Desde hace algunos años, Facebook es considerada la red social líder en el mundo. El título no es por nada, ya que la plataforma cuenta con más de 2 mil millones de usuarios, siendo Brasil el tercer país con más personas registradas (unos 130 millones). Además, existen otras herramientas agregadas que cuentan con cifras importantes, como Instagram y Whatsapp. Sabiendo esto, es imperativo que una empresa entienda cómo funciona la red y cómo puede ser una oportunidad de negocio.
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En Google, cuando aparece una empresa es señal de que la gente la estaba buscando. Sin embargo, en Facebook e Instagram, la empresa solo se mostrará a los usuarios en función de sus intereses. Esto significa que para que el público note tu presencia en el entorno digital, necesitas tener algo diferente a los 'posts', ya que la competencia por la atención en este entorno es muy alta.
Primero, debes saber que no existe una fórmula mágica para obtener buenos resultados. Debido a que es una red social con innumerables personas y negocios, existen diferentes formas en que una empresa puede verse afectada por la relación con el usuario. Entre los términos más utilizados para diferenciar los resultados obtenidos en la red social se encuentran: alcance, interacción y conversión.
En el caso del alcance, el resultado se muestra de la forma más básica, reflejándose en la percepción del usuario. Esto significa que la marca se ha dado a conocer a un nuevo cliente, algo que tiene un valor incalculable, incluso si no da como resultado un negocio inmediato.
El siguiente es la interacción, que a su vez se caracteriza por la relación con el usuario. Ya sea a través de compartir, dar me gusta o enviar un mensaje, hay una señal clara de que las empresas están atrayendo a su audiencia.
Por último y más importante, está la conversión. En esta etapa, finalmente se cierra el trato y el cliente pasa por el proceso de fidelización, confiando así en su empresa y recomendándola a otros usuarios.
Para llegar al público, primero hay que saber qué estrategia adoptar
Ahora que ya conoces los diferentes resultados que se pueden obtener en Facebook, llega uno de los momentos más importantes: la creación de la estrategia. Básicamente, hay dos formas de alcance, orgánico y pagado.
En el caso del alcance orgánico, el proceso ocurre naturalmente, lo que significa que simplemente publicas algo y esperas a que la audiencia interactúe. Este tipo de estrategia, aunque más económica, tiene algunas desventajas. El principal es el hecho de que Facebook no entrega contenido a todos sus clientes, incluso si siguen tu página. Debido a esto, además de los usuarios ya leales, también puede perder la interacción con nuevos clientes.
En cuanto al alcance pagado, la distribución de contenido ocurre con la ayuda de herramientas puestas a disposición por el mismo Facebook. A través de una inversión, la red social se encarga de llevar tu publicación a una cantidad de usuarios que posiblemente se interesen. Este tipo de estrategia es muy utilizada y fomentada por la propia red social ya que es una de las principales fuentes de ingresos de la plataforma.
Sea cual sea la estrategia adoptada, lo importante es conocer a tu audiencia. Esto significa apostar por el contenido que los usuarios quieren ver. Por lo tanto, asegúrese de probar diferentes formatos, ya sea imagen, video o texto. Después de medir los resultados de cada tipo de enfoque, es posible definir con precisión cuál será el modo de operación de su empresa.
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Facebook tiene herramientas para optimizar aún más tu negocio
Además de la posibilidad de pagar para mejorar tu alcance, Facebook también tiene otras herramientas para potenciar este objetivo. Entre estas opciones se encuentra el botón de “boost”, una acción que se puede activar para llegar a más personas rápidamente.
Esta solución es más adecuada para empresas que buscan llegar a usuarios ya definidos, ya sean de un determinado grupo de edad, ubicación, género o interés. Por lo tanto, es sumamente importante saber a qué público se quiere llegar.
Ahora, si necesita aún más herramientas, Facebook tiene el "Administrador comercial". En este caso, la solución es más completa, con opciones que permiten un mayor control sobre las publicaciones. Además de facilitar la creación de diferentes anuncios, el gestor permite mostrarlos en lugares distintos al timeline del usuario, como en la barra lateral, y también permite la evaluación precisa de los resultados de cada contenido.
Por tanto, está claro que en Facebook no faltan herramientas. Lo importante es conocerlos de cerca, probar enfoques y, con eso, conocer a tu público y llegar a ellos.
