“Se necesitan años para construir una buena reputación y solo cinco minutos para destruirla”. Muy posiblemente ya hayas escuchado esta frase del ejecutivo norteamericano Warren Buffett. Nunca ha estado tan actual. En la era digital, debe tener mucho cuidado con la preservación de su imagen.
Es importante construir un colchón de credibilidad a través de la relación con tus grupos de interés y, más aún, estar preparado para, ante una situación adversa, manejar la crisis con transparencia y profesionalismo. La forma en que su empresa se posicionará ante una posible crisis es un factor decisivo para la continuidad de su éxito.
Los consumidores, cada vez más exigentes e informados, están listos para seleccionar las marcas con las que interactuarán a lo largo de su viaje. Por ello, en la era digital, cuando todo el mundo tiene acceso a la información y su difusión, es fundamental estar preparado para preservar tu reputación, evitando impactos negativos tanto a nivel de imagen como económico.
La Alianza trabaja en programas de prevención de crisis para preservar la imagen de marca, previendo escenarios, riesgos y trabajando recomendaciones para cada uno de ellos, y recomendando las mejores formas de actuar. Desde el plan de prevención de crisis, desarrollo de materiales como posicionamiento, seguimiento, relación con stakeholders, hasta formación en crisis, siempre pensando en el entorno online y offline.
