Chatbot es un software de Inteligencia Artificial (IA) que simula la interacción humana de la forma más natural que puedas imaginar, satisfaciendo tus necesidades de forma rápida y asertiva. El chatbot se puede usar para vender, hacer preguntas sobre sus productos y servicios, capturar información o incluso identificar en qué etapa del embudo se encuentra el Lead.
Actualmente, es posible crear chatbots integrados con plataformas como: WhatsApp; Facebook; Mensajero; Telegrama; sitios web en general; sistemas de centros de llamadas; y tiendas virtuales.
El propósito de los chatbots es permitir que el trabajo de atención al cliente sea escalable y contribuya a la experiencia del cliente.
Cada chatbot se compone de 3 elementos
– Canal: el lugar donde tendrá lugar la conversación — WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, etc.
– Contenido: los recursos utilizados en la conversación, como texto, emojis y archivos multimedia.
– Software: el programa que dicta las reglas de la conversación.
Un chatbot no tiene que construirse solo con IA. Puede funcionar de tres maneras diferentes:
– Chatbot basado en reglas: acepta solo respuestas predeterminadas;
– Chatbot con NLP (Procesamiento del Lenguaje Natural): utiliza Inteligencia Artificial para aprender de las respuestas de los usuarios;
– Chatbot híbrido: mezcla de reglas con PNL.
Mucha gente todavía se pregunta si los chatbots reemplazarán a los humanos. ¡La respuesta es no! No deben reemplazar a las personas. De hecho, deberían (y lo harán) ayudarlos a hacer lo que mejor saben hacer: pensar. Los chatbots llegaron para ayudar con el servicio al cliente y el marketing.
Una encuesta realizada por Salesforce encontró que el 80% de los clientes cree que la experiencia que tienen con una empresa es tan importante como sus productos y servicios.
Los chatbots para empresas son formas de mejorar esta experiencia y ofrecer un servicio rápido y soluciones a las necesidades y problemas de los consumidores y prospectos. Además, una empresa puede beneficiarse de diferentes maneras al adoptar bots en sus industrias.
