Jóvenes, mujeres y internautas han sido ampliamente investigados por las empresas, pero generalmente como segmentos de consumidores separados. Sin embargo, su fuerza colectiva, especialmente como los segmentos más influyentes en la era digital, aún no se ha explotado por completo.
En términos de tamaño, cada uno de estos grupos representa una porción significativa de la sociedad. Sin embargo, hay un aspecto más amplio a considerar. Hay un hilo conductor que los une: jóvenes, mujeres y internautas son los segmentos más influyentes en la era digital.
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No sorprende que la mayoría de las subculturas estén formadas principalmente por estos tres grupos. En muchas partes del mundo, eran considerados minorías y marginados por la sociedad.
En el pasado, la autoridad y el poder pertenecían a los ancianos, hombres y habitantes de la ciudad. Sin embargo, con el tiempo, la importancia e influencia de estos tres grupos aumentó considerablemente. De hecho, las subculturas comenzaron a influir en la cultura dominante, con sus experiencias y amplias redes de comunidades, amigos y familiares.
¿Qué son las subculturas?
Las subculturas son grupos o comunidades que emergen dentro de una cultura más grande, presentando características propias y distintas. Representan formas alternativas de expresión, identidad y estilo de vida que se apartan de las normas y valores dominantes de la sociedad en la que están insertos.
Las subculturas suelen estar formadas por individuos que comparten intereses, valores y creencias comunes. Estos grupos se identifican y diferencian a través de expresiones como la moda, la música, el lenguaje, el comportamiento, el estilo de vida y, en consecuencia, las ideologías.
Las subculturas pueden surgir en diferentes contextos, como grupos de jóvenes, movimientos artísticos, tribus urbanas y comunidades en línea. Brindan un sentido de pertenencia, brindando un espacio donde las personas pueden expresarse libremente, conocer personas con intereses similares y pulsar una identidad propia.
Las subculturas juegan un papel importante en la diversidad, ya que enriquecen el paisaje cultural de una sociedad, trayendo diferentes perspectivas, valores y formas de vida. Contribuyen a la evolución y transformación cultural al desafiar las convenciones y dar cabida a ideas y tendencias alternativas.
Con el avance de la tecnología y la popularización de Internet, las subculturas digitales ganaron fuerza y se volvieron influyentes en la sociedad contemporánea. Internet ofrece un espacio donde las personas pueden conectarse fácilmente, independientemente de su ubicación geográfica, y encontrar una comunidad que comparte sus pasiones e ideas.
Las subculturas digitales permiten a los participantes expresarse libremente, compartir información, debatir, crear contenido e interactuar entre ellos. Estos grupos brindan un sentido de pertenencia y una comunidad de apoyo donde los miembros se sienten comprendidos y valorados. Además, las subculturas digitales pueden influir en la cultura popular, establecer tendencias y moldear el comportamiento, gracias a su capacidad para difundir información rápidamente en la era digital.
Juventud: adquisición de la participación en las mentes
La juventud juega un papel clave en el establecimiento de tendencias para las personas mayores, especialmente cuando se trata de campos de la cultura pop como la música, el cine, los deportes, la cocina, la moda y la tecnología. Las personas mayores generalmente están más cerradas a explorar estas áreas que están en constante evolución. Para darte una idea, una encuesta realizada por Deezer con encuestados brasileños, estadounidenses y europeos encontró que dejamos de descubrir música nueva a los 27 años, en promedio.
Los jóvenes son los que marcan tendencia, los consumidores actuales, que demandan todo al instante. Cuando se trata de tendencias, son tan ágiles que los especialistas en marketing a menudo no pueden seguirles el ritmo. El lado positivo de esto es que estos profesionales pueden identificar movimientos que influirán en el mercado en un futuro próximo.
Los consumidores de la generación más joven suelen ser los primeros en probar nuevos productos y suelen ser el objetivo principal de las campañas de marketing. Podemos llamarlos primeros adoptantes, también conocidos como los primeros en adoptar. Cuando los jóvenes adoptan nuevos productos, a menudo llegan al mercado masivo con éxito.
Según un informe del Fondo de Población de las Naciones Unidas (UNFPA) de 2014, había 1.800 millones de jóvenes entre 10 y 24 años, el número más alto en la historia de la humanidad, y ese número continúa creciendo. Aproximadamente 90% de ellos viven en países en desarrollo. Se enfrentan a muchos desafíos para realizar su potencial en términos de educación y carreras, al mismo tiempo que configuran la dinámica social con sus amigos.
La verdad es que los jóvenes no tienen miedo de experimentar. Prueban nuevos productos y servicios innovadores que las personas mayores consideran demasiado arriesgados.
El objetivo de las marcas es ser relevantes para los jóvenes a una edad más temprana y así obtener acceso a sus carteras cada vez más agotadas. Los jóvenes de hoy pronto serán el público objetivo principal y probablemente los clientes más rentables. Las estrategias que los privilegian tienden a tener mayores posibilidades de éxito.
Si bien muchas tendencias juveniles terminan siendo efímeras, algunas tendencias en evolución logran ponerse al día con la cultura dominante. Todo el universo de las redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter empezó como tendencia entre los jóvenes. Del mismo modo, los servicios de transmisión de música como Spotify, Deezer y Apple Music han sido introducidos al mercado principalmente por jóvenes.
Los jóvenes son agentes de cambio. Reaccionan más rápidamente a las transformaciones que se están produciendo en el mundo, como la globalización y los avances tecnológicos. Se encuentran entre los principales impulsores del cambio en el mundo.
Todos estos roles (primeros usuarios, creadores de tendencias y agentes de cambio) llevan a la conclusión de que los jóvenes son la clave para ganarse la mente de los consumidores del mercado masivo o convencional. Convencer a los jóvenes es un primer paso importante si las marcas quieren influir en la mente de los clientes.
Mujeres: crecimiento de la cuota de mercado
El mercado femenino es un objetivo lógico para los especialistas en marketing. Además de enorme, este segmento también tiene un perfil único.
Las diferencias intrínsecas entre hombres y mujeres han sido objeto de estudio tanto para la psicología como para el marketing. Varios expertos presentaron sus puntos de vista sobre el marketing para mujeres. Muchos productos, servicios y campañas de marketing han sido desarrollados especialmente para ellos.
La influencia que las mujeres ejercen sobre otras personas se define por la actividad que realizan. Podemos segmentar el mercado femenino en cuatro categorías: amas de casa conformistas, amas de casa que planean trabajar, mujeres con trabajo y mujeres con carrera.
En pocas palabras, el mundo de las mujeres gira en torno al trabajo y la familia. El dilema al que se enfrentan a menudo es elegir entre estas dos alternativas o encontrar un equilibrio entre ellas. Las mujeres son intrínsecamente mejores en la gestión de tareas complejas y multifacéticas, ya sea en el hogar, en el trabajo o en ambos.
En general, hay tres roles que desempeñan las mujeres: recolectoras de información, compradoras holísticas y administradoras del hogar.
Como recolectoras de información, el proceso de toma de decisiones de las mujeres difiere del de los hombres. Mientras que el camino de compra de los hombres es corto y directo, el de las mujeres parece una espiral, a menudo retrocediendo para recopilar nueva información y reevaluar si dar el siguiente paso es la decisión correcta.
Las mujeres no solo investigan más, sino que también hablan más sobre las marcas. Buscan la opinión de amigos y familiares y están abiertos a recibir ayuda de los demás. Para los especialistas en marketing, la naturaleza de recopilación de información de las mujeres tiene sus beneficios, lo que indica que todas las campañas de educación y comunicación con los clientes no son en vano.
Como compradores holísticos, el hecho de que su proceso de compra en espiral tenga más puntos de contacto significa que están expuestos a más factores a considerar. Tienden a evaluar todo antes de determinar el verdadero valor de los productos y servicios. Ciertas categorías son evaluadas por las mujeres no solo para sí mismas, sino para toda la familia.
Las mujeres también exploran más marcas, incluidas las menos populares que creen que son más valiosas. Por lo tanto, tienen más confianza en sus elecciones, son más fieles y están más inclinados a indicar y recomendar a su comunidad.
Como administradoras del hogar, por todas estas cualidades, las mujeres son de hecho directoras financieras, supervisoras de compras y administradoras de los bienes de la familia. El problema es que el papel que juega la mujer en el hogar se está extendiendo al lugar de trabajo.
La influencia de las mujeres en el hogar y en el trabajo está creciendo. Como recolectoras de información, compradoras holísticas y administradoras del hogar, las mujeres son fundamentales para ganar participación de mercado en la economía digital. Para acceder a mercados aún más grandes, las marcas deberán pasar por el proceso integral de toma de decisiones de las mujeres.
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internautas: expansión de la participación en los corazones
El término “internauta” combina las palabras “ciudadano” e “internet”, refiriéndose a las personas que utilizan internet de forma activa, participativa y comprometida. Fue acuñado por primera vez en 1990 por Michael Hauber.
Tú internautas se les considera los verdaderos ciudadanos de la democracia, ya que quieren participar en el desarrollo de Internet. Ven el mundo horizontalmente, no verticalmente. El contenido de Internet se crea y se comparte de persona a persona. Creen en una democracia total, sin poner tanto foco en los gobiernos.
Sin embargo, no todos los usuarios de Internet pueden ser considerados internautas o ciudadanos de internet. Según esta segmentación, existe una jerarquía de internautas, que incluye inactivos, espectadores, participantes, coleccionistas, críticos y creadores. Los coleccionistas, críticos y creadores son los que mejor caracterizan la internautas, ya que contribuyen activamente a internet, no limitándose únicamente al consumo pasivo.
Su papel de influencia está ligado a su deseo de estar siempre conectados y contribuir. Tú internautas son conectores sociales.
Hay muchas maneras de conectarse socialmente en Internet, siendo los servicios de redes sociales y las aplicaciones de mensajería instantánea como Facebook, WhatsApp, Instagram y LinkedIn las más populares. A primera vista, las comunidades en línea pueden parecer redes de extraños, pero por dentro son redes de amigos de confianza.
Tú internautas también son evangelistas expresivos. Podemos ver esto con el aumento de los defensores de la marca. En el mundo de internet conocemos el factor social: seguidores, fans y amigos. Cuando están entusiasmados y comprometidos con una marca, internautas convertirse en el factor social. Se convierten en defensores o adoradores de la marca.
Los defensores de la marca también cuentan historias y difunden noticias sobre las marcas en sus redes. Cuentan historias auténticas desde el punto de vista del cliente, un papel que la publicidad nunca reemplazará. Como el internautas son más visibles que otros usuarios de Internet, ejercen una enorme influencia, a menudo con muchos seguidores, seguidores y amigos.
Tú internautas también son contribuyentes de contenido. Tu trabajo hace la vida más fácil a otros usuarios. Con el uso de etiquetas, la información se organiza mejor y la búsqueda de contenido de calidad se vuelve más fácil.
Sin embargo, la contribución más importante es la creación de nuevos contenidos, que pueden tomar diferentes formatos, como artículos, videos, libros electrónicos, infografías, juegos e incluso películas. Los autores independientes crean páginas web, canales de video y publican comerciales en YouTube.
Con la constante creación de nuevos contenidos, Internet se está volviendo cada vez más rico y útil. Esto no sólo aumenta el número de internautas, sino también el valor de Internet. El crecimiento de estas comunidades, basado en conexiones emocionales y mutuamente beneficiosas, es fundamental para expandir la participación de una marca en los corazones de los consumidores. Cuando se trata de difundir el mensaje a través de la comunidad de boca en boca, internautas destacan como los mejores amplificadores. Si el mensaje de la marca obtiene el sello de aprobación de ese grupo, fluirá a lo largo de las conexiones sociales de forma natural.
Reflexión
¿Cómo puede su marca ganar una mayor participación en las mentes aprovechando los roles de los primeros en adoptar y los jóvenes que marcan tendencias?
¿Cómo puede su marca aumentar su cuota de mercado aprovechando la influencia de las mujeres?
¿Cómo puede su marca ganar una mayor participación en los corazones de los consumidores a través de internautas ¿Qué admiras?
