Las personas interactúan cada vez más en los canales digitales y, en esta nueva realidad, el buen servicio en el entorno online es fundamental. No puedes dejar a tu audiencia sin respuesta, ¿verdad?
SAC 2.0 es la atención al cliente en internet, a través de redes sociales, correo electrónico y página web. En la era de la información y la conectividad, tener este canal bien estructurado es fundamental para un buen posicionamiento de marca, conversión de clientes y ventas, e incluso para solucionar problemas con personas que pueden haber tenido una experiencia negativa. La forma en que su empresa interactúa con los clientes en este entorno digital debe tener la misma calidad de relación que el contacto físico.
Actualmente, varios sistemas y software ayudan con este servicio, pero es sumamente importante que el cliente sea asistido por una persona al otro lado de la pantalla, quien inteligentemente guiará al usuario hacia una buena relación.
¿Por qué es importante utilizar el SAC 2.0?
– Estar cerca del público objetivo;
– Servir al cliente con calidad;
– comprensión de las necesidades de los consumidores;
– Utilizar la base de datos para la relación;
– Ahorre tiempo y dinero.
