Como en cualquier área profesional, el marketing cuenta con una serie de herramientas estratégicas para ayudar a los resultados de la empresa, entre ellas se encuentra el CRM. Acrónimo del término Gestión de la Relación con el Cliente, que en portugués puede traducirse como Gestión de la Relación con el Cliente, el recurso puede ayudar mucho en su negocio. Consulta nuestro contenido y descubre qué es CRM en marketing y cuáles son sus beneficios.
En definitiva, es el conjunto de estrategias utilizadas para gestionar la información de los clientes y potenciales clientes con datos personales como nombre, dirección y teléfono celular, además de sus actividades y canales de contacto con la marca, que pueden incluir visitas al sitio web, correos electrónicos, así como historiales de pago y otras referencias relevantes.
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Optimización de procesos manuales y mucho más
Con una plataforma de CRM en la mano, usted y su equipo evitan el desgaste tanto del cliente como de la empresa, que puede así optimizar los procesos manuales y los esfuerzos para resolver problemas.
Según una encuesta de la empresa estadounidense Salesforce, a partir de este software es posible obtener un incremento de 37% en los ingresos por ventas, ya que encuentra más leads, cierra más tratos y retiene más clientes, lo que en consecuencia ayuda a la expansión de la empresa.
La satisfacción del cliente y el ROI (Return on Investment) en marketing fueron otros puntos calculados por Salesforce, que observó crecimientos respectivos de 45% y 43%. La razón por la que los clientes están contentos es que el diálogo con la marca acaba siendo más personal, relevante y actual.
Por lo tanto, generan grandes oportunidades de negocio y fidelización de clientes. Por eso se consideran una de las herramientas más poderosas en la búsqueda de la estabilidad financiera de la marca.
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Tipos de CRM
Hay dos tipos principales de CRM disponibles en el mercado, local y en la nube. También conocido como CRM On-Premise, Local se mantiene en un servidor físico de la empresa, donde es necesario instalar el software en el servidor o en una computadora específica.
Por otro lado, Cloud CRM no presenta tantas barreras de uso y mantenimiento. Se puede acceder desde diferentes ubicaciones y dispositivos (smartphones o tablets), en cualquier momento del día, tiene una mínima inversión inicial, las actualizaciones son automáticas y acompaña de forma segura el crecimiento de la empresa.
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más allá de la pregunta ¿Qué es CRM en marketing?, conoce también sus aplicaciones
- Operacional
En un principio, el sistema asiste y descomplica todas las operaciones de la empresa. Podemos decir que abarca los equipos de posventa, servicio al cliente, soporte, financiero y legal, por nombrar algunos.
- Analítica
Al ser fundamentalmente una herramienta de recopilación de datos, el software CRM también es un recurso analítico. Esto significa que los informes creados por la plataforma se traducen en métricas valiosas para la toma de decisiones estratégicas.
- colaborativo
Las soluciones CRM permiten trabajar de forma colaborativa a profesionales y sectores, algo muy importante para equipos que dependen del trabajo de los demás, como los departamentos de marketing y ventas.
- Estratégico
Finalmente, una herramienta de CRM tiene una función estratégica. Los datos recopilados permiten un análisis cuidadoso del comportamiento del consumidor y su relación con la empresa.
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¿Cuál es la diferencia entre CRM y ERP?
No es difícil confundir las herramientas CRM y ERP. Sin embargo, el ERP (Enterprise Resource Planning) es un tipo de software básico para empresas, que está enfocado al control fiscal y contable de la organización, gestionando el flujo de caja de forma calculada. Mientras que CRM está orientado al consumidor, con información relacionada con el cliente, como se discutió anteriormente.
Sin embargo, es natural que muchos CRM también cumplan el rol de un ERP. La mayoría de las plataformas se pueden integrar.
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Integración CRM con otros sistemas
Continuando con el tema de la integración, los sistemas CRM pueden integrarse con herramientas de redes sociales, finanzas, e-mail marketing, recolección de datos y administración de servicios en línea, las cuales se fortalecen al combinarlas con la administración de clientes. La mayoría de las funciones son más efectivas cuando están sincronizadas, lo que hace que esta práctica no solo sea recomendada, sino también alentada por los profesionales en el campo.
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