El marketing sensorial es una forma de estimular sensaciones que pueden afectar la percepción del consumidor, aumentando su deseo de permanecer en un lugar, probar un producto o consumir más. Su objetivo es mostrar, a través de las estrategias que se crean para la marca, qué es lo que mejor puede ofrecer el producto o servicio a través de la experiencia.
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Más que una tendencia, el marketing sensorial se ha convertido en una necesidad para las empresas que se preocupan por brindar una experiencia única al consumidor. Por eso se habla tanto de Experiencia del cliente – nicho de mercado creado para explorar esta relación.
Cuando un cliente tiene una buena experiencia con la marca, esta puede llegar a otras personas y lo mismo puede pasar si las acciones de marketing sensorial son mal ejecutadas.
Al entender a este consumidor como una persona que tiene necesidades físicas, emociones, sueños, deseos e ideales, la organización puede implementar varios beneficios del marketing sensorial en la rutina de trabajo, como el desarrollo de una conexión emocional, cercanía con las personas, fidelización de clientes, refuerzo positivo del branding y creación de vínculos con los consumidores.
¿Cómo aplicar el marketing sensorial en entornos digitales?
El reto de aplicar el marketing sensorial en el entorno digital es mucho mayor, ya que el público no puede sentir ni tocar el producto. Pero, hay algunas acciones que pueden ayudar en este proceso:
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- Hacer descripciones detalladas sobre el producto, con textos creativos que puedan agudizar la imaginación del cliente;
- Invierta en el sentido de la visión con imágenes y videos bien producidos que traigan el producto en sus mejores condiciones y ángulos para estimular la compra;
- El comercio electrónico debe ser de carga rápida, fácil de comprar y pagar, y el diseño debe construirse en función de la identidad visual de la empresa;
- Es posible que la persona no escuche la voz del asistente, pero debe participar y, en ese caso, se pueden activar las funciones de voz.
Una empresa no solo necesita existir en el entorno físico o digital. Es necesario tener una integración de los dos para que esté en la mente del consumidor y sea recordado, con el objetivo de fidelizar a los clientes que hablen bien de él.
