Una encuesta de más de 8000 consumidores en todo el mundo indica que los clientes tienden a seguir teniendo altas expectativas con respecto al compromiso, los valores comerciales y la confiabilidad de la marca. El escenario, presentado por la tercera edición del Estado del Cliente Conectado basado en las respuestas de personas en 16 países, también plantea el punto de que cuestiones como la reputación ética y la responsabilidad social están adquiriendo una importancia cada vez mayor.
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Según el informe, poco más del 70% de los encuestados le da más importancia a la confiabilidad que hace un año, mientras que el 54% dice que es más difícil para una empresa ganarse su confianza hoy. El estudio también se preocupó por dar cuenta de si se ha producido el efecto contrario, es decir, si los consumidores han dejado de comprar productos de marca por falta de confianza, y 65% afirmó que sí.
La reputación ética de una marca también depende de qué tan bien conozca a su consumidor.
“Las marcas necesitan posicionarse diferente, tienen que demostrar que están haciendo su parte y que comparten las mismas inquietudes e inquietudes [del público], que realmente conocen a sus consumidores. Para eso, es necesario definir claramente su identidad y fortalecerla en la construcción de una imagen con sentido incorporada a la visión y valores de la empresa”, explica Renato Vincoletto, CCO de Alliance Comunicação.
Otro dato de Estado del Cliente Conectado da fe de que el 80% de los consumidores consultados son leales a empresas éticas y el 68% no compra a instituciones que tienen una imagen dañada.
“Está naciendo una nueva era, como un momento que exige coraje de las marcas para revisar algunos paradigmas, cuestionar jerarquías, ampliar horizontes y reevaluar sus relaciones en un movimiento hacia el futuro”, completa Renato Vincoletto.
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