¿Aún no sabes cómo vender por WhatsApp? ¡Así que venga y comprenda los beneficios para su negocio y vea algunos consejos!
La aplicación WhatsApp, según datos difundidos por Facebook, es la tercera red social más utilizada en el mundo y cuenta con unos 2.000 millones de usuarios activos. Al mismo tiempo que aumentaba su adhesión entre las personas, la red también se convirtió en una de las principales herramientas de venta.
Brasil tiene 108,4 millones de usuarios activos. De estas, 5 millones de cuentas son WhatsApp Business. Por lo tanto, 95% de personas usan la red social a diario y 80% de empresas ya están familiarizadas con esta plataforma.
Debido a que es conocida como una aplicación para facilitar la comunicación entre personas, las empresas comenzaron a sumarse a WhatsApp para comunicarse de una manera más personal con los clientes. Los intercambios de mensajes son instantáneos y el vendedor se pone a disposición del cliente para aclarar todas las dudas, realizar llamadas de voz o video e incluso negociar.
Vender por WhatsApp: B2B y B2C
Es importante tener en cuenta que existen diferentes tipos de consumidores y cada uno exige un enfoque diferente. Después de todo, estamos hablando de diferentes personajes. La estrategia utilizada para B2B no será la misma para B2C.
En caso de B2B, el público objetivo son las empresas. Para estos consumidores, las ventas están segmentadas, enfocadas en los deseos y necesidades de los clientes. Por lo tanto, les gustan las soluciones duraderas y, para cerrar el trato, es necesario mostrar toda la estructura que su empresa ofrece para atenderlos durante un largo período de tiempo.
ya el B2C es una venta que se realiza en contacto directo con el individuo y la estrategia de su empresa debe estar enfocada a la interacción con el consumidor. Como el perfil de este cliente cambia constantemente y varía según la calidad y el precio del producto, optar por personalizar el servicio y enviar campañas y descuentos facilita su captación.
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Echa un vistazo a 10 consejos sobre cómo vender a través de WhatsApp:
1 – Usa WhatsApp Business
Esta es la mejor solución para no mezclar lo personal con lo profesional, ya que es una plataforma especialmente diseñada para pequeñas, medianas o grandes empresas.
WhatsApp Business facilita la comunicación al ofrecer funciones de mensajería prefabricadas que se activan mediante un comando; genera una importante cantidad de datos, los cuales pueden ser medidos y utilizados en la gestión comercial, como la velocidad del primer contacto, tiempo promedio de respuesta, volumen de llamadas por día, entre otros beneficios que vale la pena explorar.
2 – Usa listas de difusión
Fueron creados para facilitar aún más la comunicación con el público objetivo de las empresas. Al mismo tiempo, el uso de esta función evita la creación de grupos de WhatsApp, que muchas veces resultan incómodos para las personas.
Tratar a los clientes de forma individualizada, dando cabida a una comunicación más clara y directa, ¡es la mejor opción!
3 – Crea mensajes automáticos
Para hacer más práctica la comunicación con tus clientes, puedes registrar 3 tipos diferentes de mensajes para que sean enviados automáticamente.
Mensaje de bienvenida: para dar la bienvenida al cliente.
Mensaje de ausencia: se utiliza cuando no está disponible para atender a su cliente.
Respuestas rápidas: seleccionando los mensajes que más recibes de los clientes, puedes crear mensajes automáticos. Por lo tanto, es posible resolver problemas y responder preguntas al instante.
4 – Usa un número profesional
El número utilizado en la herramienta WhatsApp Business debe ser solo para uso profesional, ya que transmite una buena actitud a los clientes y les ayuda a tener control sobre sus horas de trabajo.
5 – Comparte información importante a través del estado de WhatsApp
El uso de esta función para difundir información destacada a su red de contactos puede ser extremadamente beneficioso. Además, como solo está disponible durante 24 horas, es interesante usarlo para publicar promociones limitadas.
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6 – Crear enlace de WhatsApp
El enlace es una forma más atractiva y fácil de que las personas se pongan en contacto con su empresa, ya que es un recurso rápido y práctico. En lugar de teclear los números, entrar a través del enlace evita errores de tecleo y hace que el cliente caiga directamente en la conversación.
7 – Enviar promociones y descuentos a prospectos
Además de ofrecer contenido relevante relacionado con tus productos y/o servicios a tu cliente, ¡enviar promociones y descuentos también es una buena alternativa para llamar su atención!
8 – Aplicar el embudo de ventas
Crear un horario y organizarte para enviar diferentes mensajes a los clientes que se encuentran en distintas etapas es fundamental para abordar a cada uno de la forma más adecuada.
Crear listas de transmisión de acuerdo a cada categoría de productos con los que trabaja su empresa también es beneficioso para acercarse al público objetivo.
9 – Sigue el guión de cómo vender por WhatsApp
Preséntese, comprenda al cliente y programe una reunión. Estos son los 3 pasos esenciales del proceso de venta. Además, no se puede olvidar que incluso después de la venta, ¡se debe mantener el contacto!
10 – Formar al equipo para el nuevo canal
Por mensaje, se debe cuidar el tono y la claridad de la información. Mecanizar el servicio no es la mejor opción, al fin y al cabo quita el contacto directo con el cliente y dificulta la comunicación. Es importante enseñar y acostumbrar al equipo a este nuevo formato de acercamiento y conducción de negociaciones.