en pocos minutos, de manera objetiva, eficiente y mostrando, de hecho, empatía con el dolor de ese consumidor, que está buscando una solución a su problema.
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Al brindar un servicio de calidad a través de WhasApp, seguramente el rendimiento de su marketing conversacional se verá mejorado y con muchas más posibilidades de conversión de clientes, poniendo su marca por delante de los competidores que optan por el uso exclusivo de los canales de atención más tradicionales o que simplemente no los tienen. buena eficiencia de intercambio de mensajes a través de la aplicación.
Además, es imperativo que la empresa abuse de otros medios para promover WhatsApp, mostrando disposición para hablar y responder con prontitud, como la biografía de Instagram, la página de Facebook, al final de cada publicación en las redes sociales, en el sitio web mediante un flotante botón, además de todo el material offline de la marca, como flyers y vallas publicitarias.