A finales del año pasado, Facebook publicó que, a partir del 4 de marzo de 2020, entrará en vigor una nueva política sobre Messenger, con el objetivo de fortalecer la relación entre empresas y clientes. El nuevo estándar también debería optimizar la experiencia del usuario (cliente o cliente potencial), ya que se evitará el spam y otros tipos de negligencia.
Lea también: Marketing de Contenidos: entiende por qué es una estrategia de relación.
Durante el anuncio, la plataforma también señaló que actualmente las personas demandan respuestas más rápidas de las marcas, por lo que colocan sus cambios como una solución a esta demanda: “Sabemos que las personas esperan que las empresas respondan rápido, y las que responden más rápido a los mensajes de los usuarios ver mejores resultados comerciales”.
Echa un vistazo a los cambios en Facebook Messenger, según lo anunciado oficialmente por la plataforma:
Mensajes predeterminados: las empresas tendrán hasta 24 horas para responder a un usuario, y los mensajes enviados dentro de la ventana de 24 horas pueden contener contenido promocional.
Etiquetas de mensajes: las empresas podrán enviar actualizaciones importantes y personalmente relevantes a los usuarios fuera de la ventana de mensajes estándar de 24 horas. Además, el número de etiquetas se reducirá de 17 a 4. Son: Actualización de evento confirmado; actualización posterior a la compra, actualización de cuenta o agente humano;
Mensajes de suscripción: solo las páginas registradas en el NPI (Facebook News Page Index) podrán enviar mensajes de suscripción no promocionales. Con esto, la plataforma recomienda que las páginas relevantes envíen de inmediato una solicitud para registrarse en el Índice de páginas de noticias, a fin de permitir suficiente tiempo para la revisión y aprobación antes de que las nuevas políticas entren en vigencia.
Mensajes patrocinados: Los mensajes patrocinados permiten a las empresas enviar contenido promocional fuera de la ventana de mensajes estándar. Los mensajes patrocinados están sujetos a controles de integridad de anuncios y dinámicas de subasta, que trabajan para proteger la experiencia del usuario y garantizar que el volumen de mensajes promocionales sea consistente con las expectativas del usuario.
Los cambios en Facebook Messenger no imponen al usuario
Además de alentar a las empresas a comunicarse, Facebook también pensó en una forma de evitar dañar la relación entre las marcas y los usuarios que no deseen recibir notificaciones, ya que esto será opcional. Así, la empresa utilizará un recurso de marketing mucho más moderno, que respeta los deseos de sus clientes.