La crisis del coronavirus nos pondrá a prueba a todos, pero los dueños de negocios deben pensar a largo plazo y continuar construyendo sus marcas, proteger a su gente y honrar sus valores. Y nada mejor que tener un Agencia de comunicación a tu lado en este momento tan complejo.
Si trabajas con diferentes canales de venta y/o diferentes productos, empieza a medir cuáles están más o menos afectados por la crisis en este momento. Lo más probable es que tenga que realizar cambios en su estrategia de marketing digital, canales y distribución de productos a una velocidad vertiginosa. Tener estos números a la mano te ayudará a tomar decisiones más asertivas.
Puede parecer una tontería al principio, pero tu dedicación (sobre todo si eres el único responsable del negocio) será la gran responsable del éxito de tus acciones.
Planificar su regreso al mercado, pensar en nuevas formas de distribución y centrar los esfuerzos en el servicio al cliente puede ponerlo en una posición ventajosa cuando el mercado vuelva a la normalidad. Por lo tanto, sin brazos cruzados. ¡Es hora de trabajar!
¡Primero lávate las manos!
Habla con tu consumidor
Es necesario entender los escenarios, ya sea por chat, Instagram, Facebook, WhatsApp, etc. Vale la pena preguntar cómo está el cliente, cómo prefiere que se realice la entrega… Esta relación es muy importante ahora.
Adaptar la operación
Centrarse en nuevas asociaciones de entrega y fortalecer el servicio de entrega es una buena opción. Es hora de reinventar el negocio. Es posible revisar el enfoque y no perder la oportunidad.
Orden, coordinación y planificación
Estas son las palabras claves para atravesar una crisis. Necesita planificar sus acciones y evaluar todos los escenarios. Nada sale del papel sin haber sido validado previamente dentro de una planificación. Planifica todo. Este tipo de datos te darán la seguridad necesaria para tomar decisiones.
Control financiero
Como habrás notado, durante una crisis ¡todo cambia demasiado rápido! También es importante que sepas exactamente cuánto flujo de caja y reserva financiera tienes para mantener tu operación en caso de que las cosas se compliquen.
reconsidere sus precios
En general, la fijación de precios de productos implica algunas reglas básicas. Debe tener en cuenta cuestiones como su precio de mercado y los gastos de la empresa. La pandemia del nuevo coronavirus, sin embargo, trae un contexto diferente para los emprendedores. Incluso recurriendo a los envíos a domicilio, la tendencia es que sea más difícil mantener el ritmo de ventas de antes. También merece la pena recurrir, en mayor o menor medida, a promociones y condiciones más atractivas, como los envíos gratuitos.
Oportunidades
Además de revisar su cartera de productos/servicios, las nuevas necesidades de los clientes crean oportunidades de innovación para su negocio. No te concentres en acciones defensivas. Aproveche este momento para innovar en torno a las oportunidades emergentes. Esté atento a las señales que le dará su consumidor.
En un momento en que el cliente se ha retirado y está prácticamente recluido en casa, los pequeños empresarios necesitan utilizar el marketing digital para llegar al público. ¡Usa la tecnología a tu favor!
Anuncio y posicionamiento
El primer paso es dejar en claro que se preocupa por la seguridad de sus empleados, clientes y partes interesadas. Usa el poder de tu Blog y das redes sociales realizar publicaciones informando las soluciones adoptadas. También puede confiar en una estrategia de marketing por correo electrónico para expandir este mensaje.
Usa el poder de los videos
Grabe videos que muestren al público los procedimientos que está realizando para garantizar la seguridad de todos. Lo ideal es que el vídeo sea lo más ilustrativo posible. Además, tenga un posicionamiento positivo, demostrando que siempre está disponible para sus clientes y socios.
oferta contenido de valor
Lo que más busca la gente en este momento es un poco de consuelo y una forma de reducir las incertidumbres. Así que es hora de tomar estrategias aún más ligeras. Ofrece contenido a los clientes sin la intención de vender de inmediato, enfocándote en construir una relación que luego pueda dar sus frutos.
Humaniza tu marca
Compartir el detrás de escena de su negocio también puede ayudarlo a conectarse mejor con los clientes y proporcionar una base para apoyarlos. También vale la pena compartir los dolores del negocio, como el desafío de enfrentar esta crisis. La gente tiene una afición por los negocios locales.
Invertir en generación de leads
En términos generales, los clientes potenciales se pueden definir como personas (o empresas) que entraron en contacto con su empresa y tienen el potencial de convertirse en clientes. Aunque no cierren un trato ahora, contar con esta base de personas puede generar resultados a mediano y largo plazo. Una de las formas comunes de generar clientes potenciales es ofrecer algo de valor, como contenido, a través de un cliente potencial.
Defina objetivos – e meça os resultados
Para que la publicidad, la comunicación o cualquier otra estrategia funcione, primero debes tener bien definidos tus objetivos. El análisis de datos es especialmente útil en este momento, ya que ayuda a definir las fortalezas y debilidades y trazar las próximas decisiones.